GEKOPPELDE TICKETS

Koppel tickets om noodgevallen efficiënt af te handelen

Stuur klanten die soortgelijke problemen melden snel consistente antwoorden door gerelateerde tickets te koppelen.

Pak wijdverbreide problemen efficiënt aan

Stroomlijn uw noodrespons door soortgelijke tickets te koppelen aan een masterticket en deze toe te wijzen aan de probleemoplossende agent.

Zorg voor een betere klantervaring

Geef klanten direct nauwkeurige antwoorden door tickets te koppelen. Zo worden problemen sneller opgelost en is de communicatie consistent.

Koppel gerelateerde tickets aan een masterticket

Stuur gelijktijdige updates voor alle gekoppelde tickets

Voer periodieke controles uit op tickets die te laat zijn of op een reactie wachten. Stel herinneringen en escalaties in, zodat uw team tickets sneller kan oplossen.

Stuur updates als interne rondzendberichten

Nog meer functies om de samenwerking te optimaliseren

Gedeelde verantwoordelijkheid

Deel tickets met agents van andere teams om samen te werken aan problemen, zonder dat dit ten koste gaat van de zichtbaarheid van of toegang tot tickets.

Hiërarchische ticketindeling

Splits complexe kwesties en meerfasige processen op in onderliggende tickets, waaraan verschillende teams gelijktijdig kunnen werken.

Meldingen voor agentconflicten

Vermijd conflicten en meerdere reacties door meldingen te ontvangen wanneer iemand anders aan hetzelfde ticket werkt als u.

Probeer de beste AI-gestuurde ticketoplossing.

Start vandaag nog uw gratis proefperiode. Geen creditcard nodig.

Probeer het gratis Boek een demo