A plataforma de agentes de IA para um atendimento moderno e omnichannel
Com o Freshdesk, agentes de IA e humanos trabalham como um só, resolvendo cada problema de forma imediata e inteligente
Serviço omnichannel. Agentes mais inteligentes. Resoluções mais rápidas.
Unifique todos os canais, elimine ruídos e ofereça aos agentes uma plataforma fácil de usar para resolver solicitações sem perda de tempo. Com o Freshdesk, você não acompanha, você fica à frente.
Resolva problemas automaticamente com agentes de IA
Agentes de IA vão além das sugestões. Eles agem. Seja para responder consultas de rotina ou atualizar cadastros e processas solicitações, são colegas de trabalho digitais que resolvem as tarefas repetitivas. Sem esperas, sem ensinar cada detalhe. Resoluções automáticas 24h.
Capacite equipes de atendimento com assistência inteligente
O AI Copilot ajuda os agentes a fazer resumos, traduções imediatas e responder com sugestões, acelerando seu trabalho com mais confiança. Sem alterar abas nem reescrever nada. O conteúdo vem com contexto e resoluções rápidas no local onde são necessárias.
Encontre seus clientes em qualquer lugar
Veja as conversas dos clientes em todos os canais em uma única caixa de entrada inteligente. Os agentes acompanham cada solicitação de suporte, mudam de canal conforme a preferência do cliente e respondem mais rápido, sem precisar ficar alternando entre várias abas ou ferramentas.
Capacite agentes com contexto completo
Forneça aos seus agentes todas as informações necessárias – dados do cliente, conversas anteriores, canais de preferência e insights de aplicativos externos – tudo no mesmo lugar onde eles trabalham, garantindo que cada atendimento seja personalizado e eficiente.
A plataforma completa de atendimento ao cliente
Tudo de que você precisa para atender seus clientes e apoiar suas equipes, no mesmo lugar.
Transforme cada ligação em um atendimento personalizado
Integre o suporte por telefone aos seus canais digitais. Acesse as informações do cliente na hora, direcione a chamada e resolva tudo em uma única interação fluida.
IA para experiências modernas do cliente
O Freddy AI reúne agentes e copiloto de IA eficientes para oferecer um suporte rápido e fluido. Os agentes de IA respondem às dúvidas dos clientes em vários canais, enquanto o copiloto de IA orienta sua equipe com contexto, sugestões e informações — fazendo com que cada conversa seja mais ágil e natural.
Conheça o Freddy AIUma solução completa para equipes de atendimento ao cliente
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções aprimoradas com IA.
Confira as novidadesEmissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes com inteligência artificial e automação.
Ambiente de trabalho unificado para agentes
Veja todo o histórico dos clientes com interações anteriores, aplicativos e contexto.
Autoatendimento
Atenda às dúvidas dos clientes a qualquer hora, todos os dias, com suporte personalizado de agentes de IA em vários canais.
Colaboração
Inclua colegas, inicie discussões e não esqueça nenhuma tarefa.
Análise e insights
Visualize tendências e compartilhe painéis para melhorar as decisões.
IA e automação
O Freddy AI ajuda seus clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforço.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde quer que eles estejam, incluindo e-mail, mensagens de texto, redes sociais e outros canais.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Freddy AI Agent
Resolva dúvidas em grande escala com rapidez e precisão, garantindo atendimento completo até a resolução final do tíquete.
Especialistas confirmam
Conecte seus aplicativos comerciais
Integre as ferramentas que sua equipe usa, tudo já incorporado ao Freshdesk. Comece a usar sem custos ou complexidade.
Ver integrações
Perguntas frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Freshdesk Omni, o software de atendimento ao cliente omnichannel com inteligência artificial.
O que é o Freshdesk Omni?
O Freshdesk Omni (antigo Freshworks Customer Service Suite) é uma solução de suporte simples de usar, com inteligência artificial, que integra o atendimento ao cliente em vários canais em uma única plataforma. O Freshdesk Omni reúne tudo que as empresas precisam para resolver rapidamente os problemas dos clientes, aumentar a produtividade dos agentes e oferecer insights proativos para gestores e líderes.
Como o Freshdesk Omni melhora o atendimento ao cliente?
O Freshdesk Omni (antigo Freshworks Customer Service Suite) oferece uma experiência de atendimento ao cliente integrada em vários canais, como web, portal, SMS, redes sociais e e-mail. Os clientes podem conversar com agentes humanos ou com os agentes Freddy AI, tendo todas as interações reunidas em um único histórico. Isso garante um atendimento consistente, personalizado e preciso para os clientes.
Como o Freshdesk Omni aumenta a produtividade dos colaboradores?
Os agentes ganham muito mais eficiência com o espaço de trabalho unificado do Freshdesk Omni, que reúne todas as interações com clientes em uma única tela. Isso significa que os agentes passam menos tempo procurando informações em ferramentas separadas e mais tempo solucionando as dúvidas dos clientes. O Freshdesk Omni também é intuitivo e fácil de usar, o que ajuda os agentes a se adaptarem mais rápido, com pouco treinamento. O Freddy AI Copilot melhora o desempenho dos agentes com orientações em tempo real, permitindo resoluções mais rápidas e um atendimento ao cliente de alto nível, mesmo em grande escala.
Qual a diferença entre o Freshdesk Omni e o Customer Service Suite?
O Freshdesk Omni é o novo nome do que antes se chamava Freshworks Customer Service Suite (CSS). Embora o nome e a identidade visual do Freshdesk Omni sejam novos, eles se baseiam na sólida estrutura das já consolidadas funcionalidades do Freshdesk e do Freshchat.
O Freshdesk Omni e o Customer Service Suite são produtos diferentes?
Eles são o mesmo produto. O Freshworks Customer Service Suite foi renomeado para Freshdesk Omni. O Freshdesk Omni é uma solução de atendimento ao cliente centrada em conversas e com inteligência artificial. Ele reúne tudo o que as empresas precisam para resolver rapidamente os problemas dos clientes, aumentar a produtividade dos agentes e oferecer insights proativos para gestores e líderes, tudo em um só lugar.
Quais são os benefícios do Freshdesk Omni para as equipes de suporte?
Com o Freshdesk Omni, as equipes de suporte conseguem oferecer um atendimento ao cliente de excelência. A interface moderna e intuitiva, junto com o suporte de inteligência artificial, permite que os agentes resolvam os problemas dos clientes com mais agilidade, aumentando a produtividade da equipe. Com visão completa do cliente, tíquetes avançados, encaminhamento automático e suporte a mais de 40 idiomas, as equipes garantem um atendimento global eficiente e uniforme. Isso resulta em melhores indicadores de atendimento, como mais interações por hora, redução no tempo médio de atendimento e aumento na resolução no primeiro contato.
Como o Freshdesk Omni ajuda os gestores a serem mais eficientes?
O Freshdesk Omni (antigo Freshworks Customer Service Suite) oferece aos gestores painéis personalizados e insights com inteligência artificial para identificar tendências, avaliar resultados e tomar decisões de negócio mais rápidas e inteligentes com facilidade. Gestores e líderes podem analisar continuamente os dados de desempenho, identificar os principais problemas que precisam de atenção e agir de forma mais eficiente seguindo as recomendações do Freddy.
O Freshdesk Omni pode ser personalizado para atender às necessidades da minha empresa?
Sim, o Freshdesk Omni oferece várias opções de personalização e atende empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem ajustar fluxos de trabalho, criar e usar chatbots com inteligência artificial e integrar mais de 1.000 aplicativos para atender às necessidades específicas da empresa, garantindo uma estratégia completa de suporte omnichannel.
O Freshdesk Omni é indicado para pequenas empresas?
Sim, o Freshdesk Omni foi desenvolvido especialmente para empresas em crescimento. Ele é rápido de implementar, fácil de usar e simples de gerenciar, mesmo sem conhecimento técnico. Com recursos como gestão avançada de tíquetes, automação, Freddy AI Copilot e Freddy AI Insights, pequenas empresas conseguem oferecer um suporte eficiente ao cliente mantendo os custos sob controle. Além disso, você pode começar com os recursos que precisa agora e ampliar conforme sua empresa cresce.
Como a Freshworks garante a segurança dos dados e o cumprimento das normas no Freshdesk Omni?
A Freshworks adota medidas avançadas de segurança, como criptografia de dados, auditorias regulares e conformidade com padrões globais, como o GDPR, para garantir que os dados dos clientes estejam sempre protegidos em todos os canais. Nossos servidores estão hospedados em data centers de primeira linha, e garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com as últimas correções de segurança.
Recursos relacionados
Veja como a IA criativa e os recursos unificados estão transformando o atendimento ao cliente. Melhore a experiência do cliente. Aumente a produtividade dos agentes. Vantagem competitiva garantida.
Conheça o Freddy AI, o melhor amigo de seus agentes
Veja como a IA pode ajudar a acelerar a solução de problemas e turbinar a produtividade.
Tata resolve metade das consultas com chatbots
Entenda por que a Freshworks foi a única opção para lançar o primeiro superapp da Índia, o Tata Neu.
Forrester e o TEI da Freshworks
Veja o Impacto Econômico Total do suporte com conversas e tíquetes integrados da Freshworks.
O que nossos clientes acham
Com a Freshworks, nossos agentes de IA podem atender às solicitações 24 horas por dia. É um recurso poderoso para melhorar a experiência do cliente e liberar nossa equipe para se concentrar nas necessidades imediatas de quem viaja.
I had team members who weren’t comfortable at all with emails. With Freddy AI, they’ve gained so much confidence, and the quality of emails they’re sending now is remarkable.
We adopted Freddy for highly automated and personalized customer experiences. For PhonePe, Freddy fetches context from the transactions made and offers contextual assistance for a personalized self-service experience from right within the app.
Adote uma nova abordagem no atendimento ao cliente
Veja como um software surpreendentemente simples pode transformar seu negócio.
