Vom Chaos zur Lösung – jedes Ticket an einem Ort verwalten
Nutzen Sie AI, um Lösungen für jedes Ticket aus jedem Kanal zu automatisieren. Arbeiten Sie mit Experten aus anderen Abteilungen zusammen, wenn eine Anfrage mehr Hände benötigt – ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
Jedes Ticket, jeder Fall, ein Ort
Kein lästiges Tab-Wechseln oder Kontextverlust mehr. Ihre Teams sehen alle Interaktionen an einem Ort, priorisieren Tickets kanalübergreifend anhand von Kundenstimmung und SLA und nutzen AI-Unterstützung, die ähnliche Tickets aus der Vergangenheit vorschlägt – damit Sie jederzeit zur Lösung bereit sind.
AI als erste Anlaufstelle für jedes Ticket einsetzen
Jedes Ticket – ob per Chat, E-Mail oder Sprache – wird von AI bearbeitet. Freddy AI Agent verfügt über vorgefertigte agentische Workflows, um bis zu 80 % der Anfragen zu lösen. Er aktualisiert Preispläne, gibt Bestellungen auf, verschiebt Termine und behebt Probleme. Wenn menschlicher Support erforderlich ist, übergibt Freddy AI mit vollständigem Kontext.
Mehrere Fachexperten für eine tiefgreifende Problemlösung einbeziehen
Nicht jedes Kundenproblem lässt sich mit einer einzigen Maßnahme lösen. Das erweiterte Ticketsystem von Freshdesk ermöglicht es Ihnen, komplexe Fälle in übergeordnete und untergeordnete Tickets aufzuteilen und Threads mit anderen Teammitgliedern zu starten – so können Sie Aufgaben aufteilen, den Fortschritt bei Teilaufgaben verfolgen, Kontext aus früheren Gesprächen und Geschäftsanwendungen nutzen und den gesamten Fall abschließen, ohne dass etwas verloren geht.
Verteilen Sie die Last
Benötigen Sie Unterstützung? Fordern Sie Unterstützung an. Mit Freshdesk ist es einfach, Verantwortlichkeiten zu verteilen, Probleme zu untersuchen und effizient zu lösen. Übergeordnete Tickets bleiben geöffnet, bis Abhängigkeiten geklärt sind. Ticketvorlagen reduzieren den Zeitaufwand für wiederkehrende Aufgaben erheblich.
Freshdesk-Integrationen
Wenn es ein Tool ist, das Komplexität reduziert, die Effizienz steigert und die Time-to-Value beschleunigt, lässt es sich problemlos mit Freshworks integrieren – in der Cloud oder On-Premise. Nur zu.
Integrationen erkunden
Automatische Ticketzusammenführung
Tickets, die vom selben Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erstellt wurden, automatisch zusammenführen.
Jira
Verbinden Sie Entwicklungs- und Supportteams mit einer 360-Grad-Ansicht von Tickets und Issues in einer gemeinsamen Übersicht.
Attachment Manager
Organisieren, öffnen und laden Sie mehrere Ticketanhänge direkt in Freshdesk herunter.
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