Gérez des opérations IT résilientes sans gestion de crise permanente
Éliminez les silos en unifiant les incidents, les changements, les actifs informatiques et les dépendances dans un référentiel unique. Bénéficiez d'une intelligence d'infrastructure pour relier les actifs aux résultats métier, afin que votre équipe puisse prévenir les pannes, optimiser les dépenses et maximiser l'impact.
Mettez de l'ordre dans des environnements IT hybrides et complexes
Centralisez la gestion des services, la découverte des actifs et la cartographie des dépendances au sein d’une source unique de référence. Réduisez les rapprochements manuels, améliorez les taux de réussite des changements et gagnez en visibilité sur votre infrastructure distribuée.
Détectez en continu les actifs informatiques et cartographiez les dépendances de services dans une CMDB unifiée. Obtenez une vue à jour de la façon dont l'infrastructure et les applications sont interconnectées afin d'évaluer l'impact des changements, de réduire les angles morts et de prévenir les pannes évitables.
Standardisez les flux de travail liés aux incidents, aux problèmes et aux changements grâce à l'automatisation et à l'IA. Évaluez les risques avant de déployer des changements, améliorez les performances SLA et résolvez les problèmes plus rapidement pour réduire les temps d'indisponibilité imprévus et la gestion permanente des urgences.
Suivez l'utilisation du matériel, des logiciels et du SaaS en parallèle de la performance du service. Éliminez les actifs informatiques redondants, optimisez les licences et utilisez des tableaux de bord à destination des dirigeants pour rendre compte du temps de disponibilité, des économies réalisées et de la réduction des risques avec clarté.
Anticipez les menaces avant qu'elles ne s'aggravent, restez prêt pour les audits grâce à une visibilité et un contrôle clairs, et combler les failles de sécurité pour éviter les pénalités tout en protégeant votre entreprise.
Une IA qui réduit le bruit et accélère la résolution
Résolvez les incidents majeurs plus rapidement grâce au contexte des incidents passés
Faites remonter les incidents passés liés à des actifs informatiques et des services similaires, en donnant à vos équipes IT ops le contexte nécessaire pour réagir immédiatement. Les équipes peuvent évaluer l'impact, prioriser efficacement et clore les incidents majeurs plus rapidement, avant que la perturbation et le temps d'indisponibilité ne s'aggravent.
Une plateforme unifiée pour les environnements IT complexes
Freshservice unifie la visibilité, l'intelligence et l'automatisation pour apporter clarté, contrôle et amélioration continue à chaque étape de la gestion de l'infrastructure IT.
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Nous souhaitions disposer d’une source unique de vérité pour l’ensemble de nos actifs d’inventaire, ainsi qu’une transparence et une visibilité complètes sur tout ce qui existe dans notre réseau, à des fins de gestion des changements. Cela nous permet de voir concrètement de quoi dépendent nos services métiers.
Markus Gaulke
Auparavant, le déploiement d’un logiciel pouvait prendre jusqu’à quatre heures. Désormais, nous pouvons le déployer en quelques minutes.
Logan Jacobson
Aujourd’hui, chaque actif est suivi dans Freshservice, la gestion des actifs étant intégrée à chaque demande de service. Cette visibilité permet de s’appuyer sur une hiérarchie centralisée afin de déterminer précisément l’impact des défaillances d’actifs et de planifier les déploiements de changements.
Lyle Smith
Ressources
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