Escale sus operaciones de servicio sin la complejidad
Unifique su servicio al cliente con una mesa de ayuda omnicanal, gestión de casos complejos e IA nativa, todo en un solo lugar.
La solución de IA empresarial para un servicio al cliente seguro y sin fricciones
Reemplaza los silos por un sistema de trabajo unificado que reúne todas las interacciones con los clientes y su contexto. Usa IA para prevenir problemas antes de que escalen, resolver tareas y asistir a tu equipo en tiempo real.
Ofrezca un servicio personalizado, incluso cuando los volúmenes aumenten
Reúna cada conversación, información del cliente e IA en un solo lugar para que los agentes tengan todo lo necesario para ofrecer un servicio contextual y preciso.
Vea el impacto de la IA en todo su proceso de servicio
Utilice IA nativa sin código que funciona como y donde usted trabaja. Impleméntela en todo su proceso de servicio para automatizar completamente hasta el 80% de las consultas, analizar el sentimiento en tiempo real, asistir a los agentes y compartir información proactiva para que pueda prevenir problemas y eliminar causas raíz.
Escale cada canal con facilidad
Active nuevos canales de un día para otro y configure agentes de IA, enrutamiento y SLAs específicos por canal con una flexibilidad incomparable.
Esté listo para resolver con una vista completa del cliente
Vea el contexto de interacciones anteriores, resuma hilos extensos con IA y obtenga información de las aplicaciones de facturación, CRM y analítica que utiliza para construir un perfil completo del cliente justo donde resuelve los problemas.
Solución de atención al cliente con IA integrada, no añadida posteriormente
Freddy AI de Freshdesk se encarga de las tareas tediosas—simples o complejas, a tu manera, para que puedas enfocarte en el trabajo que requiere criterio y empatía.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent incluye flujos de trabajo agénticos prediseñados para resolver hasta el 80 % de las consultas y tareas.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot helps you offer personalized service to each customer with sentiment, response, and resolution assistants.
Freddy AI Insights
Freddy AI Insights convierte cada conversación en inteligencia mediante alertas proactivas e información conversacional.
Es muy sencillo y fácil de usar. Con Freshdesk es fácil dar seguimiento a problemas o incidencias.
Freshdesk nos ha ayudado a implementar flujos de trabajo y procesos más eficientes, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa HIPAA. Ha supuesto un cambio radical para agentes y miembros.
Preguntas frecuentes
¿Cómo está diseñado Freshdesk para el cliente empresarial?
Freshdesk está diseñado para clientes empresariales al ofrecer escalabilidad para gestionar grandes volúmenes de tickets y usuarios, soporte multicanal para un servicio al cliente consistente, y amplias opciones de personalización e integraciones para adaptarse a flujos de trabajo únicos. Proporciona herramientas de automatización robustas, informes y análisis avanzados, y funciones de seguridad de nivel empresarial para mejorar la eficiencia y el cumplimiento normativo. Además, Freshdesk respalda las operaciones globales con múltiples idiomas y zonas horarias, junto con herramientas de colaboración y opciones de autoservicio para empoderar tanto a los equipos de soporte como a los clientes.
¿Cuáles son las soluciones empresariales de Freshworks?
Las soluciones empresariales de Freshworks incluyen Freshdesk para la gestión integral del soporte al cliente, Freshservice para la gestión de servicios de TI y Freshsales para la automatización avanzada de ventas. Estas soluciones ofrecen escalabilidad, personalización robusta y capacidades de integración para satisfacer las necesidades complejas de las grandes organizaciones. Además, proporcionan seguridad de nivel empresarial, herramientas de automatización y análisis avanzados para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
¿Freshworks ofrece soporte empresarial?
Sí, Freshworks ofrece soporte empresarial con funciones como gestión de cuentas dedicada, servicio al cliente prioritario y soporte 24x7 para garantizar un rendimiento óptimo y una resolución rápida de problemas. Su soporte incluye incorporación personalizada, capacitación y asistencia continua adaptada a las necesidades específicas de las grandes organizaciones. Además, Freshworks proporciona medidas avanzadas de seguridad y cumplimiento normativo, junto con acuerdos de nivel de servicio (SLAs) integrales para satisfacer los requisitos empresariales.
¿Qué tan seguros están mis datos?
Nos tomamos la seguridad en serio y usted puede elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de clase mundial protegidos con cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Nuestras políticas están diseñadas para garantizar que nuestras aplicaciones estén actualizadas con los últimos parches de seguridad. Nuestras certificaciones y estándares demuestran nuestro compromiso con la protección de los datos de sus clientes y su negocio. Visite esta página para obtener más información sobre las prácticas de seguridad y privacidad de datos.
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