Reinvente la gestión de incidentes con resiliencia impulsada por IA
Unifique la detección, respuesta y análisis de incidentes con Freshservice para predecir y prevenir incidentes de TI antes de que interrumpan las operaciones.Ver antes. Arreglar más rápido. Mantener el control.
En más de 18.000 organizaciones, Freshservice ayuda a los equipos de TI a reducir el tiempo de resolución hasta en un 76%, eliminar el ruido y transformar cada incidente en una resiliencia duradera.
Detecte los problemas antes de que los usuarios siquiera los noten. La visibilidad unificada y la detección impulsada por IA identifican señales débiles de forma temprana, lo que reduce los tiempos de inactividad, los costos y las llamadas de emergencia.
5 etapas que transforman el caos en confianza
Cada interrupción es una prueba de resiliencia. Freshservice unifica la detección, respuesta y aprendizaje, ayudando a los equipos de TI a prevenir interrupciones antes de que los usuarios las noten y a convertir cada solución en previsión.
Detección
Detecte los problemas antes de que afecten a los usuarios. La supervisión unificada y la correlación de Freddy AI identifican señales débiles con anticipación, lo que evita interrupciones antes de que afecten los ingresos o la confianza.
Evaluación
Supere el caos con información contextual inmediata. Los mapas de servicio dinámicos y la clasificación impulsada por IA vinculan las alertas con el impacto empresarial, para que los equipos se enfoquen en lo que realmente importa.
Respuestas
Cuando cada segundo cuenta, la coordinación marca la diferencia. Freshservice automatiza la asignación de guardias, crea salas de crisis con contexto completo y reúne a los expertos de inmediato para resolver los problemas sin errores ni demoras.
Resolución
La resolución no se trata solo del tiempo de actividad; se trata de la confianza. La automatización y la visibilidad clara de los cambios relacionados evitan fallas repetidas, reducen los tiempos de recuperación y permiten que los ingenieros se concentren en innovar.
Aprendizaje
Cada incidente es una oportunidad de aprendizaje. Los análisis posteriores al incidente generados por IA identifican las causas raíz y las integran en las estrategias de prevención, lo que transforma las interrupciones en información y los datos en resiliencia duradera.
Diseñado para la claridad, no para la complejidad.
Freshservice unifica la visibilidad, la inteligencia y la automatización para brindar claridad, control y mejora continua en cada etapa de la gestión de incidentes.
Base de datos de gestión de la configuración
Hay una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) que se actualiza continuamente mediante detección automática y mapeo de servicios que muestra las relaciones en tiempo real entre activos, aplicaciones y servicios empresariales.
Gestión de cambios y versiones
Planifique, apruebe y supervise los cambios con evaluación de riesgos integrada y calendarios de cambios, lo cual reduce los errores de implementación que suelen generar nuevos incidentes.
Gestión avanzada de activos de TI
Mantenga una visibilidad en tiempo real de todos los activos y sus dependencias para identificar de inmediato los impactos, eliminar los puntos ciegos y resolver los incidentes con mayor rapidez.
Base de conocimientos y plan de comisiones de ventas
Organice guías paso a paso y solicitudes de servicio bajo demanda en un único portal, para que los empleados puedan resolver por sí mismos los problemas simples.
Informes y análisis impulsados por IA
Los paneles interactivos y los análisis impulsados por Freddy muestran el tiempo medio de resolución (MTTR), el rendimiento de los acuerdos de nivel de experiencia (XLA) y las tendencias de incidentes recurrentes, lo cual convierte las métricas de TI en resultados empresariales.
Integraciones y extensibilidad
Los conectores listos para usar con herramientas como Azure AD, Jira, Datadog, Riverbed Aternity, Zoom, Teams y Slack eliminan los silos, enriquecen el contexto y amplían Freshservice en todo su ecosistema digital.
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