Les fonctions Freshdesk pour améliorer votre prestation de service
Gestion des incidents
Gérer les tickets et automatiser les workflows répétitifs n'a jamais été aussi facile. La bonne nouvelle, c'est que si vous avez une petite équipe, vous pouvez commencer par le logiciel gratuit de gestion des tickets de support en mode SaaS et élargir la solution à mesure que votre équipe grandit.
Catalogue des services
L'adoption d'une solution de gestion de tickets de support informatique en ligne dépend de l'expérience utilisateur qu'elle fournit. Offrez à vos utilisateurs une expérience similaire au commerce en ligne lorsqu'ils demandent des services et utilisez l'automatisation pour réduire le temps de traitement, améliorant ainsi davantage l'expérience utilisateur.
Base de connaissances
Créez des solutions pour vos incidents, convertissez-les automatiquement en articles pour la base de connaissances et améliorez la productivité en répondant aux demandes similaires par des réponses prédéfinies.
Reporting
Identifiez les goulets d’étranglement, prenez des décisions éclairées, surveillez la performance du centre de support et améliorez la prestation de service grâce à des capacités de production de rapports prédéfinis et personnalisés.
Gestion des actifs
Tant que vos actifs informatiques ne sont pas correctement gérés, il est presque impossible de gérer efficacement les services ou les changements. Prenez des décisions éclairées et gardez le contrôle de votre outil de gestion de tickets informatiques basé sur le cloud.
Ludification
Des mécaniques ludiques intégrées transforment le centre de support en jeu et rendent le travail agréable en motivant les agents par des récompenses associées aux tâches.
