TICKET-VERKNÜPFUNG

Tickets verknüpfen, um Notfälle effizient zu bearbeiten

Senden Sie umgehend einheitliche Antworten an Kund:innen, die ähnliche Probleme melden, indem Sie zugehörige Tickets verknüpfen.

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Effiziente Lösungswege für weit verbreitete Probleme

Optimieren Sie Notfallreaktionen, indem Sie ähnliche Tickets mit einem Master-Ticket verknüpfen, das der für die Problemlösung zuständigen Servicekraft zugewiesen ist.

Bessere Customer Experience

Senden Sie Ihren Kund:innen umgehend präzise Antworten, indem Sie Tickets verknüpfen, um auf diese Weise eine schnellere Lösung und eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten.

Verwandte Tickets mit einem Master-Ticket verknüpfen

Gleichzeitige Updates für alle verknüpften Tickets senden

Führen Sie regelmäßige Überprüfungen von überfälligen oder noch nicht beantworteten Tickets durch. Richten Sie Erinnerungen und Eskalationen ein, damit Ihr Team Tickets schneller bearbeiten kann.

Updates als interne Broadcast-Nachrichten senden

Weitere Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit

Gemeinsame Verantwortung

Geben Sie Tickets an Mitarbeitende aus anderen Teams weiter, um gemeinsam an Problemen zu arbeiten, ohne die Transparenz oder den Zugriff auf Tickets zu beeinträchtigen.

Über- und untergeordnete Tickets

Teilen Sie komplexe Probleme und mehrstufige Prozesse in untergeordnete Tickets auf, die von verschiedenen Teams parallel bearbeitet werden können.

Konfliktwarnungen

Vermeiden Sie Konflikte und Mehrfachantworten, indem Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn jemand anderes an demselben Ticket arbeitet wie Sie.

Testen Sie die beste KI-gestützte Ticketing-Lösung

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