Vad kan Freddy Answers erbjuda dig?

 

 
Svar på ett kick                                                                                                       

Freddy använder maskininlärning för att förstå sammanhanget för kundens fråga. Sedan kan Freddy omedelbart svara med en lämplig lösning från din kunskapsdatabas. Freddy är en svarsbot som erbjuder snabba svar och mycket mer utan att kräva hjälp från dina handläggare.

 

 

Kontinuerlig inlärning och anpassning

 

Det är möjligt att Freddy inte kan lösa ett problem vid första kontakten. Då ser Freddy till att lära sig från interaktionen, för att kunna erbjuda bästa svar nästa gång. Då får du en notis om att skriva nya svar och förbättra existerande svar för att göra dem mer relevanta för dina kunder.

 
Samarbete med handläggare

 

Freddy förstår att människor är bättre på att hantera frustrerade kunder och vet när det är läge att koppla in en handläggare. Då lämnar Freddy över till din kundservice och till en person med rätt expertis för att erbjuda en lösning.

Andra coola saker att göra med Freddy Answers

Småprat

Engagera kunderna och svara på småprat istället för att skicka robotliknande svar enligt manus.

Guidade flöden

Skapa flöden som guidar kunderna steg för steg när de behöver hjälp med felsökning för att lösa sina ärenden.

Konversationsmässiga insikter

Kartlägg automatiskt frågor från kunder med liknande ärenden i din kunskapsdatabas. På så sätt kan du erbjuda kunderna rätt svar oberoende av hur de formulerar sina frågor.

Vad säger våra kunder om oss?