Freshdesk vs. Zendesk: cámbiese a un soporte sencillo por la mitad del precio
Zendesk se ha construido a través de múltiples adquisiciones y le penaliza con su complejidad. Freshdesk ofrece una solución de soporte fácil de usar y escalable, con precios transparentes.
¿Cómo se elige la solución de soporte al cliente adecuada?
Solución fácil de usar
Soporte omnicanal
IA diseñada específicamente y asequible
Precios transparentes
Incorporación y soporte confiables
Los clientes obtienen excelentes resultados comerciales con Freshdesk
Cinco razones por las que Freshdesk supera a Zendesk
Rentabilidad más rápida con una plataforma fácil de usar
Experiencia de usuario intuitiva
Los administradores de Freshdesk pueden configurar fácilmente canales, flujos de trabajo e IA desde una única consola. Los agentes tienen la flexibilidad de personalizar su bandeja de entrada, lo que les ayuda a filtrar el ruido y responder más rápido a las consultas de los clientes.
Prueba Freshdesk gratisConfiguración compleja
Los usuarios de Zendesk se ven a menudo desbordados por su complejidad. El centro de administración, los análisis y la IA están fragmentados, lo que dificulta la configuración. Los agentes tampoco pueden personalizar su espacio de trabajo, lo que puede retrasar el tiempo de respuesta.
Mejore la eficiencia con la IA integrada
Una IA que ofrece valor desde el primer día
Freddy AI es nativo y está integrado de forma nativa en Freshdesk. Sin necesidad de programación, las empresas pueden entrenar e implementar agentes de IA capaces de responder consultas y ejecutar acciones para resolver las incidencias de los clientes de forma autónoma.
Explorar Freddy AIUna IA añadida como complemento
La IA de Zendesk se ha incorporado a través de múltiples adquisiciones, como Ultimate (agente de IA) y Cleverly (automatización de procesos). Los administradores deben alternar entre distintas interfaces para configurar las funciones de IA, lo que genera una experiencia fragmentada.
Disfrute de un coste un 44 % menor con precios transparentes
Precios flexibles y predecibles
El plan Growth de Freshdesk a 29 $/mes permite a las startups ahorrar hasta un 47 % frente a Zendesk. El plan Pro a 79 $/mes sigue siendo asequible para equipos más grandes. Freddy AI Agent ofrece una tarificación sencilla basada en sesiones sin sorpresas. Freddy AI Copilot puede añadirse por 29 $/mes por agente seleccionado, lo que permite a los clientes comenzar con poco e ir escalando según sus necesidades.
Explorar los precios de FreshdeskPrecios altos e impredecibles
En comparación con Freshdesk, los precios de Zendesk son demasiado elevados tanto para pymes como para grandes equipos. La facturación de Zendesk AI Agent basada en resultados es impredecible, y su IA Copilot tiene un coste de 50 $ por agente sin opción de adquirirla solo para usuarios seleccionados.
Consiga una mayor puntuación de CSAT con soporte proactivo
Automatización de marketing integrada
La automatización de marketing integrada en Freshdesk permite una comunicación proactiva con los clientes durante interrupciones del servicio e imprevistos. Automatizar el envío masivo de mensajes por correo electrónico, WhatsApp y SMS se traduce en menos tickets, agentes más disponibles y clientes más satisfechos.
Obtener una demoFalta de opciones para el contacto proactivo
Las empresas que utilizan Zendesk tienen dificultades para ofrecer soporte proactivo sin un módulo de campañas multicanal. Como resultado, los clientes suelen quedarse sin información durante fallos de pago o retrasos en los envíos. Esto puede provocar picos repentinos de tickets, frustración en los agentes y un CSAT deficiente.
Soporte confiable con integración gratuita
Soporte en el que puede confiar
Todos los clientes de Freshdesk tienen garantizado soporte 24/7 por correo electrónico y soporte telefónico y por chat 24/5. Las empresas también pueden beneficiarse de asistencia de incorporación y migración sin coste adicional.
Hacer un recorridoSoporte limitado
Los usuarios de Zendesk suelen enfrentarse a un soporte lento, ya que la asistencia se limita a 8/5 por correo electrónico y chat. Las empresas deben pagar más para obtener asistencia 24/7. Además, al no disponer de servicios de incorporación y migración gratuitos, la configuración suele resultar más complicada, lo que se traduce en una menor adopción y un retorno de la inversión más tardío.
Comparación de precios: Freshdesk vs Zendesk
Criterios | Freshdesk Omni | Zendesk Suite |
|---|---|---|
Coste inicial | 29 $/agente/mes | 55 $/agente/mes |
Coste por funciones avanzadas | 79 $/agente/mes (Omni Pro) | 115 $/agente/mes (Suite Professional) |
Coste de AI Copilot | 29 $/agente/mes (Sin licencia mín.) | 50 $/agente/mes (Pago por todos los agentes) |
Tickets vinculados | Disponible de serie | No disponible de serie |
Traducción en vivo con IA | Disponible | No disponible |
Los detalles de producto y precios se basan en la información publicada en los sitios web de Zendesk y Freshdesk a fecha de diciembre de 2025.
Comparación entre los costes de Freddy AI Agent y Zendesk AI Agent
Los precios de Freshdesk basados en las sesiones son directos y ayudan a reducir costes en comparación con el modelo basado en resoluciones de Zendesk.
Lo que dicen los clientes: Freshdesk vs Zendesk
Mientras usábamos Zendesk, éramos una especie de Frankenstein: apañados con parches y muy poco funcionales. Al pasarnos a Freshdesk, tuvimos la posibilidad de hacer chat en directo, voz y gestión de tickets en una única plataforma, lo que nos facilitó mucho el trabajo. Freshdesk mejoró notablemente la eficiencia que observamos en todos nuestros agentes.
Antes estábamos en Zendesk. El sistema de acceso restringido, ya sabéis, cobrar por las nuevas funcionalidades, nos había dado un buen golpe. Una de las grandes cosas que nos llamó la atención, especialmente tras los primeros seis meses de pasarnos a Freshdesk, fue la 'consistencia'.
Los expertos coinciden
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y Freshdesk?
Zendesk y Freshdesk son ambas soluciones de soporte al cliente omnicanal. Aunque Zendesk ofrece funciones esenciales, algunos usuarios la encuentran compleja debido a su configuración intrincada, ya que la plataforma se ha construido a través de múltiples adquisiciones. Freshdesk, por su parte, es la opción preferida por las empresas gracias a su experiencia moderna y fácil de usar, y a su IA desarrollada de forma nativa.
¿Cuál es mejor? ¿Zendesk o Freshdesk?
Zendesk y Freshdesk satisfacen las necesidades de los equipos de soporte al cliente. Sin embargo, Freshdesk suele preferirse frente a Zendesk por su interfaz intuitiva, una implementación más rápida y la IA integrada. Además, en comparación con Zendesk, Freshdesk ayuda a las empresas a reducir los costes de soporte hasta un 44 %, lo que facilita escalar su soporte sin incurrir en gastos excesivos.
¿Cómo migro de Zendesk a Freshdesk?
Freshdesk ofrece un conector integrado con Zendesk que facilita la migración de sus datos de soporte sin interrupciones. La asistencia de incorporación y migración gratuita está disponible según sus necesidades. Programe una demostración o póngase en contacto con support@freshdesk.com para obtener más información.
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