Mejora la gestión de servicios con IA que hace el trabajo
Desde agentes autónomos que resuelven problemas de los empleados, hasta Copilot que ayuda a tu equipo a trabajar más rápido, e Insights que destaca lo más importante, la IA está integrada en cada parte de Freshservice.
Resuelve solicitudes de servicio de principio a fin con Agentes de IA que actúan en todos tus sistemas. Usa Freddy AI Agent Studio para crear e implementar agentes utilizando tus flujos de trabajo, fuentes de conocimiento y reglas de negocio. Supervisa cada acción con visibilidad y control, y mejora continuamente el rendimiento con información obtenida de interacciones reales.
Explorar el agente de Freddy AIIA centrada en las personas para preparar su negocio para el futuro
La IA centrada en las personas de Freshworks permite experiencias excepcionales para los empleados, potenciando el talento humano mientras elimina la fricción.
Sin complicaciones
Gracias a su integración nativa en su mesa de servicios y sus conocimientos especializados del dominio, Freddy AI ofrece potentes capacidades sin necesidad de configuraciones complejas ni experiencia en IA.
Procesable
Ve más allá de la asistencia hacia la ejecución. Freddy AI permite que los equipos automaticen y resuelvan solicitudes usando agentes de IA que funcionan en múltiples sistemas, manteniendo el control y la visibilidad.
Enfoque en el ser humano
Gracias al desarrollo con soluciones a medida para cada parte interesada, Freddy AI se adapta a las necesidades únicas de sus empleados, equipos de servicios y líderes empresariales a fin de beneficiar a cada parte de su ecosistema de soporte.
Personalización
Debido a la formación en un contexto de dominio tanto relacionado con TI como no y el ajuste para sus procesos únicos, Freddy AI entiende a la perfección su contexto empresarial específico a fin de ofrecer información y asistencia a medida.
Potencia
Con un diseño pensado para ayudar a las personas, Freddy AI hace que las tareas complejas resulten sencillas y convierte el trabajo repetitivo en oportunidades para la creatividad, el crecimiento y el servicio excepcional.
Seguridad
Desde la arquitectura hasta la interacción, el marco de confianza de Freddy AI contribuye a que nuestra IA sea segura, responsable y confiable para actuar y escalar en toda la empresa.
Acelera el retorno de inversión con una IA fácil de usar.
Omite la curva de aprendizaje con conocimiento del sector incorporado e integración nativa. Asegura un impacto inmediato mientras mantienes la seguridad de nivel empresarial.
66%
de tickets entrantes derivados por agentes de Freddy AI41 %
de mejora en la rapidez de la primera respuesta con Freddy AI Copilot66 %
de los usuarios de Freddy AI Agent observan una reducción en la carga de trabajo de los agentes77 %
de disminución en el tiempo de resolución promedio con Freddy AI CopilotDescubre a Freddy AI en acción
Agente de IA Conversacional para Soporte al Empleado 24/7
Freddy AI Agent gestiona solicitudes de empleados de extremo a extremo en Microsoft Teams, Slack y portales de servicio. Comprende la intención, toma acciones en sistemas y completa flujos de trabajo automáticamente. Los empleados reciben soporte 24/7 en más de 40 idiomas sin llenar formularios, solo resolución más rápida.
Sugerencias de respuesta con tecnología de IA para resoluciones al primer contacto más rápidas
Freddy AI Copilot analiza los contextos de los tickets y genera respuestas personalizadas y relevantes que los agentes pueden usar con un solo clic. De este modo, se reducen los tiempos de respuesta y se mantiene la calidad de servicio constante en sus equipos.
Enrutamiento de precisión impulsado por las habilidades de los agentes (ya disponible en acceso anticipado)
Freddy AI utiliza el enrutamiento basado en habilidades para determinar y asignar el agente adecuado a cada ticket. Gracias a que analiza el contexto del ticket y lo compara con la experiencia del agente, Freddy AI minimiza los desvíos y la necesidad de suposiciones manuales.
Resúmenes instantáneos y soporte más ágil
Freddy AI Copilot transforma de manera instantánea largos hilos de tickets en resúmenes claros y accionables. Los agentes pueden comprender el problema con una lectura rápida, lo que reduce los tiempos de gestión y resolución, y elimina el tiempo invertido en leer historiales de conversaciones extensos.
Las sugerencias inteligentes aceleran la gestión de tickets
Freddy AI Copilot identifica tickets anteriores relacionados con la actual incidencia y automáticamente recomienda valores de campos adecuados para una clasificación más veloz. Esta asistencia inteligente acelera el procesamiento de los tickets, reduce errores y garantiza una calidad constante de la información en toda su mesa de servicio.
Desbloquee información proactiva basada en datos con Freddy AI
Freddy AI Insights supervisa su mesa de servicios para detectar problemas con anticipación, identificar las causas y ofrecer análisis instantáneos mediante una conversación sencilla, lo que permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes.
Las capacidades de Freshservice
Simplifica lo complejo — capacidades de TI potentes con diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a moverse más rápido y de manera más inteligente.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento de la mesa de ayuda con flujos de trabajo impulsados por IA, automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de Activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de operaciones de TI
Agilice las operaciones de TI gracias a la visibilidad de principio a fin, las alertas inteligentes y las resoluciones más rápidas.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para Recursos Humanos, Infraestructura, Finanzas y mucho más.
Omnicanal
Permita que los empleados soliciten ayuda en cualquier canal, envíe alertas instantáneas a los agentes y acelere las respuestas y resoluciones.
Únase a las más de 75 000 empresas que están simplificando sus servicios y soporte de TI
Ver todas las historias de clientes
Con funciones como soporte conversacional y el generador de artículos de soluciones, ahora podemos ofrecer un soporte de TI inteligente y centrado en el usuario
Freshservice ha sido esencial para nuestro crecimiento. Sus funciones de automatización e inteligencia artificial, como el recomendador de tickets y Freddy AI Insights, están mejorando nuestra eficiencia y permitiéndonos escalar el soporte de TI de manera efectiva
Gracias al bot virtual Freddy AI pudimos desviar el 65% de los tickets. Copilot nos ayuda a ser consistentes y precisos con la descripción de las resoluciones. Ahorra 200 horas al mes. Insight/analytics nos ayuda a encontrar las brechas y corregirlas para que Freddy siga mejorando.
Confiado por expertos
Confiado por equipos de TI en todo el mundo y reconocido por su facilidad de uso, confiabilidad y satisfacción del cliente.
Tu guía para la implementación de IA
Explora recursos para aprovechar al máximo la gestión de servicios de TI impulsada por IA
IA + ITSM: una guía práctica
Descubra cómo la IA ayuda a los equipos de TI a automatizar, escalar y ofrecer más valor en toda la organización.
Informe sobre el entorno laboral y la IA de 2024
Descubra cómo la adopción de la IA en el trabajo está generando resultados medibles en distintas funciones empresariales.
Freddy AI: descripción general de la solución
Obtenga una visión rápida de las capacidades y beneficios de Freddy AI. Ideal para compartir con su equipo.
Demostración inmersiva de Freddy AI 2025
Haga un recorrido por Freddy AI y descubra el futuro del soporte impulsado por IA.Redefine su experiencia de servicio con Freddy AI
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromisos.
Inicie su prueba gratuita
Explore la plataforma de forma práctica durante 14 días, sin tarjeta de crédito. Sin compromisos.
Contacte a ventas
Conéctese con nuestros expertos de producto para obtener un demo personalizado, datos sobre precios y respuestas a sus desafíos de tecnología.
Vea el recorrido del producto
Vea un breve recorrido del producto de 6 minutos para comprender cómo Freshservice optimiza las operaciones de tecnología con AI y automatización.
Frequently asked questions
What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?
Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.
What are the key features of Freddy AI in Freshservice?
Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.
How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?
Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.
Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?
Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.
What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?
Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.
Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?
Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.