Un service client qui place l'humain au premier plan
Avec Freshdesk, l'IA gère la complexité dès le premier jour pendant que votre équipe établit des connexions. Le tout dans un espace de travail central conçu pour des résolutions plus rapides et précises.
Tout ce dont vous avez besoin pour être prêt pour la résolution
Obtenez tout ce dont vous et votre équipe avez besoin pour des résolutions plus rapides dans un centre de commande unique et connecté. Utilisez l’IA axée sur les personnes pour rester concentré sur les clients et non sur le travail.Décloisonnez les données entre les canaux et les contextes et améliorez les taux de résolution grâce au centre de commande Freshdesk, la base pour votre service client. Centralisez toutes les conversations, les informations sur les clients et les données issues de l’IA afin que les agents restent concentrés et prêts à résoudre les problèmes.
Découvrez Freddy AI
Des Agents IA capables de résoudre des demandes et d’exécuter des tâches, au Copilot IA et aux Insights IA pour les agents et responsables : Freddy AI allie automatisation et intelligence pour aider vos équipes à travailler plus efficacement, évoluer sans effort et offrir d’excellentes expériences sur tous les canaux.
En savoir plus*Statistiques provenant des résultats clients et du Rapport 2025 sur les services à la clientèle
L’expérience complète du service client
Tout ce dont vous avez besoin pour assister les clients et responsabiliser les équipes, en un seul endroit, prêt à l’emploiGérez les conversations et les tickets à partir d’une seule boîte de réception
Convertissez les conversations des clients en tickets pour une résolution approfondie des problèmes. Organisez, priorisez et collaborez avec d’autres équipes pour résoudre les tickets facilement, sans en perdre le contexte.
Activez de nouveaux canaux du jour au lendemain
Intégrez de nouveaux canaux tels que WhatsApp, Instagram, Facebook et bien d’autres au même espace de travail. Les administrateurs peuvent les activer en quelques clics, définir des agents d’IA spécifiques aux canaux, des SLA et le routage en quelques minutes.
Aidez les clients à devenir autonomes
Créez un centre d’aide aux couleurs de votre marque, dans lequel vos clients peuvent rapidement trouver des réponses. Répondez aux questions les plus courantes, réduisez le volume de tickets et offrez un libre-service par le biais d’articles, de FAQ et de forums communautaires.
Gérez les workflows en toute facilité
Définissez des règles, spécifiques à chaque canal et s'appuyant sur les SLA, pour le routage et les heures d’ouverture granulaires basées sur les canaux afin de correspondre au fonctionnement réel de votre équipe. Configurez des automatisations telles que la réponse automatique, la résolution automatique, l’attribution automatique et la remontée d’informations automatique.
Transformez vos données en décisions éclairées
Suivez les indicateurs clés tels que le CSAT, les temps de réponse et les tendances des tickets, par canal. Détectez les goulets d’étranglement, suivez les performances de votre équipe et passez des informations à l'action.
Connectez vos applications métier
Intégrez les outils sur lesquels votre équipe s’appuie, parfaitement connectés à Freshdesk. Lancez-vous sans complexité.
Explorer les intégrations
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Consulter tous les témoignages clients
Je veux obtenir une vue d’ensemble de notre support client, qui ne se limite pas au nombre de tickets et contient toutes les informations concernant nos interactions. Il faut tout regrouper sur une même plateforme. Freshworks nous permet de le faire.
Les experts sont unanimes
Récompensé par G2 et TrustRadius pour offrir un service client moderne, alimenté par l’IA, et réellement performant.
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