Chat para soporte al cliente
Tener una burbuja de chat como parte de su soporte al cliente aumenta la confianza en su organización. En esta era de gratificación instantánea, cada vez más clientes prefieren chatear en línea con un agente de soporte técnico para resolver instantáneamente sus problemas, antes que comunicarse por teléfono o correo electrónico. Freshchat ofrece una burbuja de chat en línea moderna y asincrónica, que facilita que los clientes y agentes tengan conversaciones más significativas, ya que proveen a los agentes de soporte técnico la información del historial de conversaciones pasadas.
Estos son algunos de los beneficios clave que el chat en línea puede brindarle a su soporte al cliente:
Chatee con los clientes las 24 horas del día
Ofrecer soporte técnico por chat en línea ayuda a mejorar el valor del ciclo de vida del cliente, porque el soporte instantáneo evita que vaya a explorar otras opciones entre la competencia. Las herramientas de chat en línea como Freshchat le ayudan a interactuar con los clientes incluso durante las horas en las que usted se encuentra fuera de línea, y les brinda un tiempo estimado para que sepan cuándo sus agentes de soporte podrán comunicarse con ellos. También puede:
- Incorporar Bots para responder preguntas frecuentes y resolver solicitudes de soporte
- Reducir el tiempo de resolución al calificar y redireccionar de forma inteligente las solicitudes a los miembros del equipo adecuados
- Utilizar la bandeja de entrada prioritaria para mejorar su tiempo de primera respuesta
Autoservicio
El ámbito de las burbujas de chat va más allá de simplemente brindar soporte en vivo. También se trata de ofrecer opciones de autoservicio, en las que permitirá que sus clientes resuelvan sus problemas por sí mismos. El autoservicio generalmente incluye una lista de preguntas frecuentes, una base de conocimientos que los clientes pueden usar para ayudarse a sí mismos, videos, artículos y más.
Respuestas predefinidas
Una de las ventajas clave del chat en línea es que sus agentes de soporte técnico pueden entablar varias conversaciones simultáneamente. Para acelerar la respuesta de sus agentes de soporte, las modernas burbujas de chat le brindan la opción de crear respuestas predefinidas; es decir, la capacidad de responder con un conjunto predefinido de plantillas de respuesta.