Van chaos naar gesloten — beheer elk ticket op één plek
Gebruik AI om oplossingen te automatiseren voor elk ticket, vanuit elk kanaal. Schakel experts uit andere afdelingen in wanneer een vraag meer handen vereist — zonder uw helpdesk te verlaten.
Elk ticket, elke zaak, op één plek
Geen tabwisseling of verlies van context meer. Uw teams zien alle interacties op één plek, geven prioriteit aan tickets over alle kanalen op basis van klantsentiment en SLA's, en maken gebruik van AI-ondersteuning die vergelijkbare tickets uit het verleden suggereert, zodat u klaar bent om te reageren.
Gebruik AI als frontlinie voor elk ticket
Elk ticket — via chat, e-mail of spraak — wordt afgehandeld door AI. Freddy AI Agent beschikt over kant-en-klare agentische workflows om tot 80% van de vragen op te lossen. Het systeem werkt prijsplannen bij, plaatst bestellingen, plant afspraken opnieuw in en lost problemen op. Wanneer menselijke ondersteuning nodig is, draagt Freddy AI over met volledige context.
Betrek meerdere experts voor diepgaandere probleemoplossing
Niet elk klantprobleem is met één regel op te lossen. Met het geavanceerde ticketsysteem van Freshdesk kunt u complexe cases opsplitsen in hoofd- en subtickets en threads starten met andere teamleden, zodat u werk kunt verdelen, voortgang kunt bijhouden over subtaken, context uit eerdere gesprekken en zakelijke apps kunt gebruiken, en de hele case kunt sluiten zonder dat er iets tussen wal en schip valt.
Doe het samen
Hulp nodig? Schakel die eenvoudig in. Freshdesk maakt het eenvoudig om verantwoordelijkheden te delen en problemen te onderzoeken en efficiënt op te lossen. Hoofdtickets blijven open totdat afhankelijkheden zijn opgelost, en ticketsjablonen verminderen de tijd die aan terugkerende taken wordt besteed.
Freshdesk-integraties
Als het een tool is die complexiteit vermindert, efficiëntie toevoegt en de time-to-value versnelt, is integratie met Freshworks eenvoudig — in de cloud of on-premise. Ga uw gang, doe het rustig aan.
Integraties bekijken
Automatisch tickets samenvoegen
Voeg automatisch tickets samen die door dezelfde klant zijn aangemaakt binnen een bepaalde tijdspanne.
Jira
Verbind engineering- en ondersteuningsteams met een 360-graden overzicht van tickets en problemen samen.
Attachment Manager
Organiseer, open en download meerdere ticketbijlagen, allemaal binnen Freshdesk.
Gerelateerde bronnen
Toonaangevende merken wereldwijd gebruiken Freshdesk om hun processen te stroomlijnen en meer klanten tevreden te stellen. Uw bedrijf zou het volgende moeten zijn.
Prestaties bij Digitrips stijgen tot ongekende hoogte
Met Freshworks heeft deze vooraanstaande online reisaanbieder de responstijd met 73% verkort en het aantal afgehandelde tickets bijna verdubbeld.
Benchmark uw succes met inzichten uit ons klantenservicerapport 2025
Evalueer uw prestaties ten opzichte van branchegenoten om te zien hoe u zich verhoudt.
Freshworks maakt bij Thomas Cook optimale dienstverlening mogelijk
Het aantal onopgeloste tickets van de reisorganisatie daalde met 37%, terwijl het totale aantal afgehandelde tickets met 55% steeg.
Gratis uitproberen. Geen ticket vereist.
14 dagen gratis. Geen creditcard vereist. Geen verplichtingen.