¿Por qué ofrecer una opción de chat en línea?

Vivimos en una era en la que los clientes típicamente interactúan con una marca mediante diversos puntos de contacto antes de comprar. Usted necesita estar en línea y disponible cuando ellos busquen información. No querrá dificultarles el contacto con usted. En lugar de obligar a sus clientes a buscar su correo electrónico o número de contacto, usted puede iniciar un chat con ellos proactivamente o permitirles comenzar una conversación con usted mientras están en línea o en su página web. Más importante aún, contar con un chatbox en línea le ayuda a entablar una conversación personalizada con su cliente potencial.

online chatbox

Chat box para ventas

El chat en línea le permite obtener unos leads más relevantes calificando el tráfico en su página web. Las empresas que usan un chat box en línea obtienen un 30% de incremento en sus ventas. Usted también puede personalizar sus conversaciones basándose en el contexto de su cliente potencial, como las páginas visitadas por el cliente potencial en su web, tiempo que duró en la página, etc. Freshchat le ayuda a incrementar sus conversiones redireccionando inteligentemente a los leads calificados a los vendedores adecuados.

  • Entable conversaciones instantáneamente con la chat box en su página web, aplicación móvil o dentro del producto.
  • Califique y resuelva las solicitudes más rápido usando una bandeja de entrada para trabajo en equipo
chatbox for sales

Chatbox para soporte al cliente

Tener un chat box como parte de su soporte al cliente incrementa la confianza en su organización. Vivimos en una era de gratificación instantánea, en la que más y más clientes prefieren chatear en línea con agentes de soporte al cliente para resolver sus problemas de inmediato en vez de recurrir al teléfono o al correo electrónico. Freshchat es un moderno chat box en línea y es de naturaleza asíncrona, lo que les facilita a los clientes y a los agentes entablar conversaciones significativas dándoles contexto a los agentes de soporte con información acerca del historial de conversaciones anteriores.

Aquí le indicamos algunos beneficios clave que los chat box le ofrecen a su soporte al cliente:

Chatee con sus clientes las 24 horas

Ofrecer soporte al cliente por chat en línea ayuda a incrementar el valor de vida del cliente, porque el soporte instantáneo reduce la necesidad de sus clientes de explorar otras opciones diferentes a su organización. Las herramientas de chat en línea, como Freshchat, le ayudan a interactuar con los clientes incluso en el horario sin conexión y les ofrece un tiempo estimado para que sus agentes de soporte se comuniquen con ellos. Además, usted puede:

Autoservicio

El ámbito de los chatbox va más allá del soporte en vivo. También se trata de ofrecer opciones de autoservicio, en las que usted faculta a sus clientes para que resuelvan sus problemas por sí mismos. El autoservicio típicamente incluye una lista de preguntas frecuentes, la base de conocimientos necesaria que los clientes pueden usar para ayudarse a sí mismos, videos, artículos, etc.

Respuestas predefinidas

Una de las principales ventajas del chat en línea es que sus agentes de soporte son capaces de mantener múltiples conversaciones simultáneamente. Para acelerar la respuesta de sus agentes de soporte, los chatbox modernos le brindan la opción de crear respuestas predefinidas, es decir, la capacidad de responder con un conjunto predeterminado de plantillas de respuestas.  

Acérquese a sus clientes con el chat en línea

 
Incorpore a sus clientes

Los chat box en línea también le ayudan a incorporar a sus nuevos clientes en el producto. Les ayuda a explorar el producto en más profundidad integrando videos y recorridos del producto en el proceso de cultivo.

Feedback dentro de la aplicación

Las herramientas de chat también le permiten usar las campañas dentro de la aplicación para enviar encuestas para recopilar feedback y sugerencias para mejorar su producto o la experiencia del cliente en general.

Genere compras repetitivas

El chatbox también le brinda suficiente contexto acerca de los clientes, de manera de que usted pueda impresionarlos ofreciéndoles los incentivos adecuados en los momentos precisos.

online chatbox for support

Posicione su chat box eficazmente para mejorar la experiencia de sus clientes

Para aprovechar el chatbox al máximo, necesita asegurarse de que esté posicionado en los puntos de contacto adecuados en su página web y en su portal de soporte. Algunas de las páginas en las que tal vez quiera agregar al chat box en línea son: