Freshworks stocke et traite les données des client, le terme ‘données’ se rapportant à toutes les données électroniques, messages ou autres documents envoyés à Freshworks par le client à travers le compte client relativement à l'utilisation d'un ou de plusieurs services Freshworks. Les données sont traitées conformément aux lois et règlements en vigueur dans le but de fournir des services dans la gamme de produits Freshworks. En tant que responsable de traitement de données, Freshworks effectue des opérations ou un ensemble d'opérations sur ces données en lien avec les services offerts.

Données hébergées’ se rapporte aux données stockées pour permettre la fourniture des services que nous proposons en tant que sous-traitant et comprend les données stockées à des fins de sauvegarde. Le terme ‘Données’ mentionné ici se réfère aux définitions indiquées dans le tableau ci-dessous :

DONNÉES DÉFINITION
Données du ticket Les informations telles que les champs personnalisés, l'origine, les étiquettes, les pièces-jointes, les activités contenues dans un ticket
Données du demandeur Toutes les données contenues dans le message e-mail du demandeur, identifiant, mobile, nom et numéro de téléphone
Données de l'agent/l'utilisateur Comprend les informations concernant l'agent comme le nom, l'adresse e-mail, les coordonnées, l'emplacement, les informations de groupe, et les données utilisateur comme le nom, les coordonnées de la société et les données des champs personnalisés
Enregistrement d'appel Informations sur l'agent/l'utilisateur, la société, les coordonnées et l'emplacement
Conversations Informations sur l'agent/l'utilisateur, la société, les coordonnées et l'emplacement, les messages
Contenu social Les informations sur l'utilisateur comme le nom, l'adresse e-mail, l'emplacement et les coordonnées de la société
Données relatives à l'intégration d'applications Les informations concernant la relation, ou le lien entre un ensemble de données et un autre, l'un étant typiquement stocké à l'extérieur de Freshworks
Contenu de la base de connaissances Les informations relatives au sujet de l'article - catégorie, informations sur la société et accès
Données des forums de discussion Les données relatives aux informations de l'agent/ l'utilisateur comme le nom, l'occupation et les coordonnées de la société ; données du fil de discussion
Données de rapports Informations sur la société et l'agent, et les détails du ticket

Hébergement de données

Les données sont hébergées dans des centres de données conformes aux normes et aux règlements informatiques internationaux. Freshworks propose différents sites d'hébergement de données (après achat de l'option Hébergement de données). Le tableau ci-dessous répertorie les différents sites d'hébergement de données disponibles chez Freshworks.

Pour les clients hébergés dans l'EEE avec des boîtes aux lettres personnalisées, les données restent par défaut au sein de l'EEE. Toutefois, si les clients décident d'utiliser des services comme des intégrations ou des applications provenant de tierces parties ou des applications personnalisées, il est alors prévu que les données sortiront de l'EEE (Espace Économique Européen).

Le tableau ci-dessous répertorie les différents sites d'hébergement de données disponibles chez Freshworks.

Produit
DONNÉES
INFORMATIONS SUR L'HÉBERGEMENT

Données du ticket, données du demandeur/contact, données sociales, données relatives à l'intégration d'applications, données de la base de connaissances, données des forums de discussion, données de rapports

Disponible aux États-Unis, EEE, Inde et Australie

Enregistrement d'appel, messages de chat

Disponible uniquement aux États-Unis

Données du ticket, données du demandeur/contact, données relatives à l'intégration d'applications, données de la base de connaissances et données des forums de discussion

Disponible aux États-Unis, EEE, Inde et Australie

Informations relatives aux problèmes, changements & mises en production, données des actifs ; informations sur les contrats, les projets et annonces

Données concernant les prospects, contacts, comptes, contrats, fichiers, intégration d'applications, activités commerciales (rendez-vous, tâches, journal d'appels, notes, activités commerciales personnalisées), événements, rapports

Disponible aux États-Unis et dans l'EEE

Enregistrement d'appel*

Messages e-mail

Données des appels, des contacts, des agents

Disponible aux États-Unis et dans l'EEE

Enregistrement d'appel*

Conversations, données sociales, données relatives à l'intégration d'applications, données de la base de connaissances, données de rapports, données de l'agent/l'utilisateur

Disponible aux États-Unis et dans l'EEE

Messages de chat

Informations sur les employés, les candidats, données de rapports, données sociales

Disponible uniquement aux États-Unis

Données des visiteurs du site web (navigateur, système d'exploitation, emplacement), données des activités du visiteur du site web (clics, déroulement de page), données d'évènements et de rapports

Disponible uniquement aux États-Unis

*l'enregistrement d'appel pour Freshdesk, Freshsales & Freshcaller est effectué aux États-Unis, stocké temporairement pendant 10 mn et est ensuite envoyé vers l'EEE.

Sauvegarde et journaux

Freshworks tient à jour un solide plan de sauvegarde dans lequel les données sont réparties et stockées dans des sites sécurisés dans leur région respective. Les journaux sont stockés pendant 1 an dans la région respective d'hébergement pour tous les produits ci-dessus. De plus, les journaux Freshdesk & Freshservice pour les centres de données aux États-Unis et en Inde sont stockés dans l'EEE pendant 30 jours et sont supprimés peu de temps après.

Authentification Freshworks sur les différents produits

La plateforme SSO de Freshworks fournit aux utilisateurs des capacités de gestion des accès et des identités sur toute la gamme de produits Freshworks. L'authentification des utilisateurs et les données du profil sont collectées et traitées au sein des environnements des Services Web Amazon (AWS) et de la plateforme Google Cloud (GCP). Ces services sont conformes aux normes de sécurité internationales recommandées, et sont mis en place avec les mesures de sécurité nécessaires pour la protection des données.

Migration de données

Freshworks propose des options de migration de données pour les clients Freshdesk et Freshservice . Comme mesure de sécurité, pendant le transfert des services d'autres fournisseurs vers Freshdesk, Freshworks vérifie que les données soient maintenues au sein de l'environnement AWS du produit. L'environnement AWS est conforme aux normes internationales de sécurité requises, et le processus de migration est exécuté sur la plateforme de migration Freshdesk dans AWS.

Données relatives à l'intégration

Le Marché de Freshworks pour Freshdesk et Freshservice propose une série d'applications permettant l'intégration et la productivité avec des systèmes tiers. Nous avons récemment ajouté une Intégration Freshsales  qui permet d'afficher facilement les informations clients sans avoir à sortir de Freshdesk. Les requêtes API faites par les intégrations peuvent être traitées en-dehors de l'EEE.

Pour plus d'informations sur les données traitées par Freshworks, consultez les Conditions d'utilisation, l'Avis de confidentialité et la Liste des sous-traitants de Freshworks.