Utilice la función de monitorización de llamadas para mejorar su resolución en la primera llamada
La función de monitorización de llamadas permite a los administradores y supervisores de centros de llamadas escuchar discretamente conversaciones entre los agentes y los clientes o clientes potenciales. Utilice el panel en tiempo real para ver la lista de conversaciones que están teniendo lugar. Cuando se una a una llamada activa como Administrador/Supervisor, Freshdesk Contact Center le silenciará mientras escucha la conversación. La monitorización de llamadas le permite evaluar tanto a sus agentes como las estrategias de comunicación y mejorar todo su Call center de empresa; la monitorización de las llamadas y las mejoras continuas al equipo de su Call center ayudarán directamente a mejorar su tasa de resolución a la primera llamada (FCR, según sus siglas en inglés). Mientras mayor sea el valor de su FCR, mayor será el rendimiento de su Call center. La monitorización de llamadas es útil en gran medida para equipos distribuidos y permite a los supervisores mantener la calidad del Call center al tener sus miradas y oídos en todas partes sin tener que estar presente físicamente.
- Aumente la productividad de los agentes: Gestione, forme y asista a los agentes para que sean más productivos, eficientes y contribuyan mejor a su negocio
- Gestione las llamadas de forma remota: Los Call center basados en la nube garantizan que usted pueda monitorizar o unirse a las llamadas incluso cuando usted o su equipo estén trabajando de forma remota o se encuentran fuera de la oficina