Offres pour

Freshchat

Déployez facilement un support de chat intelligent sur vos applications mobiles, votre site Web ou votre site de e-commerce.

Stimulez les collaborations au sein de l’équipe et simplifiez les communications grâce à une boîte de réception partagée par l’ensemble de votre équipe d’assistance.

Connectez votre boîte de réception d’assistance et transférez tous vos e-mails dans la boîte de réception Freshchat.

Rassemblez les conversations des messageries de réseaux sociaux dans une vue unique et unifiée. Les agents peuvent consulter l’historique complet d’une conversation afin d’offrir une expérience hautement personnalisée.

Une conversation commencée par SMS peut se poursuivre sur WhatsApp et être résolue par e-mail selon les préférences de votre client.

Brisez les barrières linguistiques en traduisant les communications entrantes et sortantes avec les clients dans plus de 45 langues.

Connectez n’importe quel canal de messagerie préféré à Freshworks à l’aide d’API puissantes.

Générez des interactions vocales grâce à notre centre de contact tout-en-un. Traitez tous les scénarios d'appel grâce au routage avancé des appels entrants.

Engagez vos clients 24 h/24, 7 j/7 avec des agents IA qui réacheminent jusqu’à 86 % des demandes émanant des clients.

Dotez votre équipe d’assistance de super-pouvoirs grâce à un coach basé sur l’IA qui l’aide à résumer les problèmes, à suggérer les étapes suivantes, à gérer les tâches répétitives et à améliorer le style de leurs réponses.

Create powerful reports et dashboards unique à your business et draw deeper insights de your helpdesk data. Obtenir un quick overview de le le plus important helpdesk metrics et easily identify bottlenecks.

Create et customize dashboards pour chaque team, group ou goal. Track seulement le relevant metrics dans chaque dashboard et provide better feedback à agents. Set performance limits pour chaque metric et watch color change if your team fait pas meet expectations.

Optimisez vos opérations de support grâce à une vue centralisée de la disponibilité de votre équipe de support sur l’ensemble des canaux.

Définir le nombre de tickets qu'un agent peut traiter à tout moment grâce à des mécanismes de routage.

Faites évoluer facilement vos opérations de support avec plusieurs SLA pour les clients, les produits et les types d’agents.

Hiérarchisez les tickets et affectez-les automatiquement aux agents les plus compétents et les plus expérimentés pour les traiter.

Créez des privilèges et des profils spéciaux qui précisent ce qu’un agent peut faire et voir dans votre compte.

Configurez et proposez l'authentification unique SAML à vos agents afin qu'ils n'aient pas à saisir des identifiants de connexion distincts.

Define le travailing hours de different groups de your support team.

Vérifiez les utilisateurs qui interagissent avec votre marque en toute sécurité grâce à l'authentification JWT.

Visibilité et contrôle complets des modifications administratives et de leurs auteurs. Suivez facilement les modifications apportées aux automatisations, aux profils des agents, etc.

Control qui pouvez create tickets et access your self service portal par allowlisting domains. Increase helpdesk security par controlling qui pouvez log dans le portal using leur IP addresses.

Les pass journaliers permettent aux agents occasionnels de bénéficier d'un accès temporaire pour une journée au lieu d'acheter une licence complète. Utilisez les pass pour gérer une hausse soudaine du trafic d'assistance ou pour faire appel à un spécialiste sur une tâche particulière.

Interagissez de manière proactive avec les clients sur votre site web et votre application ou par e-mail, SMS et sur les plateformes de messagerie avec des campagnes multicanales.

Créez, automatisez et rationalisez les flux de travail de bout en bout entre votre compte et les intégrations tierces.