Réacheminez les tickets, soulagez les agents et responsabilisez les employés
Le logiciel de base de connaissances du service d’assistance informatique de Freshservice, alimenté par l’IA, fait gagner du temps aux agents et permet aux employés de résoudre les problèmes courants de manière rapide et autonome.
Assistance rapide aux employés
Avec Freshservice, les équipes peuvent créer une base de connaissances unique et complète aussi bien pour les agents que pour les employés. Les employés peuvent effectuer une recherche simple pour résoudre rapidement leurs problèmes via le portail en libre-service, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la productivité des agents.
Créez rapidement des articles d’aide grâce à l’IA
Freddy AI peut rédiger des articles d’aide sur simple invite, créer des articles à partir de tickets et extraire des informations à partir d’un service d’assistance et de sources publiques. Les équipes peuvent publier rapidement des articles, en se servant de l’IA pour vérifier le ton et la qualité de ces derniers.
En savoir plus sur Freshservice et l’IA
Un contenu plus intelligent, des employés mieux informés
Les agents IA peuvent utiliser le contenu d’aide pour résoudre des problèmes courants, et ce sans assistance humaine. Freddy AI l’utilise pour éliminer les tâches répétitives grâce à des suggestions de réponses intelligentes, ce qui allège la charge de travail et garantit que les employés reçoivent des réponses rapides et précises.
De meilleures informations, de meilleures bases de connaissances
Les équipes peuvent utiliser ces informations pour affiner les articles de la base de connaissances en fonction des besoins des employés. Ces informations permettent d’identifier les sujets en vogue à partir des tickets des employés et peuvent aider à créer ou à mettre à jour des articles en libre-service afin d’améliorer la pertinence du contenu.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Automatisez, rationalisez, organisez et gagnez en efficacité plus rapidement et plus simplement que jamais auparavant.
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SMS, e-mails, tickets ou encore conversations Teams : Freshservice réunit toutes les communications dans une seule et même vue.
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