Plattformen med autonoma AI-agenter för modern kundtjänst i flera kanaler
Med Freshdesk arbetar AI-agenter och människor tillsammans – och löser alla ärenden omedelbart och intelligent.
Kundtjänst i flera kanaler. Smartare agenter. Snabbare lösningar.
För samman alla kanaler i en och ge dina agenter en användarvänlig plattform där de kan lösa kundärenden snabbt och smidigt. Med Freshdesk håller du inte bara jämna steg – du ligger steget före.
Lös ärenden automatiskt med AI-agenter
AI-agenter som gör mer än att bara ge förslag. De vidtar åtgärder. De här digitala teammedlemmarna sköter det administrativa arbetet – allt från att svara på rutinfrågor till att uppdatera register och behandla förfrågningar. Inget väntande, ingen utbildningsperiod. Bara automatiserade lösningar – dygnet runt.
Stärk dina supportteam med intelligent hjälp
AI Copilot hjälper agenter med sammanfattningar, översättningar i realtid och förslag på svar – så att de kan svara snabbare och med säkerhet. Inga flikbyten eller omformuleringar – bara omfattande kontext och snabba lösningar där de behövs.
Träffa kunderna var de än är
Se alla kundkonversationer i alla dina kanaler i en och samma smarta inkorg. Agenterna är uppdaterade om alla supportärenden, kan byta kanal baserat på kundernas preferenser och svarar snabbare utan att behöva växla mellan olika flikar eller verktyg.
Ge agenterna hela kontexten
Ge agenterna den kontext de behöver – kunduppgifter, tidigare konversationer, kanalpreferenser och insikter om tredjepartsappar direkt där de arbetar, för att göra varje kundinteraktion personlig och on point.
Den kompletta kundtjänstplattformen
Allt du behöver för att ge kunderna support och teamen hjälp – på en och samma plats.
Gör varje telefonsamtal personligt
Anslut telefonsupporten till dina digitala kanaler. Få information om uppringaren direkt, dirigera samtalet och lös problem i en och samma smidiga interaktion.
AI för moderna kundupplevelser
Freddy AI kombinerar kraftfulla AI-agenter och -copilots för att leverera snabb, sömlös support. AI-agenterna hanterar kundförfrågningar i olika kanaler medan AI-copilots guidar ditt team med kontext, förslag och kunskap – så att varje konversation flyter på snabbt och smidigt.
Säg hej till Freddy AIEn komplett lösning för kundtjänstteam
Förbättra effektiviteten och leverera utmärkt kundtjänst i varje steg tack vare ett kraftfullt utbud av AI-förbättrade funktioner.
Se vad som är nyttAvancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
En samordnad arbetsyta för agenter
Se kundens fullständiga historik med tidigare interaktioner, appar och kontext.
Självbetjäning
Lös kundernas problem dygnet runt med personanpassad support från AI-agenter i olika kanaler.
Samarbete
Inkludera teammedlemmar, starta diskussioner och se till att ingen uppgift missas.
Analyser och insikter
Visualisera trender och dela kontrollpaneler för bättre beslutsfattande.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Lösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, automatisering av arbetsflöden och enkel anpassning.
Freddy AI Agent
Leverera snabba och korrekta svar på frågor i stor skala och hantera ärenden från början till slut.
Experterna har sagt sitt
Anslut dina företagsappar
Integrera med de verktyg ditt team förlitar sig på – alla är inbyggda i Freshdesk. Kom igång utan extra kostnader eller komplexitet.
Visa integreringar
Vanliga frågor
Hitta svar på vanliga frågor om Freshdesk Omni – den AI-drivna programvaran för kundtjänst i flera kanaler.
Vad är Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (tidigare Freshworks Customer Service Suite) är en lättanvänd, AI-driven supportlösning som samlar kundengagemang från olika kanaler på en och samma plattform. Freshdesk Omni tillför allt företagen behöver för att snabbt lösa kundernas problem, boosta agenternas produktivitet och tillhandahålla proaktiva insikter till chefer och ledare.
Hur förbättrar Freshdesk Omni kundtjänsten?
Freshdesk Omni (tidigare Freshworks Customer Service Suite) möjliggör sömlösa kundsupportupplevelser i flera olika kanaler (webben, portaler, sms, sociala medier och e-post). Kunder kan interagera med mänskliga agenter eller Freddy AI-agenter, samtidigt som alla konversationer samlas i en och samma tråd. Det säkerställer konsekvent, personlig och korrekt support till kunderna.
Hur ökar Freshdesk Omni medarbetarnas produktivitet?
Agenter blir hypereffektiva med Freshdesk Omnis enhetliga arbetsyta som samlar alla kundinteraktioner i en och samma vy. Det innebär att agenterna lägger mindre tid på att söka efter information i olika osammanhängande verktyg och mer tid på att svara på kundernas frågor. Freshdesk Omni är även intuitivt och enkelt att använda, vilket hjälper agenterna att komma igång snabbare med minimal utbildning. Freddy AI Copilot förbättrar agentresultaten med vägledning i realtid för snabbare lösningar och utmärkt kundsupport i stor skala.
Vad är skillnaden mellan Freshdesk Omni och Customer Service Suite?
Freshdesk Omni är det nya namnet på det som tidigare kallades Freshworks Customer Service Suite (CSS). Namnet Freshdesk Omni må vara nytt men lösningen bygger vidare på en stark grund bestående av våra befintliga, kraftfulla Freshdesk- och Freshchat-funktioner.
Är Freshdesk Omni och Customer Service Suite olika produkter?
De är samma produkt. Freshworks Customer Service Suite har bytt namn till Freshdesk Omni. Freshdesk Omni är en AI-driven lösning för konversationsfokuserad kundsupport. Den har allt företagen behöver för att snabbt lösa kundernas problem, boosta agenternas produktivitet och tillhandahålla proaktiva insikter till chefer och ledare på ett och samma ställe.
Vilka är fördelarna med Freshdesk Omni för supportteam?
Med Freshdesk Omni kan supportteamen leverera exceptionell kundtjänst. Det moderna och lättanvända gränssnittet och den AI-drivna vägledningen gör att agenterna kan lösa kundernas problem snabbare, vilket ökar produktiviteten i teamet. Med en heltäckande överblick av kunderna, avancerad ärendehantering, automatiserad dirigering och support på över 40 språk kan teamen leverera konsekvent och global support. Det innebär förbättrade supportmätvärden som fler interaktioner per timme, kortare genomsnittlig hanteringstid (AHT) och högre andel lösningar vid första kontakten (FCR).
Hur hjälper Freshdesk Omni chefer att vara mer effektiva?
Freshdesk Omni (tidigare Freshworks Customer Service Suite) underlättar för chefer med AI-drivna insikter och anpassade instrumentpaneler att enkelt kunna identifiera trender, bedöma resultat och fatta snabbare, smartare företagsbeslut. Chefer och ledare kan göra kontinuerliga analyser av resultatdata, lyfta problem som behöver hanteras och vidta nästa bästa åtgärd baserat på Freddys förslag.
Kan Freshdesk Omni anpassas efter mina verksamhetsbehov?
Ja, Freshdesk Omni är väldigt anpassningsbar och används av företag i alla storlekar. Användarna kan skräddarsy arbetsflöden, bygga och distribuera AI-drivna chattbottar och integrera med fler än 1 000 appar för att uppfylla verksamhetens specifika krav, vilket säkerställer en omfattande supportstrategi i flera kanaler.
Passar Freshdesk Omni för mindre företag?
Ja, Freshdesk Omni är särskilt utvecklad för växande verksamheter. Lösningen är snabb att distribuera och lätt att använda och hantera utan teknisk expertis. Med funktioner som avancerad ärendehantering, automation, Freddy AI Copilot och Freddy AI-insikter kan små företag leverera effektiv kundsupport samtidigt som man håller kostnaderna på en rimlig nivå. Dessutom kan du börja med de funktioner du behöver idag och expandera i takt med att verksamheten växer.
Hur säkerställer Freshworks datasäkerhet och efterlevnad i Freshdesk Omni?
Freshworks tillämpar avancerade säkerhetsåtgärder, inklusive datakryptering, regelbundna granskningar och efterlevnad av globala standarder som GDPR, för att säkerställa att kunddata alltid är skyddade i alla kanaler. Våra servrar finns i datacenter i världsklass och vi garanterar att vår applikation alltid är uppdaterad med de senaste säkerhetsuppdateringarna.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
Tata löser hälften av alla frågor med chattbottar
Ta reda på varför Freshworks var det självklara valet när Tata Neu, Indiens första superapp, skulle lanseras.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Så här tycker våra kunder
Med Freshworks kan våra AI-agenter hantera ärenden dygnet runt. Det är en kraftfull funktion som förbättrar kundupplevelsen och ger vårt [team] möjlighet att fokusera på brådskande resenärsbehov istället.
I had team members who weren’t comfortable at all with emails. With Freddy AI, they’ve gained so much confidence, and the quality of emails they’re sending now is remarkable.
We adopted Freddy for highly automated and personalized customer experiences. For PhonePe, Freddy fetches context from the transactions made and offers contextual assistance for a personalized self-service experience from right within the app.
Hantera kundtjänst på ett nytt sätt
Se vad användarvänlig programvara kan göra för din verksamhet.
