Gerenciamento de Serviços de Instalações

Forneça serviços 24 horas com um portal unificado

Facilite para os funcionários encontrarem sua equipe a qualquer hora, de qualquer lugar

Estabeleça uma comunicação bidirecional entre a equipe de instalações e os funcionários com um portal centralizado de solicitações. Use o portal para permitir que os funcionários criem solicitações de acesso a equipamentos, novo hardware e muito mais. Incentive os funcionários a registrar incidentes e eventos no portal para melhor visibilidade e resolução acelerada. Feche o ciclo com seus funcionários fornecendo regularmente atualizações de status para o serviço solicitado. Faça comunicados sobre máquinas quebradas, reparos e muito mais, para um melhor planejamento e menos interrupções. Publique manuais de uso para impressoras, máquinas de fax e outros equipamentos de forma a evitar perguntas repetitivas.

Alcance a eficiência operacional

Substitua planilhas de Excel por um helpdesk digitalizado e garanta que nada passe despercebido.

Alcance novos níveis de eficiência com atividades consolidadas e processos automatizados. Mapeie automaticamente as solicitações recebidas para os departamentos envolvidos através de fluxos de trabalho de atribuição. Crie fluxos de trabalho de priorização para resolver eventos de alto impacto com agilidade. Trabalhe melhor com o contexto completo do problema, sem ter que alternar entre várias ferramentas, de posse de todas as suas tarefas, aprovações e informações associadas. Corrija problemas rapidamente com uma colaboração interna aprimorada para levar o escritório de volta à normalidade.

Mude do gerenciamento reativo de instalações para o proativo

Nunca perca um prazo com alertas automatizados para tarefas de manutenção recorrentes

Substitua informações dispersas por uma melhor visibilidade de toda a gama de operações. Configure cronogramas para monitorar reparos e serviços de rotina. Registre toda a atividade associada aos ativos dos departamentos, acompanhe seu uso e mantenha-se atualizado sobre renovações e expirações. Obtenha insights sobre problemas recorrentes e preveja-os com análises eficientes, relatórios personalizados e painéis visuais.

Gerencie o trabalho, não o software

Diga não a uma implementação complexa e longa e a um treinamento extensivo

Use um software de helpdesk que faça o trabalho sem que você tenha que suar. Inicie seu helpdesk com esforço zero de codificação. Reduza as dependências de TI com uma manutenção sem complicações, sem tempo inatividade e com treinamento mínimo. Autoconfigure novos fluxos de trabalho para se adaptar a processos empresariais em constante mudança, com modelos predefinidos e fluxos de trabalho visuais. Com uma experiência do usuário moderna e intuitiva, concentre-se no seu trabalho, não no software.

Um dos softwares de helpdesk mais bem avaliados

Escolha dos clientes para ferramentas de ITSM, Gartner Peer Insights

Prêmio SDI de melhor implementação por dois anos consecutivos

O software de ITSM mais popular, segundo a Capterra

Líder em software de central de serviços pela G2 Crowd, em 2018

O impacto do Freshservice em nossos clientes

“Se outra organização estiver frustrada com sua ferramenta atual de ITSM e quiser uma lufada de ar fresco, então o Freshservice está lá pronto e esperando.”

Adam Le Feuvre

Gerente de projetos

M&C Saatchi

Setor

Uso

TI, RH, Instalações

Uso do autoatendimento

300%

“Observamos uma melhoria substancial na nossa central de serviços com o Freshservice. Sendo um negócio baseado em evidências, o Freshservice nos ajuda a tomar decisões inteligentes ao permitir o rastreamento de dados.”

Tom Peach-Geraghty

Diretor de operações de TI

Unidays

Setor

Comércio eletrônico

Uso

RH, DevOps, TI

Satisfação do cliente

99%

“Fiquei surpreso com a velocidade da implementação, o Freshservice estava disponível no dia seguinte, e pronto para uso em menos de uma semana.”

Craig Bell

Diretor de serviços de TI

Cordant

Setor

Recursos Humanos

Uso

Satisfação do cliente

96%

“Os produtos da Freshworks são o complemento perfeito para nossas ferramentas de gerenciamento de back-office. Há mais de três anos, contamos com as ferramentas da Freshworks para fornecer soluções integradas de missão crítica aos departamentos de atendimento ao cliente e ao revendedor da AUTO1 Group, bem como internamente. Além de produtos excepcionais, a Freshworks também oferece um excelente serviço e suporte ao cliente de alto nível, e por isso a escolhemos como a nossa solução de nível 1, para um engajamento eficiente e inteligente do cliente baseado em nuvem.”