Eleve la gestión de TI y mejore la eficiencia del servicio
Democratice la IA para todos los integrantes de sus equipos de servicios: ofrezca asistencia personalizada a empleados, permita que los agentes se concentren en tareas de alto valor y brinde a los líderes información que posibilite la acción.Resuelva los problemas de tus empleados más rápido con IA, mediante conversaciones fluidas en más de 40 idiomas en canales como Slack, Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot y sus portales de servicio. Reduzca los tiempos de espera e impulse la productividad de sus empleados.
Explorar el agente de Freddy AIIA centrada en las personas para preparar su negocio para el futuro
La IA centrada en las personas de Freshworks permite experiencias excepcionales para los empleados, potenciando el talento humano mientras elimina la fricción.
Sin complicaciones
Gracias a su integración nativa en su mesa de servicios y sus conocimientos especializados del dominio, Freddy AI ofrece potentes capacidades sin necesidad de configuraciones complejas ni experiencia en IA.
Enfoque en el ser humano
Gracias al desarrollo con soluciones a medida para cada parte interesada, Freddy AI se adapta a las necesidades únicas de sus empleados, equipos de servicios y líderes empresariales a fin de beneficiar a cada parte de su ecosistema de soporte.
Personalización
Debido a la formación en un contexto de dominio tanto relacionado con TI como no y el ajuste para sus procesos únicos, Freddy AI entiende a la perfección su contexto empresarial específico a fin de ofrecer información y asistencia a medida.
Potencia
Con un diseño pensado para ayudar a las personas, Freddy AI hace que las tareas complejas resulten sencillas y convierte el trabajo repetitivo en oportunidades para la creatividad, el crecimiento y el servicio excepcional.
Seguridad
Desde la arquitectura hasta la interacción, el marco de confianza de Freddy AI contribuye a que nuestra IA sea segura, responsable y confiable para actuar y escalar en toda la empresa.
Acelera el retorno de inversión con una IA fácil de usar.
Omite la curva de aprendizaje con conocimiento del sector incorporado e integración nativa. Asegura un impacto inmediato mientras mantienes la seguridad de nivel empresarial.
66%
de tickets entrantes derivados por agentes de Freddy AI41 %
de mejora en la rapidez de la primera respuesta con Freddy AI Copilot66 %
de los usuarios de Freddy AI Agent observan una reducción en la carga de trabajo de los agentes77 %
de disminución en el tiempo de resolución promedio con Freddy AI CopilotDescubre a Freddy AI en acción
Agente de IA conversacional para soporte ininterrumpido a empleados
Freddy AI Agent ofrece asistencia instantánea y con un trato humano a través de Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 Copilot y los portales de servicio. Los empleados reciben asistencia las todos los días a toda hora, en más de 40 idiomas, sin necesidad de completar formularios: solo mediante conversaciones naturales que ayudan a resolver los problemas con rapidez y aumentar la satisfacción.
Sugerencias de respuesta con tecnología de IA para resoluciones al primer contacto más rápidas
Freddy AI Copilot analiza los contextos de los tickets y genera respuestas personalizadas y relevantes que los agentes pueden usar con un solo clic. De este modo, se reducen los tiempos de respuesta y se mantiene la calidad de servicio constante en sus equipos.
Enrutamiento de precisión impulsado por las habilidades de los agentes (ya disponible en acceso anticipado)
Freddy AI utiliza el enrutamiento basado en habilidades para determinar y asignar el agente adecuado a cada ticket. Gracias a que analiza el contexto del ticket y lo compara con la experiencia del agente, Freddy AI minimiza los desvíos y la necesidad de suposiciones manuales.
Resúmenes instantáneos y soporte más ágil
Freddy AI Copilot transforma de manera instantánea largos hilos de tickets en resúmenes claros y accionables. Los agentes pueden comprender el problema con una lectura rápida, lo que reduce los tiempos de gestión y resolución, y elimina el tiempo invertido en leer historiales de conversaciones extensos.
Las sugerencias inteligentes aceleran la gestión de tickets
Freddy AI Copilot identifica tickets anteriores relacionados con la actual incidencia y automáticamente recomienda valores de campos adecuados para una clasificación más veloz. Esta asistencia inteligente acelera el procesamiento de los tickets, reduce errores y garantiza una calidad constante de la información en toda su mesa de servicio.
Desbloquee información proactiva basada en datos con Freddy AI
Freddy AI Insights supervisa su mesa de servicios para detectar problemas con anticipación, identificar las causas y ofrecer análisis instantáneos mediante una conversación sencilla, lo que permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Las capacidades de Freshservice
Simplifica lo complejo — capacidades de TI potentes con diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a moverse más rápido y de manera más inteligente.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento de la mesa de servicio con flujos de trabajo impulsados por IA, una automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de operaciones de TI
Agilice las operaciones de TI gracias a la visibilidad de principio a fin, las alertas inteligentes y las resoluciones más rápidas.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., Infraestructura, finanzas y mucho más.
Omnicanal
Permita que los empleados soliciten ayuda en cualquier canal, envíe alertas instantáneas a los agentes y acelere las respuestas y resoluciones.
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Informe sobre el entorno laboral y la IA de 2024
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