Freshchat para el Sector turístico

Haga que la experiencia de viaje de sus clientes sea inolvidable, desde la reserva hasta el embarque

Se estima que el 83% de los compradores online necesita ayuda para completar una compra.

Y el 75% de ellos escoge una empresa por su experiencia de cliente.

Los clientes suelen hacer investigaciones exhaustivas antes de viajar, lo cual puede agotarles, ¡incluso antes de comenzar el viaje! Necesitan una forma sencilla de obtener la información, realizar la reserva y planificar el alojamiento. Añadir el widget de Freshchat a su sitio web o aplicación le permitirá dar soporte a sus clientes cuando más lo necesitan.

“La facilidad de uso de la interfaz de Freshchat y la información contextual que se muestra en el panel derecho han marcado una gran diferencia en nuestro flujo de trabajo, lo que permite a nuestro equipo proporcionar asistencia mucho más personalizada”

Aditya Priyadarshi

Jefe de producto online (Vacaciones)

MakeMyTrip

Una herramienta para gestionar las reservas y el soporte

El widget de Freshchat le ayuda a ordenar los nuevos chats automáticamente por «Temas». Asigne cada una de las consultas al agente o equipo correcto para ahorrar tiempo en la asignación de chats.

Considere los temas como una IVR para el chat, solo que sin el tedioso proceso de marcar los números. Esto le permite mantener conversaciones temáticas con sus clientes, por ejemplo, sobre reservas y consultas de viajes, cancelaciones, cambios de fechas, reembolsos, etc. De esta manera, tanto sus clientes como sus agentes podrán evitar confusiones y ahorrar un tiempo considerable.

Más información sobre los temas

Alimente la pasión de sus clientes por viajar con mensajes proactivos

Envíe mensajes personalizados y proactivos a los visitantes en tiempo real y pídales que compren y finalicen la reserva.
Envíe el mensaje correcto en el momento adecuado en función de factores como la URL de la web, la ubicación, el tiempo invertido en las páginas de pago y otras propiedades y eventos de usuario avanzados.

Reduzca la tasa de abandono del carritoAnime a los clientes a tomar decisiones en función de ciertas propiedades de evento avanzadas, como los precios dinámicos de los vuelos.
Anuncie ofertas a visitantes concretosRealice ofertas basadas en propiedades de usuario avanzadas que recompensen a los clientes premium.
Reduzca el abandono de la páginaReduzca el porcentaje de rebote y céntrese en los visitantes con poca intención de compra.

Alimente la pasión de sus clientes por viajar con mensajes proactivos

Reduzca la tasa de abandono del carrito

Anime a los clientes a tomar decisiones en función de ciertas propiedades de evento avanzadas, como los precios dinámicos de los vuelos.

Anuncie ofertas a visitantes concretos

Realice ofertas basadas en propiedades de usuario avanzadas que recompensen a los clientes premium.

Reduzca el abandono de la página

Reduzca el porcentaje de rebote y céntrese en los visitantes con poca intención de compra.

Todos los caminos conducen a Freshchat

Los clientes desean poder ponerse en contacto con usted cuando y como quieran. Y si no pueden hacerlo, no estarán contentos. De hecho, esperan que su servicio de atención al cliente sea tan sencillo y cómodo como reservar las vacaciones o disfrutar de la estancia en su hotel. Esperan que su empresa esté en los canales en los que ellos se encuentran.

Ahora puede interactuar, gestionar y responder a las conversaciones desde su aplicación móvil (integración de SDK), WhatsApp o Facebook Messenger; ¡todo directamente desde el panel de Freshchat!

Soporte 24 horas, 7 días a la semana

Olvídese de esos formularios aburridos que bloquean las conversaciones y provocan que los clientes se marchen. En su lugar, confíe en nuestro bot para conversar e interactuar con los clientes incluso fuera del horario laboral. Puede personalizar aún más los flujos de trabajo de los bots e incluso cargar automáticamente los clientes potenciales a su CRM.

REGÍSTRESE GRATIS

La única espera será la del embarque

Ayude a sus clientes con un mayor contexto

Brinde a su equipo información detallada en tiempo real para ayudar a los clientes de manera eficaz; por ejemplo, proporcione el nombre, correo electrónico, número de teléfono, IP, página desde la que se ha iniciado la conversación o incluso las páginas visitadas. Estos datos le brindan a usted y a su equipo el contexto necesario para entablar una conversación fundamentada con el cliente.

Además, le permite enviar u obtener información de gran utilidad, como los detalles de la reserva actual de su sistema o cualquier otra aplicación de terceros, así como realizar cambios en la reserva directamente desde la interfaz de Freshchat.

Ofrezca respuestas las 24 horas del día

Empodere a los visitantes y clientes para que obtengan respuestas a las preguntas más frecuentes, incluso cuando su equipo no esté disponible. De esta manera, además, les brindará una excelente experiencia.

Las preguntas frecuentes en Messenger de Freshchat desvían el volumen de consultas del chat, lo que le permite a su equipo dedicar menos tiempo a las preguntas de bajo valor transaccional y prestar más atención a aquellas con un gran impacto comercial.

Más información sobre preguntas frecuentes en Messenger

Interactúe con los clientes desde cualquier lugar

Independientemente del tamaño de su equipo, la aplicación de Freshchat para Android e iOS permite a los agentes interactuar con los visitantes o usuarios desde cualquier lugar, incluso cuando no están frente al escritorio. Los miembros del equipo reciben alertas de nuevos mensajes al instante.

Su equipo podrá acceder a conversaciones, detalles y actividad del usuario, asignar conversaciones a otros miembros, resolver, responder o añadir notas privadas, respuestas predefinidas, imágenes y preguntas frecuentes.