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Capacite sua equipe com uma solução‑de suporte ao cliente movida por IA

Uma solução poderosa para simplificar o gerenciamento de tíquetes, automatizar fluxos de trabalho e gerenciar a experiência do cliente em diversos canais.

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Emissão de tíquetes

Atendimento ao cliente sem esforço com gerenciamento inteligente de tíquetes

Aumente a produtividade dos agentes com tíquetes inteligentes, caixas de entrada compartilhadas, tópicos internos, vinculação de tarefas e suporte multilíngue para acelerar a resolução de problemas.

Caixa de entrada compartilhada

Centralize todas as conversas na mesma caixa de entrada, colabore com notas internas, atribua tíquetes automaticamente e evite duplicações para resolver mais rápido.

Threads e tarefas

Permita discussões com foco nos tíquetes sem atrapalhar as conversas com os clientes. Ofereça à sua equipe o contexto necessário por meio de notas privadas, discussões e threads.

Portal do cliente

Permita que os clientes enviem tíquetes de suporte, acessem recursos úteis e encontrem respostas para suas dúvidas, sem precisar entrar em contato direto com o suporte.

Conversas multilíngues

Capacite sua equipe de suporte a se comunicar com os clientes em seus idiomas nativos, promovendo melhor compreensão e oferecendo uma experiência de atendimento superior.

Colaboradores externos

Ofereça acesso limitado a colaboradores externos para que possam dar opiniões e auxiliar na resolução de tíquetes, agilizando a solução de problemas com sua equipe de suporte.
FREDDY AI

Turbine os resultados com o Freddy AI

O Freddy AI já vem integrado e pronto para uso, você pode começar a usar imediatamente. Transforme a experiência de clientes e agentes com o poder de fazer mais em menos tempo.

Freddy AI Agent

Encante os clientes com experiências de autoatendimento personalizadas e interativas, oferecidas por agentes virtuais com IA. Read more

Freddy AI Copilot

Com a ajuda de um assistente de IA, transforme cada agente no seu melhor agente. A análise de sentimento automatiza tarefas repetitivas, prioriza tíquetes e sugere artigos relevantes da base de conhecimento, reduzindo o tempo gasto pelos agentes.Read more

Freddy AI Insights

Melhore a tomada de decisões com um assistente de IA que fornece insights e tendências essenciais. Líderes podem acessar análises sob demanda de métricas como CSAT ou tempo de primeira resposta, automatizar a geração de relatórios e criar dashboards personalizados em segundos.
Análises e insights

Saiba o que estão funcionando ou não

Fique por dentro de suas operações de suporte identificando gargalos e lacunas. Gere relatórios abrangentes sobre tendências para garantir melhoria contínua.

Relatórios e painéis predefinidos

Acesse relatórios prontos com uma visão abrangente dos dados do suporte e métricas essenciais como tempo de resposta e satisfação do cliente.

Painéis personalizados em tempo real

Crie painéis personalizados para diferentes equipes ou objetivos. Adapte cada painel às necessidades específicas da sua empresa para acompanhar os KPIs relevantes e garantir que as equipes recebam insights alinhados com suas metas.

Painel de disponibilidade de agentes

Otimize suas operações de suporte com uma visão centralizada da disponibilidade da sua equipe em todos os seus canais de suporte.

Análise personalizada de objetos

Aprofunde sua análise de dados criando objetos personalizados — como Projetos — para acompanhar métricas específicas do seu negócio. Analise as informações vinculadas a esses objetos e transforme os insights em decisões estratégicas que aumentam a satisfação dos clientes.
AUTOATENDIMENTO

Dê autonomia aos seus clientes com ferramentas de autoatendimento

Ofereça uma base de conhecimento multilíngue e eficiente para que o autoatendimento seja rápido e simples, agilizando o suporte.

Base de conhecimento

Crie uma base de conhecimento eficiente que permita aos clientes encontrar respostas de forma imediata. Simplifique questões complexas com artigos bem elaborados e ofereça à sua equipe materiais fáceis de compartilhar para aumentar a eficiência do atendimento.

Traduções multilíngues

Ofereça suporte em vários idiomas, garantindo uma experiência personalizada ao cliente em todas as ferramentas de autoatendimento.

Personalização do portal

Personalize seu portal do cliente com seu logotipo e as cores da marca de acordo com a marca da sua empresa.

Fóruns de comunidades

Permita que os clientes ajudem uns aos outros com um fórum para a comunidade, onde eles podem compartilhar ideias e relatar problemas.

Controle de versão de artigos

Crie e gerencie versões dos seus artigos da base de conhecimento com facilidade. Visualize todo o histórico de alterações de cada artigo para ter total transparência.

Modelos de tíquetes

Crie modelos com informações pré-preenchidas, como assunto, descrição e propriedades do tíquete, e use-os para abrir chamados ou enviar e-mails com agilidade.

Campos personalizados avançados

Colete dados dos clientes exclusivos para sua empresa, criando campos personalizados. Por exemplo, colete informações como porte da empresa, sistemas operacionais utilizados, entre outros dados, para personalizar o suporte e aprimorar a experiência do cliente.

Fluxo de aprovação

Crie um fluxo de trabalho de aprovação para revisar conteúdos antes da publicação na base de conhecimento. Acompanhe o status de cada aprovação e notifique os aprovadores quando houver conteúdos para revisão.

Hierarquia flexível da base de conhecimento

Organize e estruture o conhecimento em pastas por linha de produto, serviço, região ou jornada do usuário. Facilite a compreensão e a navegação da base de conhecimento para que seus clientes encontrem as respostas com rapidez.
ROTEAMENTO E SLA

Automatize tudo o que for repetitivo

Elimine tarefas repetitivas e otimize fluxos de trabalho para liberar tempo dos agentes, permitindo que eles se concentrem nos tíquetes mais importantes.

Despacho de tíquetes

Categorize, priorize e encaminhe tíquetes para as equipes corretas, criando suas próprias regras de negócios.

Automações

Automatize tarefas repetitivas e importantes, como acompanhamentos e encaminhamentos, usando gatilhos baseados em tempo e eventos para executar qualquer ação que você desejar.

Diversas políticas de SLA

Crie várias políticas de SLA para atender às expectativas de cada tipo de cliente e turnos de agente, produtos etc.

Atribuição de turnos e equilíbrio de cargas

Defina quantos tíquetes um agente pode gerenciar ao mesmo tempo com mecanismos de encaminhamento.

Atribuição de tíquetes baseada em habilidades

Priorize e encaminhe tíquetes automaticamente para o agente certo com base em suas habilidades e nível de experiência.
Segurança

Ofereça suporte seguro e eficiente

Proteja os dados dos clientes enquanto fornece à sua equipe as ferramentas necessárias para oferecer um atendimento excepcional.

Controle de acesso por função

Limite o que seus agentes podem ver. Crie privilégios e perfis especiais que especificam o que um agente pode ver e fazer em sua conta.

Login único

Configure o login único via SAML para seus agentes, eliminando a necessidade de credenciais separadas e facilitando o acesso às contas.

Horário comercial

Defina o horário de trabalho de cada grupo em sua equipe de suporte.

Agendamento de turnos e ausências

Acompanhe todos os turnos, automatize fluxos de trabalho e garanta sempre o melhor atendimento.

Autenticação JWT

Verifique a identidade de usuários que interagem com sua marca com autenticação JWT.

Registros de auditoria

Uma visão centralizada para acompanhar alterações em andamento e seus autores — em automações, perfis de agentes e muito mais.

Domínios permitidos e lista de IPs permitidos

Regule a criação de tíquetes e o acesso ao portal de autoatendimento com a inclusão de domínios em uma lista de permissões. Reforce a segurança do suporte restringindo o login no portal com base em endereços IP específicos.

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