Gérez des opérations IT résilientes sans gestion de crise permanente
Éliminez les silos en unifiant les incidents, les changements, les actifs informatiques et les dépendances dans un référentiel unique. Bénéficiez d'une intelligence d'infrastructure pour relier les actifs aux résultats métier, afin que votre équipe puisse prévenir les pannes, optimiser les dépenses et maximiser l'impact.
Simplifiez les environnements IT complexes et hybrides
Centralisez la gestion des services, la détection des actifs et la cartographie des dépendances dans un système d'enregistrement unique. Réduisez les réconciliations manuelles, améliorez les taux de réussite des changements et apportez de la clarté à votre infrastructure distribuée.
Détectez en continu les actifs informatiques et cartographiez les dépendances de services dans une CMDB unifiée. Obtenez une vue à jour de la façon dont l'infrastructure et les applications sont interconnectées afin d'évaluer l'impact des changements, de réduire les angles morts et de prévenir les pannes évitables.
Une IA qui réduit le bruit et accélère la résolution
Offrez des résolutions plus rapides, réduisez le bruit des alertes et transformez les données d'incidents en informations exploitables grâce à une IA conçue pour les opérations IT modernes.
Résolvez les incidents majeurs plus rapidement grâce au contexte des incidents passés
Faites remonter les incidents passés liés à des actifs informatiques et des services similaires, en donnant à vos équipes IT ops le contexte nécessaire pour réagir immédiatement. Les équipes peuvent évaluer l'impact, prioriser efficacement et clore les incidents majeurs plus rapidement, avant que la perturbation et le temps d'indisponibilité ne s'aggravent.
Transformez automatiquement les données d'incidents en rapports prêts pour l'audit
Simplifiez le reporting post-incident avec Freddy AI Copilot. Capturez automatiquement les actifs informatiques associés, les incidents connexes et les étapes de résolution pour rédiger des rapports précis, en gagnant du temps et en maintenant votre organisation prête pour les audits.
Réduisez le bruit des alertes et répondez avec clarté
Minimisez le bruit des alertes avec Freddy AI. Regroupez automatiquement les alertes connexes et associez-les aux incidents actifs, afin que vos équipes se concentrent sur l'essentiel et résolvent les problèmes plus rapidement avec le bon contexte.
Une plateforme unifiée pour les environnements IT complexes
Freshservice unifie la visibilité, l'intelligence et l'automatisation pour apporter clarté, contrôle et amélioration continue à chaque étape de la gestion de l'infrastructure IT.
CMDB intégrée
Une CMDB continuellement mise à jour, avec détection automatique et cartographie des services, affiche les relations entre les actifs informatiques, les applications et les services métier.
Gestion avancée des actifs informatiques
Maintenez une visibilité sur l'ensemble des actifs informatiques et des dépendances pour identifier instantanément les impacts, éliminer les angles morts et résoudre les incidents plus rapidement.
Gestion des alertes propulsée par l'IA
Centralisez les alertes au sein d’une vue unique, réduisez le bruit grâce à l’assistance de l’IA et agissez plus rapidement à l’aide de workflows automatisés.
Gestion des changements et des mises en production
Planifiez, approuvez et suivez les changements grâce à l’évaluation des risques et aux calendriers de changement intégrés, réduisant ainsi les échecs de déploiement, ceux-ci déclenchant bien souvent de nouveaux incidents.
Gestion des astreintes
Assurez une couverture 24h/24, 7j/7 grâce à des escalades automatisées, des configurations d'astreinte flexibles et une communication en temps réel pour une réponse rapide.
Gestion des incidents majeurs
Protégez vos activités grâce à une réponse rapide et coordonnée aux incidents majeurs, avec des remontées automatisées et des collaborations facilitées.
Rejoignez 74 000+ entreprises qui simplifient leurs services et leur assistance IT
Consulter tous les témoignages clients
Nous voulions une source unique de vérité pour tous nos actifs, avec une transparence et une visibilité complètes sur notre réseau pour le contrôle des changements—afin de voir de quoi dépendent nos services métiers.
Auparavant, le provisionnement d'un logiciel pouvait prendre jusqu'à quatre heures. Désormais, nous sommes en mesure de le provisionner en quelques minutes.
Aujourd’hui, chaque actif est suivi dans Freshservice, avec la gestion des actifs intégrée à chaque demande de service. Cette visibilité permet d’identifier l’impact des défaillances et de planifier les changements.
Rapport de référence Freshservice 2025
Comparez vos indicateurs avec les références de 10 743 équipes. Découvrez les tendances IA, le tout premier référentiel ESM et des stratégies fondées sur les données pour améliorer l'efficacité en 2025.
Freshworks sur Freshservice
Découvrez comment Freshworks est passé du statut de start-up à celui d'entreprise en déployant Freshservice.
Voir Freshservice en action
Découvrez comment les modules IT de Freshservice fonctionnent ensemble pour simplifier la fourniture de services et améliorer l'efficacité.Commencez avec Freshservice
Commencer l'essai gratuit
Explorez la plateforme pendant 14 jours sans engagement et sans carte de crédit.
Contacter notre service commercial
Contactez nos experts produits pour obtenir une démonstration personnalisée, des informations sur les tarifs et des réponses à vos défis informatiques.
Suivre la visite guidée
Regardez une courte présentation de 6 minutes du produit pour comprendre comment Freshservice rationalise les opérations informatiques grâce à l'IA et à l'automatisation.