Planes para

Freshdesk Omni

Be resolution ready with all channels, conversations, AI capabilities, and customer insights in a central workspace.

Gestione la derivación de consultas con un sistema de tickets premiado que incluye detección de superposición de agentes, gestión de SLA, automatizaciones de los flujos de trabajo con IA, estado de los agentes, asignación inteligente y mucho más.

Cree un espacio para que los clientes puedan acceder por su cuenta a la información a partir de una sólida base de conocimientos. Respaldamos el conocimiento interno a fin de ayudar a los agentes de soporte y para conocimiento externo destinado a los clientes.

Fomente la colaboración al habilitar los hilos de conversación internos vinculados a un ticket de un cliente sin afectar la conversación principal. Cree tareas que estén vinculadas a un ticket para que todos puedan hacer lo que sea necesario.

Invite external agents and third parties to help your full-time support agents resolve complex customer issues.

Supere las barreras lingüísticas con la traducción de las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes en su idioma nativo.

Cree plantillas con información completada previamente como el asunto, la descripción y las propiedades del ticket, y úselas para crear tickets o enviar correos electrónicos con rapidez.

Defina el número de tickets que un agente puede gestionar en determinado momento mediante mecanismos de derivación.

Use sus API para conectar con Freshworks cualquier canal de mensajería que desee.

Traiga su propio número de teléfono y proveedor de servicio a Freshworks.

Priorice y derive tickets automáticamente al agente correcto en función de sus habilidades y experiencia.

Hub todo en uno para crear, probar, implementar y monitorear AI Agents.

Agentes de IA que resuelven consultas de extremo a extremo en aplicaciones de chat y mensajería en más de 70 idiomas

Agentes de IA verticales diseñados específicamente para casos de uso en industrias particulares

Integraciones prediseñadas con aplicaciones líderes como Shopify, Stripe, Paypal, Wix y más

Obtén orientación accionable para mejorar continuamente las resoluciones de IA.

AI Agent por correo electrónico que intercambia respuestas, responde con la resolución correcta y captura comentarios.

Obtén una lista priorizada de conversaciones basada en el sentimiento del cliente para responder con empatía y evitar escaladas

Redacta respuestas claras y coherentes con la marca para que los agentes nunca tengan que empezar desde cero. Incluye generación de texto, entrenamiento de calidad, sugerencia de respuestas, mejora de tono y más

Traduce conversaciones de clientes y tus respuestas en tiempo real, en más de 60 idiomas

Ponte al día con conversaciones largas en segundos con resúmenes contextuales para responder con confianza

Impulsa resoluciones más rápidas con sugestor de tickets similares y sugestor de artículos de solución

Obtén alertas proactivas sobre métricas clave en cada canal con análisis de causa raíz para que puedas resolver problemas temprano

Haz cualquier pregunta y obtén información visual al instante. Crea nuevos informes o actualiza los existentes con un clic.

Cree informes y paneles de gran rendimiento exclusivos para su empresa, y obtenga información más detallada de los datos de la mesa de ayuda. Obtenga un visión general rápida de las métricas más relevantes de la mesa de ayuda para identificar rápidamente los cuellos de botella.

Cree y personalice paneles para cada equipo, grupo u objetivo. Haga un seguimiento solamente de las métricas relevantes de cada panel y ofrezca comentarios más provechosos a los agentes. Establezca límites de rendimiento para cada métrica y observe cómo cambia el color si su equipo no cumple con las expectativas.

Obtenga una vista centralizada de la disponibilidad de su equipo en todos los canales de soporte para optimizar las operaciones de soporte.

Obtenga información de los objetos personalizados que crea y de los objetos nativos disponibles para evaluar las tendencias y hacer un seguimiento de los indicadores clave de desempeño.

Traduzca las comunicaciones con los clientes y los artículos de la base de conocimientos para que todos los clientes puedan recibir la ayuda que necesitan en su idioma nativo. Es compatible con las conversaciones unificadas de los correos electrónicos, los servicios de mensajería y los widgets web.

Personalice el portal de clientes para que se ajuste a la marca de la empresa, por ejemplo, agregando su logotipo y los colores de la marca.

Facilite que los clientes se ayuden entre sí al crear un foro de la comunidad y permitir que compartan ideas y planteen problemas.

Cree y gestione versiones de los artículos de su base de conocimientos de manera sencilla. Obtenga la cronología completa de cada cambio realizado en un artículo para tener visibilidad total.

Recaude información de clientes específica para su negocio creando campos personalizados.

Cree un flujo de trabajo de aprobación para revisar el contenido antes de que se publique en su base de conocimientos. Haga un seguimiento del estado de cada aprobación y notifique a los responsables de la aprobación cuando el contenido está listo para revisar.

Organice y estructure el conocimiento en carpetas según las líneas de productos, los servicios, las regiones o el recorrido del usuario. Haga que a sus clientes les sea más sencillo entender la estructura de su contenido y navegar la base de conocimientos para que puedan encontrar respuestas más rápido. Cree categorías de conocimiento con hasta cinco subcarpetas por categoría.

Cree privilegios y perfiles especiales que determinen qué puede ver y hacer cada agente desde su cuenta de Suite.

Configure y ofrezca un inicio de sesión único basado en SAML para que sus agentes no tengan que ingresar credenciales aparte.

Defina el horario laboral de los distintos grupos de su equipo de soporte.

Cree múltiples políticas de SLA para ajustarse a las distintas expectativas de los clientes y los diferentes turnos de los agentes, productos, etc.

Haga un seguimiento de los distintos turnos, automatice los flujos de trabajo y garantice un soporte de calidad a cada hora.

Verifique a los usuarios que interactúan con su marca de manera segura con la autenticación JWT.

Tener a varios administradores que gestionen la administración es más fácil, pero siempre está el riesgo de perder visibilidad de los cambios realizados y de quién los ejecuta. Los registros de auditoría de Freshdesk son una herramienta para administradores que permite gestionar los cambios en las automatizaciones, los perfiles de los agentes y mucho más.

Controle quién puede crear tickets y acceder al portal de autoservicio con una lista de dominios permitidos. Controle quién puede iniciar sesión en el portal con su dirección IP para aumentar la seguridad de la mesa de ayuda.

Los pases de un día otorgan a los agentes ocasionales acceso temporal por un día en vez de comprar una licencia completa. Use los pases para gestionar los aumentos repentinos en el tráfico de soporte o para convocar a un especialista para que haga una tarea en particular.

Desarrolle, automatice y optimice flujos de trabajo de principio a fin entre su cuenta e integraciones de terceros.