“De mogelijk om te gamen was een groot voordeel om vriendschappelijke concurrentie onderling aan te wakkeren. Medewerkers richten zich op de ‘Quadfecta’, wat staat voor de hoogste score in de maand in alle vier de gemeten categorieën. In 2015 hadden we 5 topwinnaars die elk een cadeaubon kregen. Via Freshdesks unieke gamingopties hebben we kunnen identificeren op welke vlakken we selectiever moesten zijn bij de werving en verificatie van vaardigheden.”