Service, opérations et actifs unifiés

Freshservice réunit tout sur une seule plateforme basée sur l'IA, fondée sur les meilleures pratiques ITIL, afin que les équipes informatiques agissent rapidement, résolvent les problèmes plus vite et offrent une expérience collaborateur exceptionnelle.

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Adopté par 20 000 entreprises dans le monde

Service, opérations et <sec>actifs unifiés</sec>

Modèle opérationnel unifié pour une informatique moderne

77 %Résolution plus rapide

Une expérience collaborateur fluide

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ServiceOps unifié in action

Répondre aux demandes immédiatement

Interpréter les demandes formulées sous forme de conversation, les associer au contexte de service approprié et les traiter de bout en bout.

Intégration dans les services informatiques, les ressources humaines et la finance.

Coordonner les accès, les ressources et les autorisations entre les services informatiques, les RH, la finance et les autres équipes opérationnelles pour une expérience collaborateur fluide dès leur premier jour.

Anticiper les incidents majeurs

Corrélez les signaux entre les différents systèmes, identifiez les dépendances pour révéler les risques et coordonnez la réponse avant que les collaborateurs soient impactés.

Assurer l'exactitude des registres des actifs

Exécutez une analyse continue en arrière-plan afin de garantir l'exactitude des informations relatives aux ressources et aux dépendances, sans rapprochement manuel.

Connectez à votre existant.Freshservice

Connectez les agents et outils IA au contexte Freshservice approprié via MCP, grâce aux contrôles d'accès et d'autorisations que vous configurez.

Explorez la Marketplace Freshworks

Fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà

See integrations available in the Freshservice marketplace.

Les logos sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Leur mention n'implique ni soutien ni partenariat.

Reconnu et approuvé par les experts

Reconnue par les analystes et certifiée conforme aux normes de gestion des services du secteur.

Freshworks figure dans le « Magic Quadrant™ » 2025 de Gartner® consacré aux applications d'IA dédiées ITSM

Reconnue pour sa gestion unifiée des services et sa solution ITSM optimisée par l'IA.

Certification PinkVERIFY® pour six processus ITSM et opérations de service conformes aux meilleures pratiques.

Editeur certifié Gold pour 14 pratiques ITIL

Choisi par les équipes agiles. Opérations à grande échelle.

" Avant, nous passions une heure chaque matin à analyser les tendances des tickets. Aujourd’hui, grâce à Freddy Insights, nous n’y consacrons que trois minutes, et nous avons de meilleures données. "

Daniel McMaster

IT Service Management Analyst, Amerisure

95 %

Analyse des tendances de tickets plus rapide avec Freddy Insights

" Si une panne provoque l'arrêt d'une ligne de production, nous perdons de l'argent chaque minute. La gestion du changement dans Freshservice est essentielle pour éviter ça."

Mike Jansen

Senior IT Business Services Manager, Customers Stories Vermeer

50 %

temps de résolution plus rapide

"Nous avons reçu des retours positifs de la part de différentes équipes. Au-delà des services que nous avions intégrés lors du lancement, le marketing et les ventes font désormais appel à nous pour mettre au point des workflows sur mesure, ce qui permet d'améliorer le reporting et la formation interne grâce à Freshservice. Cela nous a permis de sortir des sentiers battus..."

Fred Chin

AVP of IT Infrastructure and End User Services, RingCentral, Company Ringcentral Logo

96 %

Respect du SLA de résolution des tickets

Manchester Metropolitan University Image

"Avec Freshservice nous avons maintenant un point d'accès unique pour l'ensemble de l'université. Les étudiants et les collaborateurs n'ont pas besoin de savoir quelle équipe traite leur demande."

Jack Christopher

Assistant Director for Service Management, Manchester Metropolitan University

90+

équipes sur une seule plateforme

Découvrez des opérations de service unifiées effectives