TICKETS LIÉS

Lier les tickets pour gérer efficacement les urgences

Envoyez rapidement des réponses cohérentes aux clients qui signalent des problèmes similaires en liant les tickets correspondants.

Inscrivez-vous gratuitement

Gérer efficacement les problèmes fréquents

Simplifiez les réponses aux urgences en liant les tickets similaires à un ticket maître, et attribuez ce ticket à l’agent chargé de résoudre le problème.

Offrir une expérience de meilleure qualité à vos clients

Envoyez instantanément des réponses précises à vos clients en liant les tickets. Vous pourrez ainsi résoudre les problèmes plus rapidement et communiquer de manière plus cohérente.

Lier les tickets connexes à un ticket maître

Envoyer des mises à jour simultanées sur tous les tickets liés

Exécutez à intervalles réguliers des vérifications sur les tickets dont le délai est dépassé ou en attente de réponse. Configurez des rappels et des remontées d’informations pour que votre équipe puisse résoudre les tickets plus rapidement.

Envoyer des mises à jour sous forme de messages internes

Plus de fonctionnalités pensées pour optimiser la collaboration

Propriété partagée

Partagez les tickets avec les agents d’autres équipes pour collaborer sur les problèmes, et ce sans compromettre la visibilité ni l’accès aux tickets.

Gestion des tickets parents-enfants

Décomposez les problèmes complexes et les processus composés de plusieurs étapes en tickets enfants pour que les différentes équipes puissent travailler dessus en parallèle.

Alertes de collision entre agents

Évitez les conflits et les réponses multiples à un même ticket grâce à des avertissements qui vous alertent lorsqu’une autre personne travaille sur le même ticket que vous.

Essayez la meilleure solution de gestion des tickets pilotée par l’IA.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui. Aucune carte de crédit requise.

Essayez gratuitementDemandez une démonstration