Les nouvelles priorités de l'expérience client pour 2023

“Les informations dont disposent les équipes chargées du support sont autant de signaux stratégiques transmis par les clients. Les entreprises peuvent exploiter les expériences positives ou négatives des clients pour façonner la perception de leurs produits et de leur marque et ainsi augmenter leur chiffre d'affaires.”

Pradeep Rathinam

Directeur de clientèle chez

Freshworks

“En transférant un maximum de contacts téléphoniques vers la messagerie instantanée, les e-mails ou les SMS, vous permettez aux clients d'obtenir des réponses plus rapidement et vous maîtrisez vos coûts.”

Dan Medina

Directeur des opérations du service client chez

iPostal1