Une seule plateforme. Tous les services aux collaborateurs.
Rassemblez tous les départements proposant des services aux collaborateurs en un seul endroit pour une efficacité maximale, une collaboration simplifiée et une meilleure expérience collaborateur.Enterprise-wide service excellence
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Manage a multi-department service desk on a single Freshservice instance with complete data segregation, privacy, and administrative autonomy. Ensure department-specific data is isolated with dedicated workspaces while maintaining full visibility and fine-grained control over access.
AI-powered Enterprise Service Management
Laissez les employés répondre à leurs questions de manière autonome grâce à l’IA
Laissez les employés trouver des réponses par eux-mêmes grâce à la recherche intelligente de Freddy AI Agent dans votre base de connaissances. Faites remonter des informations pertinentes et précises, instantanément et sans effort, afin de réduire les volumes de tickets et d’améliorer les temps de réponse.
Envoyez des demandes de manière fluide grâce à l’interface conversationnelle de l’IA
L’interface conversationnelle de Freddy AI simplifie la manière dont les employés formulent des demandes de services ou d'assistance informatique. Pas de formulaires, pas de confusion. Juste un langage naturel qui guide les utilisateurs pour qu’ils enregistrent leurs demandes rapidement, avec précision et sans l’aide d’un expert.
Générez des articles d’aide pour améliorer le libre-service et réduire le volume de tickets.
Freddy AI génère automatiquement des articles d’aide à partir des tickets et des chats passés, améliorant ainsi l’accessibilité des connaissances. Cela permet aux employés de résoudre les problèmes en toute autonomie et de réduire les volumes de tickets ultérieurs grâce à un libre-service efficace.
Freshservice capabilities
Simplify the complex — powerful IT capabilities with intuitive design and built-in intelligence to help teams move faster and smarter.
Freddy AI
Mettez en place un libre-service pour les employés, assistez les agents et offrez des informations exploitables proactivement aux dirigeants.
Gestion des services informatiques
Améliorez les performances de votre centre de services, grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des opérations informatiques
Rationalisez les opérations informatiques, grâce à une visibilité de bout en bout, des alertes intelligentes et des résolutions plus rapides.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services au sein des équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, les services financiers, etc.
Omnicanal
Les employés peuvent demander de l’aide sur n’importe quel canal, alerter instantanément les agents et accélérer les réponses et les correctifs.
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Guichet unique pour les services aux employés
Databricks a transformé l’assistance en créant un centre unifié pour tous les besoins des employés, obtenant un taux de satisfaction de 96 %.
Druva rassemble les équipes d’assistance avec Freshservice
L'entreprise de données simplifie l’assistance et facilite les collaborations entre les équipes informatiques, juridiques, RH et autres.
UPenn crée un centre financier multifonctionnel
Avec Freshservice, l’Université de Pennsylvanie (UPenn) rationalise les services financiers pour les équipes administratives et enseignantes, ainsi que pour les étudiants.Get started with Freshservice
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