Atendimento ao cliente que coloca as pessoas em primeiro lugar
Com o Freshdesk, a IA gerencia a complexidade desde o primeiro dia enquanto sua equipe constrói conexões. Tudo em um espaço de trabalho central projetado para resoluções mais rápidas e precisas.
Tudo o que você precisa para preparar-se para a resolução
Obtenha tudo de que você e sua equipe precisam para resoluções mais rápidas em um único centro de comando conectado. Use IA que prioriza as pessoas para concentrar-se nos clientes, não em tarefas.Elimine barreiras entre canais e contextos e melhore as taxas de resolução com o Freshdesk Command Center, sua base para o atendimento ao cliente. Reúna todas as conversas, insights de clientes e informações de IA no mesmo lugar, para que os agentes fiquem totalmente concentrados e prontos para resolver.
Conheça o Freddy AI
De Agentes de IA que resolvem consultas e tarefas até o AI Copilot e AI Insights para agentes humanos e líderes, o Freddy AI combina automação e inteligência para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência, escalar sem esforço e proporcionar excelentes experiências em todos os canais.
Saiba mais*Estatísticas extraídas de resultados de clientes e do Relatório de desempenho de atendimento ao cliente 2025
A experiência completa de atendimento ao cliente
Tudo o que você precisa para atender seus clientes e apoiar suas equipes, no mesmo lugar, pronto para usarGerencie todas as conversas e tíquetes na mesma caixa de entrada
Converta as conversas dos clientes em tíquetes para resolver problemas com mais rapidez. Organize, priorize e colabore em todas as equipes para resolver com facilidade e sem perder o contexto.
Ative novos canais da noite para o dia
Novos canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e outros se conectam ao mesmo espaço de trabalho. Os administradores podem ativá-los em poucos cliques e configurar agentes de IA, SLAs e encaminhamentos específicos para o canal em minutos.
Ajude seus clientes a se ajudarem
Crie uma central de ajuda personalizada e com a identidade da sua marca para os clientes encontrarem respostas rapidamente. Reduza o volume de tíquetes, responda às dúvidas mais comuns e ofereça autoatendimento com artigos, perguntas frequentes e fóruns comunitários.
Gerencie fluxos de trabalho com facilidade
Defina regras específicas por canal e por SLA para encaminamento, além de horários de atendimento detalhados por canal, alinhados à operação real da sua equipe. Configure automações como respostas, atribuições e encaminhamentos automáticos.
Transforme dados em decisões melhores
Acompanhe as principais métricas, como CSAT, tempos de resposta e tendências de tíquetes por canal. Localize gargalos, monitore o desempenho da equipe e transforme insights em ações.
Conecte seus aplicativos de negócios
Integre-se às ferramentas das quais sua equipe depende, totalmente conectadas ao Freshdesk. Comece sem complexidade.
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Ver todas as histórias de clientes
Quero ter uma visualização completa de como atendemos nossos clientes. Preciso saber o número de tíquetes e todas as outras informações sobre nossas interações com eles. Você precisa reunir tudo em uma plataforma só. E o Freshworks permite fazer isso.
Os especialistas concordam
Reconhecido pelo G2 e TrustRadius por oferecer um atendimento ao cliente moderno, impulsionado por IA, que gera resultados.
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Relatório de atendimento ao cliente de 2025
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