Planer för

IT teams

Gör support tillgänglig i de kanaler som medarbetarna föredrar

Effektivisera ärendeskapande, uppdateringar och relaterade åtgärder med den inbyggda boten på MS Teams och Slack

Erbjud en enda, enhetlig lösning för anställda att få tillgång till support

Återställ en tjänst till normalt läge så snabbt som möjligt med fullständig dokumentation

Upprätthåll ett arkiv med hjälpartiklar för vanliga, återkommande medarbetarproblem som stöd för omdirigering av ärenden

Skapa och tilldela uppgifter för ärenden, problem, ändringar eller releaser för att säkerställa ansvarsskyldighet och förbättra samarbete

Ge agenter åtkomst vid behov för att effektivt hantera arbetet

Samla in användarfeedback för att förbättra kundnöjdhetsbetygen

Tillämpa flera tjänstenivåavtalpolicyer för ärenden baserat på avdelningar eller grupper

Gör det enklare att begära tjänster genom att skapa en webbshopskatalogupplevelse

Skapa flera supportportaler för olika kunder och hantera alla kundärenden från en enda lösning med hjälp av MSP-läget

Identifiera problem snabbt och förhindra störningar i tjänster genom effektiv problemhantering

Planera och hantera förändringar med Change Advisory Board (CAB), ändringskalendrar och bedöm proaktivt företagspåverkan

Tilldela automatiskt ärenden till rätt handläggare baserat på deras tillgänglighet och arbetsbelastning.

Planera lanseringar genom att dokumentera versions- och testplaner från början till slut

Optimera teamets arbetsbelastning och få snabba insikter om agenternas arbetsbelastning för att effektivt fördela och hantera arbetet

Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score

Skapa en färdig miljö för att selektivt testa konfigurationer innan du synkroniserar dem med ditt Freshservice-konto

Ha koll på alla ändringar som sker i Admin-avsnittet på servicedesken

AI-agenter som löser end-to-end-frågor via chatt och meddelandeappar på över 40 språk

Ta Freddy AI dit dina team redan arbetar – i Slack, Microsoft Teams, din slutanvändarportal, e-post och Microsoft Copilot – för smidig assistans var som helst, när som helst

Lös upp isolerade kunskapsgrupperingar med AI-drivna kontakter som förenar sökningar över dataarkiv och applikationer – såsom SharePoint, Confluence och Google Drive – så att team omedelbart kan hitta rätt information, var den än finns

Skapa högkvalitativa, flerspråkiga svar på några sekunder med AI som föreslår svar, förbättrar tonen och hjälper agenter att kommunicera tydligt i alla kanaler

Spara tid och förbättra tydligheten med AI som automatiskt genererar ärendesammanfattningar, lösningsanteckningar och incidentrapporter – och fångar upp kärnan i varje interaktion på några sekunder

Snabbare problemlösning med AI som identifierar liknande ärenden och relaterade ändringar – vilket hjälper agenter att lösa problem snabbt och korrekt med hjälp av beprövade lösningar

Berika alla ärenden med AI-drivna fältförslag och realtidsöversättningar, och hjälp agenter att arbeta smartare och lösa problem snabbare på olika språk

Effektivisera kunskapshanteringen med AI som utformar hjälpartiklar och lyfter fram det mest relevanta innehållet i rätt sammanhang – och förvandlar varje interaktion till en smartare kunskapsmöjlighet

Accelerera lösningen med AI som presenterar rotorsaksanalys och nästa steg direkt i ärendet och hjälper agenter att omedelbart gå från förståelse till handling.

Lyft fram insikter, upptäck mönster och identifiera problem och grundorsakerna till dem i förväg – så att team kan agera snabbare och fatta smartare beslut, varje gång

Leverera anpassade insikter som är kontextuella och handlingsbara – och som ger varje team och roll möjlighet att uppnå sin organisations unika mål

Få en enhetlig, AI-driven vy av serviceprestandan med sammanfattningar, trender och rotorsaksinsikter, så att ledare snabbt kan förstå vad som förändras och var åtgärder behövs.

Generera diagram och trender omedelbart med enkla textkommandon och bygg heltäckande instrumentpaneler

Säkerställ dygnet-runt-täckning med agenter genom att automatisera eskalering över tidszoner och geografier via moderna notifieringskanaler

Automatisera, förenkla och effektivisera molndrift med inbyggda integrationer från leverantörer som AWS, Azure, VMware och GCP

Samla in aviseringar från övervakningsverktyg i en enda vy, minimera brus och automatisera villkorsstyrda åtgärder

Definiera och spåra företags- och tekniska tjänster, kartlägg inbördes beroenden och bedöm incidentpåverkan genom en överblick

Bygg upp förtroende genom att proaktivt informera slutanvändare om tjänsteförsämringar, driftavbrott och planerat underhåll

Minimera företagspåverkan av allvarliga incidenter genom att skapa en omedelbar respons utan att behöva byta verktyg

Betala mindre för icke-IT-team som HR, facility management, ekonomi, juridik med mera

Låt olika avdelningar hantera kontrollerad administrativ autonomi och datasekretess

Förenkla medarbetaravgångar med förkonfigurerade arbetsflöden som automatiserar delegering av uppgifter mellan avdelningar, avprovisionering av tillgångar och programvara och mycket mer

Automatisera dokumentgenerering och e-signering med anpassningsbara, förinstallerade mallar, som hjälper anställda att omedelbart lösa sina dokumentbehov

Effektivisera viktiga medarbetarövergångar som onboarding, offboarding, omplaceringar, internflyttar samt andra tvärfunktionella arbetsflöden

Skicka dokument för e-signering genom att lägga till signaturplatshållare i mallar. Inget tidigare avtal med e-signaturleverantör behövs; detta fungerar direkt utan extra inställningar

Få fullständig översikt över prestandan för din servicedesk och se djupare in i processen med filtrerade vyer

Skapa anpassade rapporter för alla servicedesk-scenarier, använd avancerade filter, gruppera data baserat på dina valda attribut och schemalägg rapporter

Följ viktiga förbättringar av nyckeltal med AI Copilot

Analysera och rapportera om AI-agentens omdirigerings- och användningsstatistik

Automatisera processer – inklusive arbetsflöden med flera godkännanden – med ett enkelt dra-och-släpp-gränssnitt. Använd arbetsflödesloggar för att övervaka automatiseringar

Svara snabbare på ärenden med en samling färdigskrivna svar

Organisera ärenden med taggar för effektiv spårning

Inför ett spelelement till servicedesk och öka agentengagemanget

Fördela ärenden jämnt för att balansera arbetsbelastningen mellan agenter

Schemalägg ärenden automatiskt för återkommande uppgifter

Automatisera manuella, felvisande uppgifter som är utspridda över olika verktyg genom att sömlöst integrera med tredjepartsappar och skapa en enhetlig och heltäckande automationsmotor i hela organisationen

Anropa åtgärder i tredjepartsappar genom tillgängliga orkestreringstransaktioner

Anropa åtgärder i tredjepartsappar med hjälp av tillgängliga orkestreringstransaktionspaket

Skapa dynamiska ärendeformulär utan kod för att utföra specifika åtgärder baserat på villkor

Spåra hur mycket tid en agent lägger på servicedeskuppgifter

Definiera prioritet baserat på den påverkan och brådskandegrad som är associerad med en incident

Förhindra dubbelarbete med realtidsaviseringar för ökad effektivitet

Skapa exklusiva instrumentpaneler med en anpassad vy över KPI:er och mätvärden för att effektivisera teamets mål

Förbättra hållbarheten på dina arbetsflöden genom att referera till information från en enda sanningskälla

Förenkla datasynkronisering och arbetsflöden med externa applikationer med hjälp av färdiga anslutningar

Välj plats för datacentret där du vill att dina data helst ska lagras

Få information om de robusta datasäkerhets- och sekretessrutiner som är en viktig del av våra principer för produktutveckling och tjänsteleverans

Tillåt användare att komma åt Freshservice via valfri intern katalog som till exempel Facebook, X och Google

Öka säkerheten genom att övervaka inloggningar till din portal

Skapa lokala versioner av supportportalen för att tillmötesgå användare i olika regioner

Gör en supportportal tillgänglig för användare och agenter under din domän

Använd dina e-postservrar för att hantera inkommande och utgående e-postärenden

Tilldela agentansvar enligt roll. Lägg till observatörer för att övervaka tilldelade teamärenden och begränsa agenters åtgärder i specifika grupper

Designa en supportportal med organisationens varumärke och identitet och gör den till en del av organisationens domän

Ställ in öppettider för att tillgodose olika fjärrstyrda servicedeskteam, definiera SLA:er och hantera förväntningar

Övervaka och begränsa vem som loggar in på portalen via IP-adresser för bättre säkerhet

Utöka funktionerna i din tjänstehanteringsplattform med integrationer i Marketplace

Få åtkomst till servicedesken var som helst, när som helst med Freshservice mobilapp för Android

Få åtkomst till servicedesken var som helst, när som helst med Freshservice mobilapp för iOS

Utför ”RESTful”-operationer – som att läsa, ändra, lägga till eller ta bort data i er servicedesk – tillsammans med stöd för Cross-Origin Resource Sharing

Skapa synergi mellan kundupplevelse och medarbetarupplevelse med en sömlös integration

Utöva flexibilitet för att driva projekt efter behov – hantera all komplexitet, planera och följ upp IT-initiativ på ett bra sätt eller rulla ut projekt snabbare

Skapa nya projekt med lättillgängliga mallar. Klona projekt för att återanvända uppgifter och arbetsflöden

Skapa transparens i teamets projektvision, planer och framsteg med moderna vyer som Gantt-scheman, färdplaner, uppgiftslistor och gruppvy

Visualisera framsteg på intuitiva Kanban-tavlor och följ utvecklingen när uppgifter omvandlas från att göra till klart

Logga tid som spenderas på projektuppgifter för att ge chefer insyn i den ansträngning som gjorts för varje uppgift

Säkerställ att alla interna system fungerar bra efter utrullningar av en ny build eller en ändring

Håll koll på testfall och testresultat. Prioritera buggar och leverera kvalitetsprogramvara i tid

Förutse förseningar i uppgifter och hantera leverans av projekt i tid

Skaffa dig en översikt över projekt som involverar flera team och bygg anpassade rapporteringsinstrumentpaneler

Se viktiga sprintmätvärden som hastighet och förutsägbarhet

Skapa egna uppgiftstyper utöver standardtyperna, såsom epos, användarberättelser, uppgifter, funktionsförfrågningar eller buggfixar. Definiera lämpliga uppgiftsstatusar och skapa anpassade fält i uppgifterna

Skapa anpassade arbetsflöden och övergångsregler för att exakt utforma uppgifternas resa från öppen till stängd

Hantera sekretessåtkomst till projekt för alla användare, samarbeta smidigt genom att tagga, kommentera och även inkludera icke-IT-intressenter

Lär dig hur du utnyttjar Freshservice på bästa sätt med ett omfattande arkiv med lösningsartiklar

Delta i samtalet och få insikter från andra användare

Få dina frågor besvarade med support dygnet runt via e-post

Delta i realtidskonversationer via vår livechattkanal för att lösa problem