Verbetering en samenwerking van uw IT-ondersteuningssysteem met sociale netwerken

Freshservice Sociaal IT Management biedt u verschillende manieren om de communicatie te verbeteren, problemen op te lossen en het besluitvormingsproces te verbeteren. Het biedt u verschillende media voor het bewaken van uw interne en externe sociale media software via uw servicedesk. Breng uw IT en organisatie samen via betere communicatie om een gezonde werksfeer en een naadloze workflow te creëren. Sociale IT-samenwerking richt zich op het creëren van een sociaal netwerk en het opbouwen van teamwork zonder geografische grenzen of grenzen tussen afdelingen. Zorg voor een veel effectiever en efficiënter communicatiesysteem binnen de IT, tussen IT en de organisatie, en tussen IT-medewerkers en de eindgebruikers. Dit is een geweldige verbetering voor uw ITSM om de verwachtingen van uw klanten ten aanzien van IT-organisatie en serviceverlening te vergroten met een sociaal kanaal voor klantcontacten.

Voorheen werd kennis offline gedeeld en werden informatie en oplossingen doorgegeven aan degene die aan uw bureau stond. Tegenwoordig heeft de moderne technologie niet alleen ons persoonlijke, maar ook ons professionele leven overgenomen. Overbrug de communicatiekloof met verschillende communicatievormen zoals chatten, forums, sociaal netwerk en het delen van kennisbanken. Op bedrijfsniveau zullen uw agents niet altijd gelijktijdig beschikbaar zijn en zullen de eindgebruikers tegen veel triviale problemen blijven aanlopen. U moet het met tijdwinst en met het extra voordeel van kostenbesparingen organiseren. Dit is waar sociale IT-ondersteuning een integraal onderdeel van vormt. Creëer een platform op het operationele front en laat eindgebruikers helpen bij het delen en oplossen van hun vragen. Bouw een sterk netwerk op waarin eindgebruikers communiceren met IT-operatieteams en verschillende afdelingen actief met elkaar samenwerken.

Real-time samenwerking

Freshservice helpt u bij het implementeren van uw eigen sociale IT-netwerk waar u aankondigingen kunt doen, problemen kunt bespreken, elkaars problemen kunt oplossen en artikelen en video's naadloos kunt delen. Daar blijft het niet bij; andere teamleden hebben toegang en kunnen real-time opmerkingen plaatsen en notities toevoegen. Volg de discussie waarbij u betrokken bent of waarin u geïnteresseerd bent. Ontvang direct meldingen wanneer u in de discussies wordt genoemd. Optimaliseer de prestaties van uw IT-afdeling en de technologie die in uw bedrijf wordt gebruikt.

Creëer uw eigen privégroepen

Creëer een team om met hen interne discussies en brainstormsessies te houden over een project. Nodig geïnteresseerde mensen uit op het dashboard om lid van de groep te worden. Blijf op de hoogte van de projectstatus op verschillende niveaus. Zorg voor een beveiligde toegang om privégesprekken te voeren die verborgen blijven voor het externe netwerk.

Sociale IT-tools

Koppel integratie van derden met uw servicedesk en converteer gegevens naar een ticket, status, notitie of kennisbank-artikel via uw workflowsysteem. Agenten kunnen direct via sociale media ondersteuning en hulp op afstand bieden. Chat- en videosessies maken het mogelijk om het probleem beter te begrijpen met de extra mogelijkheid van schermdeling tussen de agents en gebruikers.

Interactieve sessies

U kunt reageren op berichten, forums, artikelen, kennisuitwisseling, incidenten en documenten. Deel de vragen of problemen die u tegenkomt. U kunt verder helpen bij de teambuilding met het oplossen van problemen en het beantwoorden van berichten met workarounds en feedback. Niet langer wachten op de betrokken agent om alleen op bepaalde berichten te antwoorden. Een algemeen probleem kan door iedereen worden opgelost, zelfs door de gebruikers die in het verleden een vergelijkbaar geval tegen zijn gekomen.