Une seule plateforme. Tous les services aux collaborateurs.
Rassemblez tous les départements proposant des services aux collaborateurs en un seul endroit pour une efficacité maximale, une collaboration simplifiée et une meilleure expérience collaborateur.Excellence de service à l'échelle de l'entreprise
Explorez notre suite complète de fonctionnalités conçues pour simplifier les opérations de service d'entreprise dans tous les départements.
Gérez un service desk multi-départements sur une seule instance Freshservice avec une séparation complète des données, confidentialité et autonomie administrative. Assurez-vous que les données spécifiques à chaque département restent isolées grâce à des espaces de travail dédiés, tout en conservant une visibilité totale et un contrôle précis des accès.
Gestion des services d'entreprise optimisée par l'IA
Laissez les employés répondre à leurs questions de manière autonome grâce à l’IA
Laissez les employés trouver des réponses par eux-mêmes grâce à la recherche intelligente de Freddy AI Agent dans votre base de connaissances. Faites remonter des informations pertinentes et précises, instantanément et sans effort, afin de réduire les volumes de tickets et d’améliorer les temps de réponse.
Envoyez des demandes de manière fluide grâce à l’interface conversationnelle de l’IA
L’interface conversationnelle de Freddy AI simplifie la manière dont les employés formulent des demandes de services ou d'assistance informatique. Pas de formulaires, pas de confusion. Juste un langage naturel qui guide les utilisateurs pour qu’ils enregistrent leurs demandes rapidement, avec précision et sans l’aide d’un expert.
Générez des articles d’aide pour améliorer le libre-service et réduire le volume de tickets.
Freddy AI génère automatiquement des articles d’aide à partir des tickets et des chats passés, améliorant ainsi l’accessibilité des connaissances. Cela permet aux employés de résoudre les problèmes en toute autonomie et de réduire les volumes de tickets ultérieurs grâce à un libre-service efficace.
Fonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité — des capacités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à avancer plus rapidement et plus intelligemment.
Freddy AI
Mettez en place un libre-service pour les employés, assistez les agents et offrez des informations exploitables proactivement aux dirigeants.
Gestion des services informatiques
Améliorez les performances de votre centre de services, grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des opérations informatiques
Rationalisez les opérations informatiques, grâce à une visibilité de bout en bout, des alertes intelligentes et des résolutions plus rapides.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services au sein des équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, les services financiers, etc.
Omnicanal
Les employés peuvent demander de l’aide sur n’importe quel canal, alerter instantanément les agents et accélérer les réponses et les correctifs.
Découvrez comment ESM donne les moyens d'agir à nos clients
Explorez notre collection organisée de ressources pour approfondir votre compréhension de l'excellence en gestion des services d'entreprise.
Guichet unique pour les services aux employés
Databricks a transformé l’assistance en créant un centre unifié pour tous les besoins des employés, obtenant un taux de satisfaction de 96 %.
Druva rassemble les équipes d’assistance avec Freshservice
L'entreprise de données simplifie l’assistance et facilite les collaborations entre les équipes informatiques, juridiques, RH et autres.
UPenn crée un centre financier multifonctionnel
Avec Freshservice, l’Université de Pennsylvanie (UPenn) rationalise les services financiers pour les équipes administratives et enseignantes, ainsi que pour les étudiants.Commencer avec Freshservice
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