Offres pour

Freshdesk Omni

Be resolution ready with all channels, conversations, AI capabilities, and customer insights in a central workspace.

Gérez les remontées d'informations des clients avec notre système primé de gestion des tickets, incluant la détection des collisions entre agents, la gestion des SLA, les automatisations de flux de travail assistées par l'IA, le statut de l'agent, les attributions intelligentes et bien plus encore.

Créez un endroit où les clients peuvent obtenir des informations en libre-service grâce à une base de connaissances solide. Nous prenons en charge les connaissances internes servant à aider les agents d'assistance ainsi que les connaissances externes destinées à vos clients.

Favorisez les collaborations en ouvrant des fils de conversation internes liés à un ticket client sans perturber la conversation principale. Créez des tâches liées à un ticket afin que tout le monde comprenne bien ce qui doit être fait.

Invite external agents and third parties to help your full-time support agents resolve complex customer issues.

Brisez les barrières linguistiques en traduisant les communications entrantes et sortantes avec les clients dans leur langue maternelle.

Créez des modèles avec des informations pré-remplies telles que l'objet, la description et les propriétés du ticket, puis utilisez-les pour créer rapidement des tickets et/ou envoyer des e-mails.

Définir le nombre de tickets qu'un agent peut traiter à tout moment grâce à des mécanismes de routage.

Utilisez nos API pour connecter le canal de messagerie de votre choix à Freshworks.

Introduisez votre propre numéro de téléphone et votre opérateur dans Freshworks.

Hiérarchisez les tickets et affectez-les automatiquement aux agents les plus compétents et les plus expérimentés pour les traiter.

Hub tout-en-un pour créer, tester, déployer et surveiller des AI Agents.

Agents IA qui résolvent des requêtes de bout en bout sur les applications de chat et de messagerie dans plus de 70 langues

Agents IA verticaux conçus spécifiquement pour des cas d'utilisation sectoriels

Intégrations prédéfinies avec les applications leaders comme Shopify, Stripe, Paypal, Wix, et bien d'autres

Obtenez des conseils exploitables pour améliorer continuellement les résolutions de l'IA.

AI Agent par e-mail qui s'engage dans des échanges aller-retour, répond avec la bonne résolution et recueille les retours.

Obtenir un prioritized list de conversations based sur customer sentiment à respond avec empathy et avoid escalations

Draft clear, sur-brand replies so agents never avoir à start de scratch. Includes generating text, quality coach, suggesting replies, enhancing tone, et plus

Translate customer conversations et your responses dans real-time, dans 60+ languages

Catch up sur longtemps conversations dans seconds avec contextual summaries à respond avec confidence

Drive faster resolutions avec similar ticket suggestor et solution article suggester

Obtenir proactive alerts sur key metrics across chaque channel avec root cause analysis so vous pouvez fix issues early

Posez n'importe quelle question et obtenez des informations visuelles instantanées. Créez de nouveaux rapports ou mettez à jour les rapports existants en un seul clic.

Créez des rapports et des tableaux de bords puissants et sur mesure pour votre entreprise en vue d'extraire des informations plus approfondies à partir de vos données d'assistance. Obtenez rapidement une vue d'ensemble des principaux indicateurs du service d'assistance et identifiez facilement les goulets d'étranglement.

Créez et personnalisez des tableaux de bord pour chaque équipe, groupe ou objectif. Suivez uniquement les indicateurs pertinents dans chaque tableau de bord et proposez un meilleur retour d'information aux agents. Fixez des limites de performance pour chaque indicateur et visualisez les changements de couleur si votre équipe ne répond pas aux attentes.

Obtenez une vue centralisée de la disponibilité de votre équipe sur l'ensemble de vos canaux d'assistance, afin d'optimiser vos opérations d'assistance.

Obtenez des informations sur les objets personnalisés que vous créez et sur les objets natifs prêts à l'emploi afin d'évaluer les tendances et de suivre les indicateurs de performance (KPI).

Traduisez les communications avec les clients et les articles de la base de connaissances pour vous assurer que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin dans sa langue maternelle. Cette fonctionnalité prend en charge les conversations unifiées, via e-mail, messagerie et widget Web.

Personnalisez votre portail client pour qu'il corresponde à la marque de votre entreprise en y ajoutant votre logo et les couleurs de votre marque.

Favorisez l'entraide entre les clients en mettant en place un forum communautaire et en permettant aux clients d'échanger des idées et de soulever des problèmes.

Créez et gérez facilement les différentes versions des articles de votre base de connaissances. Obtenez la chronologie complète de chaque modification apportée à un article pour assurer une visibilité complète.

Recueillez des informations détaillées sur les clients propres à votre entreprise en créant des champs personnalisés à cet effet.

Créez un workflow d'approbation pour réviser le contenu avant qu'il ne soit publié dans votre base de connaissances. Suivez le statut de chaque approbation et informez les approbateurs lorsque du contenu est prêt pour révision.

Organisez et structurez les connaissances dans des dossiers en fonction des lignes de produits, des services, des régions ou du parcours de l'utilisateur. Faites en sorte qu'il soit facile pour votre client de comprendre la structure de votre contenu et de naviguer dans la base de connaissances en vue de trouver rapidement les réponses à ses questions. Créez des catégories de connaissances avec jusqu'à cinq dossiers imbriqués par catégorie.

Créez des privilèges et des profils spéciaux qui précisent ce qu’un agent peut faire et voir dans votre compte Suite.

Configurez et fournissez l'authentification unique SAML pour vos agents afin qu'ils n'aient pas à fournir d'identifiants de connexion différents.

Définissez les horaires de travail des différents groupes de votre équipe d'assistance.

Créez plusieurs politiques de SLA pour répondre aux attentes de différents types de clients et de différentes équipes d'agents, de différents produits, etc.

Gardez trace des différentes équipes, automatisez les flux de travail et proposez ainsi une assistance de qualité 24 h/24.

Vérifiez les utilisateurs qui interagissent avec votre marque en toute sécurité grâce à l'authentification JWT.

Le fait d'avoir plusieurs administrateurs facilite l'administration, mais il existe toujours un risque de perdre la visibilité concernant les modifications effectuées et les personnes qui les ont effectuées. Le journal d'audit de Freshdesk permet aux administrateurs d'accéder aux modifications apportées aux automatisations, aux profils des agents et bien plus encore.

Contrôlez l'identité des personnes qui peuvent créer des tickets et accéder à votre portail en libre-service en autorisant le listing des domaines. Renforcez la sécurité du service d’assistance en limitant les personnes pouvant se connecter au portail en fonction de leur adresse IP.

Les pass journaliers permettent aux agents occasionnels de bénéficier d'un accès temporaire pour une journée au lieu d'acheter une licence complète. Utilisez les pass pour gérer une hausse soudaine du trafic d'assistance ou pour faire appel à un spécialiste sur une tâche particulière.

Créez, automatisez et rationalisez les flux de travail de bout en bout entre votre compte et les intégrations tierces.