Planes para

Freshchat

Implemente fácilmente un servicio de chat inteligente en sus aplicaciones móviles, su sitio web o su sitio de comercio electrónico.

Mejore la colaboración del equipo y simplifique las comunicaciones con una bandeja de entrada compartida para todo el equipo de soporte.

Conecte su buzón de correo de soporte y reciba todos sus emails en la bandeja de entrada de Freshchat.

Reúna las conversaciones de las aplicaciones de mensajería de redes sociales en una vista única y unificada. Los agentes pueden ver todo el contexto histórico de una conversación para ofrecer una experiencia personalizada.

Una conversación que empieza por SMS puede continuar por WhatsApp y resolverse por email, según las preferencias y la conveniencia de su cliente.

Supere las barreras lingüísticas con la traducción de las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes en más de 45 idiomas.

Conecte cualquier canal de mensajería de su preferencia a Freshworks con la ayuda de API potentes.

Aproveche las interacciones por voz con nuestro centro de contacto donde puede encontrar todo en un solo lugar. Gestione cualquier escenario de llamadas con derivaciones internas avanzadas.

Logre que los clientes interactúen todos los días y a toda hora con agentes de IA que desvían hasta el 86 % de las consultas.

Otorgue superpoderes a su equipo de soporte con un entrenador de IA que los ayuda a resumir problemas, sugerir próximos pasos, gestionar las tareas repetitivas y mejorar el tono de sus respuestas.

Crea reportes y dashboards poderosos únicos para tu negocio y obtén información más profunda de tus datos de helpdesk. Obtén una descripción general rápida de las métricas más importantes del helpdesk e identifica fácilmente cuellos de botella.

Crea y personaliza dashboards para cada equipo, grupo u objetivo. Rastrear solo las métricas relevantes en cada dashboard y proporcionar mejor retroalimentación a los agentes. Establece límites de desempeño para cada métrica y observa cómo cambia el color si tu equipo no cumple con las expectativas.

Optimice sus operaciones de soporte con una vista centralizada de la disponibilidad de su equipo de soporte en todos los canales.

Defina el número de tickets que un agente puede gestionar en determinado momento mediante mecanismos de derivación.

Amplíe fácilmente sus operaciones de soporte con múltiples SLA para clientes, productos y tipos de agentes.

Priorice y derive tickets automáticamente al agente correcto en función de sus habilidades y experiencia.

Cree privilegios y perfiles especiales que determinen qué puede ver y hacer cada agente desde su cuenta.

Configure and provide SAML Single Sign On for your agents so they do not have to provide separate login credentials.

Define the working hours of different groups of your support team.

Verifique a los usuarios que interactúan con su marca de manera segura con la autenticación JWT.

Visibilidad y control totales de los cambios administrativos y de quién los ha realizado. Realice fácilmente el seguimiento de los cambios en las automatizaciones, los perfiles de los agentes y mucho más.

Control who can create tickets and access your self service portal by allowlisting domains. Increase helpdesk security by controlling who can log into the portal using their IP addresses.

Los pases de un día otorgan a los agentes ocasionales acceso temporal por un día en vez de comprar una licencia completa. Use los pases para gestionar los aumentos repentinos en el tráfico de soporte o para convocar a un especialista para que haga una tarea en particular.

Logre la participación proactiva de sus clientes en su sitio web o aplicación mediante correos electrónicos, SMS y plataformas de mensajería con campañas multicanal.

Desarrolle, automatice y optimice flujos de trabajo de principio a fin entre su cuenta e integraciones de terceros.