L'INTÉGRATION

Une messagerie instantanée qui se déplace dans votre centre de support

L'INTÉGRATION

Une messagerie instantanée qui se déplace dans votre centre de support

Assignez, répondez à et résolvez les conversations

Assignez les conversations aux membres de l'équipe ou aux groupes et répondez-y depuis la messagerie.

Obtenez tout le contexte nécessaire pour offrir un meilleur support

Faites connaissance de vos clients - leur profil, leur parcours de navigation et leurs tickets de support pour répondre avec tout le contexte.

Restez au fait de chaque chat

Soyez avertis lors d'un message entrant ou d'une réponse apportée à un message en cours pour agir en temps réel.

Transformez les conversations en tickets

Apportez une solution aux conversations et choisissez entre les transformer en nouveau ticket ou les ajouter à un ticket existant.

Freshchat + Freshdesk = des clients satisfaits et motivés

Effectuez des mesures en temps réel

Obtenez un aperçu graphique en temps réel de la performance de votre centre de support et des membres de l'équipe. Mesurez la vitesse de réponse et de résolution, les tendances des conversations, les taux de CSAT, et comparez les indicateurs pour pouvoir analyser en profondeur la performance de chaque membre de l'équipe.

Routez  les messages intelligemment

Le volume des chats augmente, vos niveaux de CSAT baissent, et votre équipe est pauvre en ressources ? Avec IntelliAssign, transférez les messages en fonction de la charge de travail et des niveaux de compétence des membres de l'équipe - débutant, moyen, ou expert.

Synchronisez les FAQ dans la messagerie

Transportez toutes les FAQ de Freshdesk dans la messagerie Freshchat. Offrez à vos clients le confort de chercher des solutions et de chatter avec vous en même temps. Sortez le libre-service de son silo et diminuez le nombre de tickets reçus par votre équipe.

POURQUOI CHOISIR FRESHCHAT

Faites plus qu'offrir du support- 

Accueillez, attirez et fidélisez les clients

Une messagerie proactive

Parlez à vos utilisateurs et motivez-les dans l'instant- sur votre site web ou dans votre application. Envoyez des messages proactifs qui les poussent à l'action : remplir un sondage, donner leur avis sur une fonctionnalité, ou passer à un forfait supérieur.

Information contextuelle

Obtenez tout le contexte dont vous avez besoin pour mener des conversations pleines d'assurance, étayées par des données. Apprenez à connaître vos visiteurs, ce qu'ils ont en tête, et allez chercher les données provenant d'applications externes comme le CRM ou les systèmes de gestion des commandes au moyen de Smart Plugs.

Une messagerie multicanal

Attrapez-les tous et gardez-les tous. Utilisez la messagerie Freshchat partout où se trouvent vos clients - votre site web, votre application mobile, dans le produit ou sur les réseaux sociaux. Rassemblez les conversations de tous ces canaux dans la boîte aux lettres de l'équipe.

Le libre-service intégré

Ne transformez pas le libre-service en silo. Intégrez votre libre-service avec l'expérience de messagerie - rassemblez toutes les FAQ à l'intérieur de la messagerie pour réduire le nombre de tickets de support que vous recevez et donner à vos clients la liberté de vous parler tout en cherchant des solutions en même temps.

Le moteur de plus de 2 millions de conversations pour les entreprises de toutes tailles