Pläne für

Freshdesk Omni

Be resolution ready with all channels, conversations, AI capabilities, and customer insights in a central workspace.

Bearbeiten Sie Kundenfragen mit unserem preisgekrönten Ticketsystem, das unter anderem Zuständigkeitskonflikte erkennt, Servicestufen koordiniert, Abläufe per KI automatisiert, den Mitarbeiterstatus kennt und Aufgaben passgenau zuweist.

Schaffen Sie einen Raum zur Selbsthilfe, unterstützt von einer soliden Wissensdatenbank. Wir unterstützen den internen Kompetenzaufbau. Und davon profitieren sowohl Ihre Beschäftigten als auch die Kunden.

Fördern Sie die Zusammenarbeit mit internen Diskussionssträngen zu einzelnen Tickets und entlasten Sie so die eigentliche Unterhaltung. Mit ticketbezogenen Aufgaben wissen alle immer, was zu tun ist.

Invite external agents and third parties to help your full-time support agents resolve complex customer issues.

Überwinden Sie Sprachbarrieren durch die Übersetzung der ein- und ausgehenden Kommunikation in mehrere Sprachen.

Mit Vorlagen mit vorausgefüllten Betreffzeilen, Beschreibungen und Eigenschaften erstellen Sie Tickets und E-Mails noch schneller.

Legen Sie mithilfe von Weiterleitungsregeln fest, wie viele Tickets Ihre Beschäftigten maximal bearbeiten können.

Mit unseren APIs verknüpfen Sie beliebige Kommunikationskanäle mit Freshworks.

Telefonnummer und Telefonanbieter können Sie ganz einfach mitnehmen.

Priorisieren und leiten Sie Tickets auf Grundlage der erforderlichen Kompetenz und Erfahrung an die passenden Teammitglieder weiter.

All-in-one-Hub zum Erstellen, Testen, Bereitstellen und Überwachen von AI Agents.

KI-Agenten, die End-to-End-Anfragen in Chat- und Messaging-Apps in über 70 Sprachen bearbeiten

Branchenspezifische vertikale KI-Agenten, maßgeschneidert für bestimmte Anwendungsfälle

Vorgefertigte Integrationen mit führenden Apps wie Shopify, Stripe, Paypal, Wix und mehr

Erhalten Sie umsetzbare Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung von KI-Lösungen.

E-Mail AI Agent, der Hin-und-Her-Antworten verarbeitet, mit der richtigen Lösung antwortet und Feedback erfasst.

Holen Sie eine priorisierte Liste von Konversationen basierend auf Kundengefühl, um mit Empathie zu antworten und Escalationen zu vermeiden

Entwerfen Sie klare, markengerechte Antworten, sodass Agenten nie von vorne anfangen müssen. Beinhaltet Text erstellen, Quality Coach, Antworten vorschlagen, Ton verbessern und mehr

Übersetzen Sie Kundengespräche und Ihre Antworten in Echtzeit in 60+ Sprachen

Fassen Sie lange Konversationen in Sekunden mit kontextuellen Zusammenfassungen zusammen, um mit Vertrauen zu antworten

Schnellere Lösungen mit ähnlichem Ticket-Suggestor und Lösungs-Artikel-Suggester fahren

Bekommen Sie proaktive Warnungen bei wichtigen Metriken über jeden Kanal hinweg mit Root-Cause-Analyse, sodass Sie Probleme frühzeitig beheben können

Stellen Sie beliebige Fragen und erhalten Sie sofortige, visuelle Einblicke. Erstellen Sie neue Berichte oder aktualisieren Sie bestehende mit einem Klick.

Erstellen Sie aussagekräftige Berichte und Dashboards für Ihr Unternehmen, um umfassende Analysen Ihrer Helpdesk-Daten durchzuführen. Holen Sie sich einen schnellen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen und erkennen Sie kritische Engpässe.

Erstellen Sie eigene Dashboards für Teams, Arbeitsgruppen und bestimmte Ziele. Behalten Sie einschlägige Kennzahlen im Blick und verbessern Sie damit Ihre Rückmeldungen. Stellen Sie Leistungserwartungen zu einzelnen Kennzahlen auf, die bei Nichterfüllung farblich hervorgehoben werden.

Holen Sie sich einen verlässlichen Überblick über die Personalverfügbarkeit auf sämtlichen Kanälen und optimieren Sie so Ihre Abläufe in der Kundenbetreuung.

Analysen, Trends und Kennzahlen zu eigenen und vorkonfigurierten Objekten.

Übersetzen Sie Kundenkommunikation und Hilfeartikel für eine optimale muttersprachliche Betreuung. Für E-Mail, Messenger und Widgets.

Passen Sie Ihr Kundenportal mit eigenen Logos und Farben exakt an Ihre Marke an.

Unterstützten Sie die Selbsthilfe mit einem eigenen Forum zur Diskussion über Ideen und Probleme.

Erstellen und verwalten Sie ganz einfach Artikelversionen für Ihre Wissensdatenbank. Und behalten Sie den Änderungsverlauf durchgehend im Blick.

Erfassen Sie die erforderlichen Kundendaten mit eigenen Feldern.

Erstellen Sie Genehmigungsworkflows, damit Ihr Content vor der Übernahme in Ihre Wissensdatenbank überprüft wird. Behalten Sie den Genehmigungsstatus im Blick und benachrichtigen Sie die zuständigen Personen, sobald Inhalte zur Prüfung vorliegen.

Ordnen Sie Ihre Wissensdatenbank mithilfe von Ordnern zu einzelnen Produktlinien, Dienstleistungen, Regionen oder Benutzererfahrungen. So machen Sie die deren Struktur verständlich und erleichtern Navigation und Problembehebung. Möglich sind bis zu fünf untergeordnete Ebenen je Kategorie.

Vergeben Sie besondere Rechte und Profile, die bestimmen, was Ihre Beschäftigten in Ihrem Konto sehen und tun können.

Dank SAML Single Sign-On sind keine unterschiedlichen Anmeldedaten mehr erforderlich.

Legen Sie Arbeitszeiten für unterschiedliche Gruppen fest.

Mit unterschiedlichen Servicestufen werden Sie allen Erwartungen mit Blick auf Kundentypen, Erreichbarkeit, Produkte etc. gerecht.

Behalten Sie Ihre Schichtpläne im Blick, automatisieren Sie Abläufe und sorgen Sie für eine erstklassige Kundenbetreuung rund um die Uhr.

Sorgen Sie mit JWT für eine sichere Nutzerauthentifizierung.

Mehrere Admins vereinfachen die Verwaltung. Es besteht aber immer ein Risiko, dass Sie den Überblick darüber verlieren, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Mit den Prüfprotokollen in Freshdesk behalten Sie Automatisierungen, Mitarbeiterprofile und vieles mehr im Blick.

Steuern Sie mit Zugangslisten, wer Tickets erstellen kann und wer Zugriff auf Ihr Self-Service-Portal hat. Erhöhen Sie die Sicherheit Ihres Helpdesks und kontrollieren Sie anhand der IP-Adressen, wer sich im Portal anmelden darf.

Mit Tagestarifen können Sie zeitlich begrenzte Zugänge ohne zusätzliche Lizenz einrichten. So können Sie plötzliche Nachfragesteigerungen bewältigen und Fachkräfte für bestimmte Aufgaben hinzuziehen.

Erstellen, automatisieren und optimieren Sie End-to-End-Workflows zwischen Ihrem Konto und Drittanbieterintegrationen.