Pläne für
Starter
Idéal pour les équipes à la recherche de :
Wissensmanagement
Aufgabenmanagement
Support-Portal
Omnichannel-Support
Growth
Gesamtumfang von „Starter“ sowie:
Servicekatalog
SLA-Management
On-Call-Management
Cloud-Management
Pro
Gesamtumfang von „Growth“ sowie:
Problemmanagement
Änderungsmanagement
Vorfallmanagement
Auslastungsmanagement
Release-Management
Mitarbeiterreisen
Erweiterte Analysen
KI-Add-ons
Freddy AI Copilot ab €29/jährlich
Maßgeschneiderte Angebote und RFI/RFP-Einreichungen
Erweiterte Funktionen und AnpassungsmöglichkeitenEnterpriseFreddy AI inklusive
Gesamtumfang von „Pro“ sowie:
Freddy AI Agent
Freddy AI Insights
Prüfprotokolle
Sandbox
KI-Add-ons
Freddy AI Copilot €29/ jährlich
Vertrauen uns:
Vertrauen von über 74.000 Unternehmen weltweit
Compare features
Stellen Sie Support über die bevorzugten Kanäle der Mitarbeitenden bereit.
Optimieren Sie die Erstellung und Aktualisierung von Tickets sowie damit verbundene Aktionen mit dem grundlegenden Bot in MS Teams und Slack.
Stellen Sie eine einzige, vereinheitlichte Lösung für den Zugang der Mitarbeitenden zum Support bereit.
Stellen Sie Dienste mit vollständigen Datensätzen schnellstmöglich wieder her.
Pflegen Sie ein Verzeichnis von Hilfeartikeln zu häufigen Problemen von Mitarbeitenden und reduzieren Sie die Anzahl der Tickets.
Erstellen Sie Aufgaben für Tickets, Probleme, Änderungen oder Freigaben und weisen Sie diese Aufgaben zu, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Gewähren Sie Mitarbeitenden bei Bedarf Zugriff, damit sie die Arbeit effizient bewältigen können.
Sammeln Sie Nutzerfeedback zur Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte.
Setzen Sie auf Grundlage von Abteilungen oder Gruppen mehrere Servicestufen für Tickets um.
Mit einem unkomplizierten Portal vereinfachen Sie Serviceanfragen, indem Sie Benutzer:innen ein Einkaufserlebnis wie in einem Warenkorb bieten.
Mit dem MSP-Modus erstellen Sie mehrere Support-Portale für unterschiedliche Kund:innen und verwalten alle Kundentickets aus einer einzigen Lösung heraus.
Erkennen Sie Probleme schnell und verhindern Sie Serviceausfälle durch effektives Problemmanagement.
Planen und managen Sie Änderungen mit dem Change Advisory Board (CAB), Änderungskalendern und proaktiver Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen.
Weisen Sie Tickets automatisch den passenden Mitarbeitenden zu, basierend auf deren Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.
Planen Sie Releases von Start bis Ziel mit Build-Dokumentation und Testplänen.
Optimieren Sie die Arbeitsverteilung in den Teams und informieren Sie sich kurzfristig über die Auslastung der Supportmitarbeiter:innen – so können Sie die Arbeit effizient verteilen und steuern.
Erstellen Sie eine vorgefertigte Umgebung zum Testen von Konfigurationen, bevor diese mit Ihrem Freshservice-Konto synchronisiert werden.
Im Admin-Bereich Ihres Service Desks behalten Sie alle vorgenommenen Änderungen im Blick.
Stellen Sie Support über die bevorzugten Kanäle der Mitarbeitenden bereit.
Optimieren Sie die Erstellung und Aktualisierung von Tickets sowie damit verbundene Aktionen mit dem grundlegenden Bot in MS Teams und Slack.
Stellen Sie eine einzige, vereinheitlichte Lösung für den Zugang der Mitarbeitenden zum Support bereit.
Stellen Sie Dienste mit vollständigen Datensätzen schnellstmöglich wieder her.
Pflegen Sie ein Verzeichnis von Hilfeartikeln zu häufigen Problemen von Mitarbeitenden und reduzieren Sie die Anzahl der Tickets.
Erstellen Sie Aufgaben für Tickets, Probleme, Änderungen oder Freigaben und weisen Sie diese Aufgaben zu, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Gewähren Sie Mitarbeitenden bei Bedarf Zugriff, damit sie die Arbeit effizient bewältigen können.
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Setzen Sie auf Grundlage von Abteilungen oder Gruppen mehrere Servicestufen für Tickets um.
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Weisen Sie Tickets automatisch den passenden Mitarbeitenden zu, basierend auf deren Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.
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Erstellen Sie eine vorgefertigte Umgebung zum Testen von Konfigurationen, bevor diese mit Ihrem Freshservice-Konto synchronisiert werden.
Im Admin-Bereich Ihres Service Desks behalten Sie alle vorgenommenen Änderungen im Blick.
IT-Teams weltweit dabei unterstützen, ihre beste Arbeit zu leisten
“Freshworks legt großen Wert darauf, unkomplizierte IT-Services innerhalb des Unternehmens bereitzustellen. Das Ganze muss reibungslos ablaufen, und die Nutzung von IT-Services soll den Menschen Freude bereiten.”
“Wir wollten eine einzige verlässliche Datenquelle für die Inventarisierung all unserer Bestandswerte haben und außerdem Transparenz und Einblick in alles erhalten, was in unserem Netzwerk vorhanden ist.”
“Die Erweiterung von ITSM zu ESM mit Freshservice war ein strategischer Schritt, der den Support grundlegend verändert und eine zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiterbedürfnisse bietet.”
“Die Unterstützung durch das Freshservice-Implementierungsteam, das Success-Team sowie die aktive Mitwirkung unseres Teams beim Erlernen und beim Umstieg auf eine neue Plattform haben uns geholfen, dies in sehr kurzer Zeit zu erreichen.”
