Une expérience de messagerie familière en continu

En savoir plus sur les conversations
Canaux de messages

Groupez les conversations par catégories dans des canaux de messages organisés par rubriques (par ex. remboursements, commentaires) afin de définir les attentes ou pour les envoyer vers les bons groupes.

Contacts illimités

Les contacts sont des visiteurs qui chattent avec vous et des utilisateurs. N'ayez pas peur de supprimer leurs données à mesure que le trafic vers votre site web augmente. Vous pouvez les sauvegarder et les retrouver sur n'importe quel forfait.

Boîte de réception prioritaire

Découvrez et répondez aux conversations qui sont essentielles, avec des vues filtrées qui trient en fonction de l'échéance de la réponse.

Affichages personnalisés

Filtrez les conversations par membres de l'équipe, par groupes ou par canaux de messages, et enregistrez les affichages que vous consultez fréquemment.

Messagerie Web

Moderne, personnelle et continue. Utilisez des émojis, des vidéos ou du texte. Remémorez-vous le contexte grâce à l'historique du chat.

Widget de l'équipe

Aidez votre équipe à discuter avec les visiteurs grâce à un widget dans votre CRM ou les applis de support qu'ils utilisent.

Communiquez au moment où c'est important et automatisez la saisie de vos prospects.

En savoir sur les bots et les campagnes
Propriétés des évènements et des utilisateurs

Découvrez le quoi, où et comment des visiteurs de votre site web en enregistrant les évènements (par ex. la page visitée, le rapport téléchargé, la FAQ consultée) et les propriétés des utilisateurs (localisation, etc.).

Segmentation des individus

Groupez vos prospects et vos clients en fonction de leur localisation, de l'historique des évènements ou de l'utilisation du produit. Ciblez avec précision en utilisant les caractéristiques des utilisateurs et des évènements.

Déclenchement de messages

Communiquez avec les visiteurs avant qu'ils perdent leur intérêt. Utilisez les évènements avancés et le ciblage en fonction des attributs pour leur envoyer le bon message au bon moment.

Campagnes intégrées dans l'appli

Pour accueillir, éduquer, fidéliser, et motiver. Activez toutes les options pour une meilleure réussite client.

Bot

Générez des prospects 24h sur 24, 7 jours sur 7 - même quand votre équipe est hors ligne. Laissez le bot échanger des civilités, définir les attentes et réduire la dépendance envers l'équipe.

Workflow personnalisé pour le bot

Contrôlez ce que dit votre bot, et à quel moment. Donnez-lui le ton juste - compatissant, drôle ou sûr de lui.

Chargement automatique du CRM

Un bot qui fait plus. Les prospects sont automatiquement téléchargés dans le CRM pour aider les commerciaux à se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : vendre.

Assignez automatiquement la bonne conversation au bon membre de l'équipe

En savoir plus sur le routage
IntelliAssign

Assignez automatiquement les conversations aux membres de l'équipe, selon leur groupe, et en fonction de leur charge de travail courante et de leurs niveaux de compétence.

Groupes

Groupez les membres de votre équipe en fonction de leur expertise ou des catégories. Transférez les conversations au bon groupe, et automatisez l'attribution au sein d'un groupe.

Règles d'attribution

Assignez les conversations à des membres de l'équipe en particulier ou à des groupes en fonction de conditions prédéfinies pour le chat comme les mots-clés, la langue, les caractéristiques de l'utilisateur, le moment de la journée, et bien plus encore.

Aidez les visiteurs à trouver des solutions dans la messagerie

En savoir plus sur le libre-service
FAQ intégrées au produit

Évitez les requêtes courantes grâce à une expérience de navigation et de recherche des FAQ intégrée à la messagerie, et des FAQ natives sur le mobile.

FAQ multilingues

Proposez aux visiteurs le libre-service dans la langue qu'ils préfèrent. Donnez à votre équipe les moyens de créer des FAQ dans plus de 31 langues.

Commentaires sur les FAQ

Collectez les commentaires avec un système simple de classement positif ou négatif sur le contenu des FAQ, et maintenez l'expérience de votre libre-service au plus haut niveau.

Automatisez les tâches. Rapprochez les membres de votre équipe de leurs objectifs.

En savoir plus sur la productivité de l'équipe
Smart Plugs

Rassemblez les informations contextuelles provenant d'applications et de systèmes externes directement dans la fenêtre de conversation pour aider votre équipe à être mieux avisée.

Réponse prédéfinie

Élaborez des réponses prédéfinies aux requêtes courantes, réduisez l'attente et optimisez le temps de résolution.

Étiquettes

Effectuez le suivi et catégorisez les conversations en leur ajoutant des étiquettes.

Notes privées

Recevez des conseils, notez les mises à jour, enregistrez ce que vous avez appris. Partagez tout cela avec votre équipe pour contribuer à l'apprentissage collectif.

Notifications sur le bureau

Alertez et notifiez aussi bien vos visiteurs que les membres de l'équipe lorsqu'ils sont inactifs ou ont navigué vers d'autres pages.

Confirmation de lecture

Informez l’équipe quant au statut de la conversation en affichant si oui ou non le client a lu le message.

Horaires d'ouverture

Générez des prospects 24h sur 24, 7 jours sur 7 - même quand votre équipe est absente. Enregistrez des messages automatiques pour mieux les en informer.

Actions en bloc

Vous pouvez segmenter, assigner, résoudre et répondre à plusieurs conversations par une seule action.

Mesurez pour grandir. Agissez en temps réel sur les indicateurs.

En savoir plus sur les connaissances acquises
Tableau de bord en temps réel

Obtenez un aperçu graphique de la performance de votre équipe. Mesurez la rapidité des réponses, les tendances des conversations, les temps de résolution, et analysez en profondeur la charge de travail de n'importe quel membre de l'équipe.

Temps de réponse

Vous pouvez identifier et comprendre le temps de réponse de votre équipe pour prendre des décisions éclairées sur le support et la qualité des échanges.

Taux de satisfaction client

Mesurez la performance des membres de l'équipe Découvrez si votre équipe est appréciée ou non grâce aux résultats du CSAT et les commentaires subjectifs.

Tendances des conversations entrantes

Effectuez le suivi du volume des conversations à différents moments de la journée et comparez-le aux résultats de la semaine précédente pour connaître les tendances.

Indicateurs d'état des conversations

Analysez les temps de première réponse, les temps de réponse et les temps de résolution, et comparez le volume des conversations entrantes avec des conversations qui ont un autre statut. Faites le point sur ce qui est traité et sur ce qui passe au travers des mailles du filet.

Productivité des membres de l'équipe

Voyez en temps réel les membres de l'équipe qui travaillent bien, et ceux qui ont besoin d'aide. Dégagez les tendances sur la façon dont les temps de réponse ou les messages échangés influencent le classement.

Le nec plus ultra, pour prendre des décisions éclairées

En savoir plus sur les intégrations
Slack

Transformez automatiquement les conversations entrantes en messages sur un canal Slack spécifique. Répondez aux conversations directement dans Slack.

Facebook Messenger

Gérez les conversations de Facebook Messenger, répondez aux questions des clients et apportez des mises à jour en temps réel sans avoir à quitter la boîte de réception de Freshchat.

ClearBit

Apprenez-en davantage sur ceux à qui vous parlez. Accédez aux informations relatives à la société de votre visiteur, ses données personnelles, son poste ainsi que le lien vers ses profils sociaux pour envoyer des messages qui lui parlent.

Zendesk

Transformez les conversations qui arrivent sur Freshchat en tickets dans Zendesk. Gérez et répondez aux conversations Freshchat dans la boîte de réception de Zendesk.

L'écosystème Freshworks

Freshdesk : Transformez les conversations et les demandes de support en tickets dans Freshdesk.
Freshsales : Téléchargez automatiquement les prospects générés par un chat dans Freshsales. Utilisez le widget Freshchat pour amorcer des conversations avec les prospects - pour impliquer, qualifier et conclure - le tout depuis le même endroit.

Chattez au-delà de votre bureau

En savoir plus sur le mobile
Support intégré dans l'appli

Avec le chat intégré dans l'appli, les notifications en temps réel, le média enrichi et les FAQ natives, vous pouvez aider les utilisateurs partout où ils sont.

Notifications Push

Alertez les utilisateurs sur mobile et les membres de l'équipe qui utilisent l'appli, pour répondre aux messages même s'ils ne sont pas actifs dans l'application.

Application mobile pour les membres de l'équipe

Communiquez lors des déplacements avec les visiteurs et les utilisateurs grâce à l'appli Freshchat pour les membres de l'équipe, conçue pour rendre la vente et le support accessibles aux mobiles.