Optimización y eficiencia: gestión de incidencias impulsada por IA
Proporcione a su equipo de atención al cliente un sistema de incidencias potente y fácil de usar, para que actúe con mayor rapidez, trabaje más feliz y se concentre en lo que realmente importa: ofrecer una atención excepcional.
Del caos al orden
Consiga que la gestión de incidencias esté bajo control con funciones inteligentes que le permiten crearlas, delegar tareas, seguir el progreso y resolver los problemas de los clientes de forma rápida y sencilla.
Todo en su lugar. Todo el equipo informado.
Freshdesk optimiza el trabajo de su equipo vinculando todas las incidencias relacionadas con un problema recurrente a una incidencia principal, que gestiona un único agente. Las comprobaciones periódicas del estado garantizan que no haya bloqueos y que los clientes sepan exactamente en qué punto se encuentra la resolución.
Sepa siempre quién está a cargo de cada cosa
Freshdesk facilita la colaboración independientemente de la complejidad del problema o de las distintas maneras en las que participan los diferentes equipos y departamentos. Los flujos de trabajo del sistema inteligente de gestión de incidencias, la IA y las automatizaciones garantizan que la colaboración sea precisa y eficiente.
Comparta la carga
¿Necesita refuerzos? Pídalos. Freshdesk hace que sea más fácil compartir responsabilidades, investigar problemas y resolverlos de manera eficiente. Las incidencias principales se mantienen abiertas hasta que se resuelven las secundarias. Las plantillas de incidencias reducen el tiempo que se invierte en tareas repetitivas.
Más prestaciones
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y prestaciones impulsadas por IA.
Área de trabajo unificada para agentes
Vea la historia del cliente completa con interacciones pasadas, aplicaciones y contexto.
Administración optimizada
Automatice el trabajo improductivo con IA para que los agentes puedan centrarse en atender mejor a los clientes.
Colaboración en equipo
Involucre a su equipo, inicie conversaciones y asegúrese de que ninguna tarea se pasa por alto.
Autoservicio
Ayude a los clientes a valerse por sí mismos y capacite a los agentes con una base de conocimientos sólida.
Análisis e información
Visualice tendencias y comparta paneles de control para tomar mejores decisiones.
Servicio de asistencia técnica con IA
Ofrezca a los agentes un asistente de IA que los ayude a aumentar su productividad para que los clientes puedan recibir un servicio más rápido.
Integraciones con Freshdesk
Al tratarse de una herramienta que reduce la complejidad, aumenta la eficacia y acelera la obtención de valor, la integración con Freshworks, ya sea de forma local o en la nube, le resultará pan comido. Relájese y prepárese un aperitivo.
Explorar las integraciones
Combinador automático de incidencias
Combine automáticamente las incidencias que cree el mismo cliente durante un periodo de tiempo específico.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una visión integral de las incidencias y problemas en conjunto.
Gestor de archivos adjuntos
Organice, abra y descargue varios archivos adjuntos de incidencias, todo dentro de Freshdesk.
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