Des réponses tardives
Sans un flux de travail fluide permettant de router les conversations entrantes vers le bon agent, certains problèmes client urgents pourraient ne pas être assignés à temps, et quelques-uns pourraient passer entre les mailles du filet. Cela laisse un mauvais souvenir à vos clients, et donne une mauvaise image de votre marque.
Dupliquer les efforts des agents
Les boîtes de réception partagées ne représentant pas un moyen simple d'effectuer le suivi des nouvelles conversations client, de celles qui sont ouvertes, et de celles qui ont été résolues. Du fait de ce manque de visibilité, deux agents pourraient répondre à la même conversation client, et ainsi entraîner une duplication des efforts.
Baisse de la productivité des agents
Certaines conversations client peuvent contenir des questions répétitives ou questions de de base. Dans le cas où votre équipe ne dispose pas d'un moyen simple de traiter ces questions de base, les agents vont perdre du temps à rédiger le même message encore et encore.
Collaboration limitée
Afin de résoudre certaines conversations client, vous pourriez avoir besoin d'aide supplémentaire de la part d'autres équipes, telles que l'équipe produit ou l'équipe facturation. Les capacités limitées d'une boîte de réception partagée, comme par exemple le simple transfert d'une conversation à la personne concernée, représentent un moyen peu efficace de collaborer de manière fluide avec l'ensemble des équipes.
