Analyses avancées pour une visibilité et un service améliorés

Surveillez les performances de votre centre de services, prenez des décisions informées et améliorez la prestation de services grâce à des fonctionnalités de reporting personnalisées et prédéfinies globales.

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Mesurer la performance du centre de services

Dopez l’efficacité du centre de services en identifiant les goulots d’étranglement et en suivant les indicateurs clés de performance (ICP) à l’aide de rapports prédéfinis axés sur les incidents, les changements et les actifs. Suivez les SLA en organisant les informations fournies par des rapports sur mesure.

Simplifiez la détection et la résolution des problèmes, et planifiez vos investissements en consultant vos données en temps réel sous forme de présentations. Vous pouvez également partager les rapports filtrés selon les critères de votre choix, au format de votre choix.

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Recevoir des informations pertinentes sur tous les modules

Appuyez-vous sur des rapports portant sur des impacts, groupes, types, associations ou même services différents pour identifier les domaines à améliorer et garder l’œil sur les performances via des contrôles réguliers.

Passez en revue les données des rapports pour suivre l’état des incidents, problèmes ou modifications associés et limiter les risques ou perturbations. Prenez rapidement des décisions éclairées à l’aide de données précises sur l’ensemble des modules du centre de services.

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Gagner en clarté avec les visualisations

Clarifiez les données que vous souhaitez consulter ou présenter à l’aide du moteur de visualisation des données. Simplifiez leur compréhension avec les recommandations automatiques et les visualisations interactives dans les Smartboards.

Décomposez les informations, améliorez votre planification et optimisez les performances de votre centre de services.

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Ask Freddy vous communique vos indicateurs de service en langage naturel

Créez des rapports complets en toute simplicité avec Ask Freddy, notre plateforme IA. Ask Freddy tire parti du traitement du langage naturel pour comprendre votre demande et récupérer sans délai les données dont vous avez besoin. Vous pouvez ensuite ajouter ces données à un rapport en un seul clic. Freddy indique également les filtres appliqués pour récupérer ces données, et vous pouvez donc les modifier/compléter pour aller plus dans le détail.

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Avantages des rapports et analyses avancés

Recherche

Posez des questions sans attendre sur les données de votre centre de services grâce à notre moteur de requête en langage naturel qui ne demande aucune formation. Créez des visualisations sur mesure, ajoutez des filtres et posez des questions dans la barre de recherche.

Rapports sélectionnés

Accédez à des rapports sélectionnés pour partager des données de haut niveau avec vos parties prenantes. Pour les personnaliser, filtrez les données qui vous intéressent, puis générez le rapport dans le format de votre choix : tableau, graphique en barres ou autre graphique.

Rapports programmés

Envoyez régulièrement des rapports aux parties prenantes concernées. Vous pouvez programmer l’envoi des e-mails contenant les données, au format de votre choix.

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