Gestión de incidentes
Resuelva los problemas más rápidamente, mantenga la productividad de los empleados y garantice la continuidad de la empresa, al tiempo que mejora la eficiencia en TI.
Menos búsquedas, más trabajo hecho
Con Freshservice, los empleados pueden plantear problemas en Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, aplicaciones móviles o portales de soporte. Los agentes realizan un seguimiento de los incidentes en una única vista para acelerar las respuestas y las resoluciones.
Personal, sistemas y soluciones altamente eficientes para incidentes
Los equipos de TI ahorran tiempo con automatizaciones de arrastrar y soltar que los ayudan a cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los tickets se asignan automáticamente a los agentes adecuados para agilizar los flujos de trabajo. La asistencia con IA resume los tickets e identifica incidentes similares.
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El conocimiento es poder (y productividad)
La base de conocimientos integrada de Freshservice agiliza el autoservicio, mientras que la asistencia con IA ayuda a los agentes humanos a generar automáticamente artículos de ayuda y desvía las consultas sencillas de los empleados con respuestas breves y prácticas.
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Más características de Freshservice
La gestión eficiente de incidentes de Freshservice comienza con una vista única para realizar un seguimiento, priorizar y asignar tickets, y reunir al equipo adecuado para resolverlos rápidamente.
Varios SLA
Los equipos pueden crear varias políticas de SLA para adaptarse a los plazos de las tareas o aplicar una política diferente para los tickets en función del horario comercial, departamentos específicos o grupos.
Explore las capacidades
Puede automatizar, optimizar, organizar y mucho más, con mayor rapidez y facilidad que nunca.
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Ofrezca autoservicio para los clientes, resoluciones más rápidas para los agentes y mejor información estratégica para los gerentes.
Omnicanal
Ya sean mensajes de texto, correos electrónicos, tickets o mensajes de Teams, Freshservice tiene todo en una única vista.
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Gestión fluida de servicios, eficiencia con IA y automatización, e información estratégica para gerentes.
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Consolide, colabore y resuelva rápidamente con una solución unificada e impulsada por inteligencia artificial.
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