Pläne für

Freshdesk

Bearbeiten Sie Kundeneskalationen mit unserem preisgekrönten Ticketing-System, das eine intelligente Priorisierung, Zuweisung und Verfolgung von Tickets ermöglicht.

Steigern Sie die Teamzusammenarbeit und vereinfachen Sie die Kommunikation mit einem gemeinsamen Posteingang, in dem Ihr Support-Team zusammenarbeiten und auf eingehende E-Mails antworten kann.

Fördern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie interne Gesprächsthreads zu einem Kundenfall ermöglichen, ohne die Hauptkonversation zu beeinträchtigen. Erstellen Sie Aufgaben, die mit einem Ticket verknüpft sind, damit jeder versteht, was erledigt werden muss.

Erstellen Sie einen Bereich, in dem Kunden Tickets einreichen und sich selbst informieren können, unterstützt durch eine umfassende Wissensdatenbank.

Konfigurieren Sie Ihren Helpdesk für die Arbeit in mehreren Sprachen, damit Sie Support in den Sprachen anbieten können, die Ihre Kunden und Mitarbeiter sprechen.

Laden Sie externe Agenten und Drittparteien ein, um Ihren Vollzeit-Supportmitarbeitern bei der Lösung komplexer Kundenanliegen zu helfen.

All-in-one-Hub zum Erstellen, Testen, Bereitstellen und Überwachen von AI Agents.

E-Mail AI Agent, der Hin-und-Her-Antworten verarbeitet, mit der richtigen Lösung antwortet und Feedback erfasst.

Erhalten Sie umsetzbare Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung von KI-Lösungen.

Holen Sie eine priorisierte Liste von Konversationen basierend auf Kundengefühl, um mit Empathie zu antworten und Escalationen zu vermeiden

Entwerfen Sie klare, markengerechte Antworten, sodass Agenten nie von vorne anfangen müssen. Beinhaltet Text erstellen, Quality Coach, Antworten vorschlagen, Ton verbessern und mehr

Übersetzen Sie Kundengespräche und Ihre Antworten in Echtzeit in 60+ Sprachen

Fassen Sie lange Konversationen in Sekunden mit kontextuellen Zusammenfassungen zusammen, um mit Vertrauen zu antworten

Schnellere Lösungen mit ähnlichem Ticket-Suggestor und Lösungs-Artikel-Suggester fahren

Bekommen Sie proaktive Warnungen bei wichtigen Metriken über jeden Kanal hinweg mit Root-Cause-Analyse, sodass Sie Probleme frühzeitig beheben können

Stellen Sie beliebige Fragen und erhalten Sie sofortige, visuelle Einblicke. Erstellen Sie neue Berichte oder aktualisieren Sie bestehende mit einem Klick.

Bleiben Sie über Ihre Support-Operationen informiert, indem Sie Engpässe und Lücken identifizieren. Generieren Sie umfassende Berichte zu Trends, um kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.

Erstellen Sie leistungsstarke Berichte und Dashboards, die einzigartig für Ihr Unternehmen sind, und ziehen Sie tiefere Erkenntnisse aus Ihren Helpdesk-Daten. Bekommen Sie einen schnellen Überblick über die wichtigsten Helpdesk-Metriken und identifizieren Sie leicht Engpässe.

Erstellen Sie und passen Sie Dashboards für jedes Team, jede Gruppe oder jedes Ziel an. Verfolgen Sie nur die relevanten Metriken in jedem Dashboard und bieten Sie besseres Feedback an Agenten. Legen Sie Leistungsgrenzen für jede Metrik fest und sehen Sie die Farbe wechseln, wenn Ihr Team nicht den Erwartungen entspricht.

Holen Sie sich einen verlässlichen Überblick über die Personalverfügbarkeit auf sämtlichen Support-Kanälen und optimieren Sie so Ihre Abläufe Ihres Teams.

Analysen, Trends und Kennzahlen zu eigenen und vorkonfigurierten Objekten.

Erstellen Sie Wissensdatenbank-Artikel, um Ihren Kunden zu helfen, unabhängig Antworten auf ihre Anfragen zu finden. Helfen Sie Ihren Agenten, schnell Lösungs-Artikel zu komplexen Problemen zu teilen.

Übersetzen Sie Kundenkommunikation und Wissensdatenbank-Artikel, um sicherzustellen, dass jeder Kunde die Hilfe erhält, die sie in ihrer Muttersprache benötigen. Unterstützt einheitliche Konversationen über E-Mail, Messaging und Web-Widget.

Passen Sie Ihr Kundenportal mit eigenen Logos und Farben exakt an Ihre Marke an.

Unterstützten Sie die Selbsthilfe mit einem eigenen Forum zur Diskussion über Ideen und Probleme.

Erstellen und verwalten Sie Versionen Ihrer Wissensdatenbank-Artikel mit Leichtigkeit. Holen Sie sich die gesamte Zeitleiste jeder einzelnen Änderung an einem Artikel für vollständige Sichtbarkeit.

Mit Vorlagen mit vorausgefüllten Betreffzeilen, Beschreibungen und Eigenschaften erstellen Sie Tickets und E-Mails noch schneller.

Erfassen Sie die erforderlichen Kundendaten mit eigenen Feldern.

Erstellen Sie Genehmigungsworkflows, damit Ihr Content vor der Übernahme in Ihre Wissensdatenbank überprüft wird. Behalten Sie den Genehmigungsstatus im Blick und benachrichtigen Sie die zuständigen Personen, sobald Inhalte zur Prüfung vorliegen.

Organisieren und strukturieren Sie Wissen in Ordnern basierend auf Produktlinien, Dienstleistungen, Regionen oder Benutzer-Reise. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Ihre Inhaltsstruktur zu verstehen und schnell Antworten in der Wissensdatenbank zu finden. Erstellen Sie Kategorien für Wissen mit bis zu fünf verschachtelten Ordnern pro Kategorie.

Organisieren, priorisieren und übermitteln Sie Tickets anhand individueller Regeln an die zuständigen Teams.

Sparen Sie Zeit und Aufwand, indem Sie wiederholte und wichtige Aufgaben wie Follow-ups, Escalationen und andere Aufgaben automatisieren. Verwenden Sie spezifische Zeit- und Event-basierte Trigger, um eine beliebige Aktion Ihrer Wahl auszuführen.

Mit unterschiedlichen Servicestufen werden Sie allen Erwartungen mit Blick auf Kundentypen, Erreichbarkeit, Produkte etc. gerecht.

Legen Sie mithilfe von Weiterleitungsregeln fest, wie viele Tickets Ihre Beschäftigten maximal bearbeiten können.

Priorisieren und leiten Sie Tickets auf Grundlage der erforderlichen Kompetenz und Erfahrung an die passenden Teammitglieder weiter.

Vergeben Sie besondere Rechte und Profile, die bestimmen, was Ihre Beschäftigten in Ihrem Konto sehen und tun können.

Dank SAML Single Sign-On sind keine unterschiedlichen Anmeldedaten mehr erforderlich.

Definieren Sie die Arbeitszeiten verschiedener Gruppen Ihres Support-Teams.

Behalten Sie Ihre Schichtpläne im Blick, automatisieren Sie Workflows und sorgen Sie für eine erstklassige Kundenbetreuung rund um die Uhr.

Sorgen Sie mit JWT für eine sichere Nutzerauthentifizierung.

Mehrere Admins machen die Verwaltung einfacher, aber es besteht immer ein Risiko, die Sicht über vorgenommene Änderungen zu verlieren und wer sie gemacht hat. Audit Log in Freshdesk dient als One-Stop für Admins, um Änderungen an Automatisierungen, Agent-Profilen und mehr vorgenommen zu sehen.

Kontrollieren Sie, wer Tickets erstellen und auf Ihr Self-Service-Portal zugreifen kann, indem Sie Domänen weißlisten. Erhöhen Sie die Helpdesk-Sicherheit, indem Sie kontrollieren, wer sich mit ihren IP-Adressen in das Portal anmelden kann.

Passen Sie Konfigurationen an, ohne Kund:innen oder Mitarbeitende damit zu beeinträchtigen.

Tages-Passes bieten gelegentliche Agenten temporären Zugang für einen Tag statt des Kaufs einer vollständigen Lizenz. Verwenden Sie Passes, um einen plötzlichen Support-Traffic-Spike zu verwalten oder einen Spezialisten hereinzubringen, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.

Erstellen, automatisieren und optimieren Sie End-to-End-Workflows zwischen Ihrem Konto und Drittanbieterintegrationen.