Boostez l'expérience clients

Les clients sont les actifs les plus importants d'une entreprise, et les informations client en sont l'aspect crucial : la moindre donnée compte. Pour les responsables de la gestion de la clientèle, il est crucial de pouvoir organiser et gérer des informations fiables afin de mieux connaître les clients, bâtir des relations et prévoir des stratégies de croissance. Et la gestion de la clientèle débute avec l'équipe commerciale.

Beaucoup de commerciaux la considèrent comme une tâche accablante, qui prend bien trop de temps et d'énergie et les empêche de faire leur véritable travail. Mais, en réalité, la gestion de la relation client est une part très importante du travail d'un commercial. La façon dont les données sont gérées est ce qui fait toute la différence pour votre entreprise. On considère généralement qu'il est très difficile pour les responsables de la relation client de faire en sorte que les commerciaux organisent les informations dans un système ad hoc ; toutefois, un bon système comme un logiciel CRM réduit le recours au travail manuel, centralise tous les points de contact client et facilite le travail de l'équipe commerciale.

Toutes les informations contextuelles relatives à vos clients

Les données stockées en dehors du logiciel CRM sont souvent égarées. Une meilleure organisation des données clients se traduit par un meilleur accès aux informations en temps réel. Avec une solution CRM, chaque représentant de l'entreprise obtient un accès immédiat aux profils des clients, en temps réel et depuis n'importe où. Freshsales apporte de la structure à vos données et diminue le recours à la saisie manuelle. Les informations client sont enrichies automatiquement par la saisie de leur adresse e-mail, tandis que les conversations par e-mail et téléphoniques sont automatiquement consignées dans le logiciel CRM. Profitez d’une visibilité à 360° du profil client au sein de Freshsales et découvrez bien plus que les informations de base en suivant toutes les interactions depuis un seul endroit.

Faites passer vos clients en priorité

Chaque entreprise doit privilégier ses clients. Mais lorsqu’ils sont nombreux, il peut être difficile de savoir comment définir des priorités. Freshsales vous aide à savoir qui contacter en premier. Le logiciel CRM utilise une méthode de lead scoring afin de classer les clients en fonction de leur profil et de leur engagement envers votre entreprise. Il contrôle également le comportement des utilisateurs sur votre site web et votre produit. L'activité du client est représentée sous forme chronologique pour vous permettre de savoir quelles actions ont été effectuées et à quel moment. Utilisez ces informations afin de mener des conversations constructives et vendre de manière plus efficace.

Le bon CRM pour personnaliser vos formulaires

Allez encore plus loin en personnalisant votre outil CRM pour vos utilisateurs. Utilisez le logiciel CRM Freshsales afin de créer des champs, des groupes et des sous-groupes, et, par glisser-déposer, structurez le formulaire afin qu'il réponde complètement à vos besoins professionnels. Vous pouvez également marquer des champs comme « obligatoire ». Ainsi, vos commerciaux n'oublient pas de recueillir les données client qui comptent pour votre entreprise. Utilisez la fonction « Ajout rapide » afin de conserver un minimum de champs du formulaire et d'en accélérer la saisie.