Effektivt och smidigt: AI-driven ärendehantering
Ge dina kundtjänstteam kraftfull och användarvänlig ärendehantering så att de kan agera snabbare, får mer glädje i jobbet och kan fokusera på det som är allra viktigast: att ge kunderna exceptionell support.
Skapa ordning i kaoset
Ta kontroll över ärendehanteringen med intelligenta funktioner som hjälper dig att skapa ärenden, delegera uppgifter, bevaka statusen och lösa kundernas problem – snabbt och enkelt.
Allt där det hör hemma. Alla är med.
Freshdesk effektiviserar teamets arbete genom att länka alla ärenden som är kopplade till ett återkommande problem till ett övergripande ärende som en handläggare bär huvudansvaret för. Regelbundna kontroller säkerställer att inga problem uppstår och att alla kunder är uppdaterade.
Ha alltid koll på vem som gör vad
Freshdesk gör det enkelt att samarbeta – det spelar ingen roll hur komplicerat problemet är eller hur många medarbetare eller avdelningar som är inblandade. Samarbetet löper effektivt och precist tack vare AI, automatiseringar och smarta arbetsflöden för ärendehantering.
Dela på bördan
Behöver du hjälp? Be om hjälp. Freshdesk gör det enkelt att dela på ansvaret, utreda problem och lösa dem på ett effektivt sätt. Överordnade ärenden fortsätter vara öppna tills de underordnade ärendena är lösta, och ärendemallar ger tidbesparingar vid återkommande uppgifter.
Fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
En samordnad arbetsyta för handläggarna
Se kundens fullständiga historik med tidigare interaktioner, appar och kontext.
Effektiviserad administration
Automatisera det administrativa arbetet med AI så att handläggarna kan fokusera på att göra kunderna nöjda.
Teamsamarbete
Inkludera teammedlemmar, starta diskussioner och se till att ingen uppgift missas.
Självbetjäning
Hjälp kunderna att hjälpa sig själva och ge handläggarna en robust kunskapsbas.
Analyser och insikter
Visualisera trender och dela kontrollpaneler för bättre beslutsfattande.
AI för helpdesk
Ge dina handläggare en AI-assistent som hjälper dem att bli mer produktiva, så att kunderna får snabbare service.
Freshdesk-integreringar
Om du har ett verktyg som gör verksamheten mindre komplicerad, mer effektiv och påskyndar värderealiseringen så är det enkelt att integrera med Freshworks – i molnet eller på plats. Och du kan bara luta dig tillbaka.
Utforska integreringar
Automatisk sammanslagning av ärenden
Du kan automatiskt slå ihop ärenden som skapats av samma kund under en viss tidsperiod.
Jira
Sammanför dina teknik- och supportteam med en 360-graders överblick över olika ärenden på en och samma plats.
Bilagehantering
Organisera, öppna och ladda ner flera bilagor till ärenden direkt i Freshdesk.
Relaterade resurser
Ledande företag i hela världen använder Freshdesk för att effektivisera sina processer och göra fler kunder nöjda. Ditt borde stå näst på tur.
Digitrips resultat skjuter i höjden
Den populära onlineresebyrån minskade sina svarstider med 73 % samtidigt som antalet ärenden nästan dubblerades med Freshworks.
Freshdesk Customer Service Benchmark Report 2024
Överträffa branschstandarder för supportkvalitet, produktivitet och övergripande kundupplevelse.
Freshworks möjliggör förstklassig service för Thomas Cook
Den branschledande resebyrån minskade antalet olösta ärenden med 37 % samtidigt som det totala antalet hanterade ärenden ökade med 55 %.
Testa utan kostnad. Inget ärende krävs.
14 dagar gratis. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.