Trend 1
Los consumidores quieren rapidez. Y las empresas se verán obligadas a adoptar una mentalidad centrada en lo digital.
Con los clientes participando desde su canal preferido, ya sea físico, tradicional o digital, las empresas deberán unificar las conversaciones entre canales.
Las empresas que hagan que el servicio al cliente sea accesible, familiar y cómodo ganarán.
Los líderes empresariales deberán confiar en la tecnología para aumentar la productividad de los agentes al mismo tiempo que priorizan su bienestar.
Las empresas que aprovechen todo el potencial de la IA para predecir las necesidades de los clientes y deleitarlos a gran escala se mantendrán a la vanguardia.
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