O que é a retenção de clientes?
A retenção de clientes é a habilidade da sua empresa de conquistar a fidelidade dos clientes e retê-los por longos períodos de tempo. A retenção de cliente também se reflete na competência de sua empresa em aspectos como qualidade de produtos, serviços e atendimento ao cliente. Dessa forma, você pode inspirar seus usuários para que estejam com sua marca como clientes fiéis.
O que é a tecnologia de retenção de clientes?
Qualquer ferramenta ou software de engajamento que ajude a reter clientes e criar relacionamentos sustentáveis pode ser chamada de tecnologia de retenção de clientes. Esse tipo de tecnologia, como um sistema de helpdesk permite que você ajude e retenha seus clientes. Através de um sistema de helpdesk, por exemplo, você pode surpreender seus clientes com um ótimo suporte de chat, conversas contextualizadas em cada canal,e recursos de autoatendimento bem documentados. O sistema de helpdesk ideal também ajuda a melhorar as estratégias de retenção de clientes a partir de automações inteligentes e relatórios.
Qual é a importância da retenção de clientes?
A retenção de clientes pode ampliar sua receita, aumentando o valor total de seus clientes. Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar sua receita entre 25-95%. Afinal, os clientes que já viram valor na sua empresa têm mais probabilidade de acreditar nela de novo, investindo seu dinheiro, e eles têm direito de ter o mesmo nível de expectativa e confiança depois de cada compra.
Ainda que a qualidade dos produtos seja uma variável importante para conquistar clientes, o suporte tem um papel relevante na promoção do relacionamento com os clientes. Quando surpreender e reter os clientes é sua prioridade, você não só cria clientes fiéis, mas também possibilita a oportunidade de que seus clientes recomendem seus produtos e serviços.
Por outro lado, a rotatividade de clientes é prejudicial para as empresas. Nada é pior que perder tempo valioso conquistando clientes, integrá-los e construir o relacionamento com eles e depois perdê-los por uma experiência ruim relacionada com um produto ou serviço.
Se você está monitorando o tempo gasto em conquistar os clientes, perdê-los pode ser doloroso. Ninguém quer gastar com um cliente novo mais do que um cliente pagaria em toda sua trajetória com a empresa.
A solução do helpdesk é um software de retenção de clientes, que pode criar uma comunicação mais fácil entre a empresa e o cliente. Quando você mantém o contato com seus clientes através da jornada, ajuda a construir relacionamentos mais fortes, aumentando a satisfação e retenção de clientes.