Le forfait gratuit de Freshdesk vous permet de:
Simplifier la communication avec vos clients
Grâce à Freshdesk, vous pouvez gérer les demandes provenant de canaux de communication multiples tels que l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux, le tout depuis une seule base de données unifiée. Vous n'avez plus à jongler entre différents outils pour résoudre les problèmes clients de manière efficace.
Automatiser les tâches de routine
Freshdesk vous permet de créer des flux de travail, ou workflows, afin d'automatiser les tâches de routine et d'améliorer la productivité de vos agents. Grâce au forfait gratuit, vous pouvez envoyer les tickets vers les bons agents, configurer des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées, et bien plus encore.
Obtenir un aperçu précis de la performance de votre équipe
Vous pouvez garder le contrôle sur la performance de votre équipe grâce aux rapports sur le volume de tickets de Freshdesk. Vous pouvez tirer des leçons des indicateurs et les utiliser pour appuyer les décisions à venir et augmenter la responsabilisation des agents.
Offrir le libre-service à vos clients
Il est possible d'utiliser la fonction base de connaissances dans Freshdesk afin de proposer à vos clients des articles de solutions détaillés et d'autres ressources leur permettant de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Cela vous permet de maintenir le volume des tickets à un niveau faible.
Répondre aux clients, même en déplacement
Grâce à l'application mobile pour iOS et Android de notre logiciel de service client gratuit, les agents du support peuvent facilement répondre aux tickets des clients lorsqu'ils sont en déplacement. Ils ont accès à l'ensemble des fonctionnalités du helpdesk, et ce peu importe où ils se trouvent.
Obtenir une assistance immédiate
Freshdesk offre un support par e-mail 24h/24, 7 jours sur 7, et un support téléphonique et par chat 24h/24, 5 jours sur 7, qui sont inclus dans le forfait gratuit. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d'aide sur n'importe quelle question et soyez assurés qu'un membre de notre équipe support s'occupera de vous très rapidement.
