Comblez les lacunes, gagnez en efficacité
Un support unifié est plus efficace. Les employés peuvent utiliser le canal de leur choix, et les agents peuvent consulter toutes les informations au sein d’une même interface : tout le monde gagne en productivité.
Plus de résolutions, moins de changements d’outils
Déployez des opérations de services informatiques simplifiées et efficaces, quel que soit le canal de contact des utilisateurs : téléphone, visite en personne, e-mail, Slack, MS Teams ou autre.
Accédez à toutes les informations que vos utilisateurs souhaitent que vous connaissiez
Offrez à votre équipe le contexte et les outils dont elle a besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement, sans multiplier les interfaces. L’IA intégrée permet d’identifier les incidents similaires, de catégoriser et résumer automatiquement les tickets, et d’enregistrer les résolutions et des articles dans la base de connaissances.
Un support personnalisé, même sans être humain
Intégrez à votre personnel des agents IA capables de traiter les demandes de routine sur Slack et MS Teams. Quel que soit le canal préféré de vos utilisateurs, vous pouvez désormais leur proposer un service plus rapide et plus conversationnel.
Réunissez-vous plus rapidement, résolvez les tickets plus facilement
Gérez vos tickets plus intelligemment avec Freshservice. Les agents peuvent réunir rapidement plusieurs collaborateurs sur les tickets urgents. Chacun a accès aux informations essentielles et peut rejoindre les autres intervenants pour travailler à la résolution du problème sur MS Teams, Slack et Zoom.
Fournissez en permanence une aide personnalisée grâce à l’IA
Offrez aux employés une assistance personnalisée 24/7 sur Slack et MS Teams grâce à Freddy AI
Assistance par IA instantanée dans votre espace de travail
Freddy AI Agent permet d’obtenir facilement de l’aide sans changer d’outil. Obtenez des réponses à vos questions, créez des tickets et laissez-vous guider vers les bonnes ressources, le tout au sein de vos canaux de travail quotidiens.
Fonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité grâce à des fonctionnalités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à agir plus rapidement et plus intelligemment.
Freddy AI
Mettez en place un libre-service pour les employés, assistez les agents et offrez des informations exploitables proactivement aux dirigeants.
Gestion des services informatiques
Améliorez les performances de votre centre de services, grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des actifs informatiques
Automatisez le suivi en temps réel du matériel, des logiciels et des outils cloud dans une CMDB mise à jour automatiquement.
Gestion des opérations informatiques
Rationalisez les opérations informatiques, grâce à une visibilité de bout en bout, des alertes intelligentes et des résolutions plus rapides.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services au sein des équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, les services financiers, etc.
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