Qu’est-ce que Freshchat ?

Freshchat, le logiciel d’entreprise convivial de Freshworks, permet aux organisations de converser avec les clients sur les sites Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. 

En utilisant Freshchat, les agents du service client peuvent discuter avec les clients sur les canaux de leur choix, sans avoir à basculer entre plusieurs écrans et applications. Grâce à cette expérience unifiée, les agents sont à même de fournir un service personnalisé rapidement et facilement.

De plus, les entreprises peuvent utiliser Freddy AI pour déployer des chatbots intelligents et conversationnels sur leurs canaux préférés. Les chatbots de Freddy AI comprennent et utilisent le langage naturel pour aider les clients à trouver des réponses aux questions courantes, sans avoir besoin de faire appel à un agent.

Conçus pour être déployés en toute simplicité, les chatbots Freshchat s’utilisent sans code et se lancent en un rien de temps. Freshchat propose aussi des tarifs transparents basés sur le volume de chat, offrant aux entreprises un modèle évolutif qui s’adapte à leurs besoins.

Commencer à utiliser le chatbot de Freshworks

Pour se familiariser avec Freshchat, les entreprises et les organisations peuvent profiter d’un essai gratuit de 14 jours ou demander une démonstration guidée par un spécialiste de Freshworks. De plus, il existe aussi des forfaits gratuits qui permettent à 10 agents maximum d’utiliser Freshchat.

Tarifs Freshchat

Freshchat propose trois forfaits aux entreprises de toute taille : les formules Growth, Pro et Enterprise.

• Growth : le forfait idéal pour les entreprises qui grandissent à vive allure et veulent améliorer leur assistance conversationnelle sur de multiples canaux.

• Pro : un excellent choix pour les entreprises très performantes qui ont besoin de tableaux de bord avancés, de capacités d’attribution automatique et d’automatisations sophistiquées.

• Enterprise : pour les sociétés de moyenne et grande taille qui recherchent une solution d’assistance de calibre entreprise, ainsi que des capacités de personnalisation approfondies.

Modules complémentaires Freddy

Freddy AI est un assistant disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui automatise l’assistance, accroît la productivité et assure un suivi de la performance. Les utilisateurs peuvent également opter pour plusieurs modules complémentaires, notamment Freddy AI Agent, Freddy AI Copilot et Freddy AI Insights.

• Freddy AI Agent automatise la résolution des problèmes avec un libre-service alimenté par l’IA

• Freddy AI Copilot accroît la productivité en réduisant les temps de réponse

• Grâce aux précieuses informations fournies par Freddy AI Insights, les organisations peuvent prendre les décisions qui s’imposent pour améliorer la performance des chatbots

Ressources et formations Freshchat

Après avoir souscrit un essai gratuit ou un forfait, les utilisateurs reçoivent par e-mail et sur la plateforme elle-même des ressources qui facilitent la prise en main. En outre, Freshworks propose des ressources complémentaires pour se familiariser avec les meilleures pratiques de Freshchat, notamment une base de connaissances qui contient des articles et des guides pratiques. 

La Freshworks Academy sert aussi de hub central qui permet aux utilisateurs d’accéder facilement à des informations sur leurs produits Freshworks. De plus, les utilisateurs peuvent s’inscrire à un cours sur les fondamentaux destiné aux administrateurs Freshchat, afin d’apprendre à installer le widget Freshchat, à l’intégrer à d’autres outils d’assistance du marché d’applications, et plus encore.