Buig tickets af, ondersteun agents en geef medewerkers meer mogelijkheden
De AI-software voor kennisbanken van IT-helpdesks van Freshservice maakt tijd vrij bij serviceagents en stelt medewerkers in staat om veelvoorkomende problemen snel zelf op te lossen.
Snelle ondersteuning van medewerkers
Met Freshservice kunnen teams een verenigde, overzichtelijke kennisbank bouwen voor agents en medewerkers. Medewerkers kunnen met een eenvoudige zoekopdracht problemen snel oplossen via de selfserviceportal, waardoor de wachttijden korter worden en de productiviteit van agents verbetert.
Bouw snel helpartikelen met AI
Freddy AI kan op basis van een eenvoudige vraag helpartikelen opstellen, op basis van tickets artikelen maken en informatie uit een servicedesk en openbare bronnen halen. Teams kunnen artikelen snel publiceren, waarbij AI wordt gebruikt om de toon en kwaliteit te beoordelen.
Meer informatie over Freshservice AI
Slimmere content, beter geïnformeerde werknemers
AI-agents kunnen helpcontent gebruiken om veelvoorkomende problemen op te lossen zonder menselijke hulp. Freddy AI gebruikt deze content om repetitieve taken te elimineren met slimme antwoordsuggesties, waardoor de werkdruk wordt verlicht en werknemers snelle, nauwkeurige antwoorden krijgen.
Betere inzichten, verbeterde kennisbanken
Teams kunnen inzichten gebruiken om kennisbankartikelen af te stemmen op de behoeften van werknemers. Op basis van inzichten kunnen ze trending topics uit tickets van werknemers identificeren en selfserviceartikelen maken of deze bijwerken om de inhoud te verbeteren en relevanter te maken.
Bekijk meer mogelijkheden
Automatiseer, stroomlijn, organiseer en krijg meer gedaan – sneller en gemakkelijker dan ooit tevoren.
Registreer nu voor een gratis proefperiode
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.