Servicio al cliente que pone a las personas primero
Con Freshdesk, la IA maneja la complejidad desde el primer día mientras tu equipo construye las conexiones. Todo en un espacio de trabajo central diseñado para resoluciones más rápidas y precisas.
Todo lo que necesita para estar preparado para la resolución
Obtenga todo lo que usted y su equipo necesitan para resoluciones más rápidas en un solo centro de comando conectado. Use la IA de People-first para que su enfoque se mantenga en los clientes, no en el trabajo tedioso.Elimine los silos de canales y contextos, y mejore las tasas de resolución con el centro de comando Freshdesk, su punto de inicio para el servicio al cliente. Incorpore todas las conversaciones, información del cliente y asistencia de IA en un solo lugar, para que los agentes no pierdan el enfoque y estén listos para ofrecer soluciones.
Conozca Freddy AI
Desde agentes de IA que resuelven consultas y tareas hasta el Copiloto de IA y la información de IA para agentes y líderes, Freddy AI combina automatización e inteligencia para ayudar a tu equipo a trabajar de forma más eficiente, escalar sin esfuerzo y ofrecer experiencias excepcionales en todos los canales.
Más información* Estadísticas obtenidas de los resultados de los clientes y Customer Service Benchmark Report 2025
Experiencia completa de servicio al cliente
Todo lo que necesita para ayudar a sus clientes y empoderar a sus equipos en un solo lugar, disponible al instanteGestione conversaciones y tickets desde una sola bandeja de entrada
Convierta las conversaciones de los clientes en tickets para resolver problemas en profundidad. Organice, priorice e intercambie con otros equipos para brindar soluciones con facilidad, sin perder de vista el contexto.
Cámbiese a canales nuevos al instante
Los canales nuevos como WhatsApp, Instagram y Facebook, entre otros, se conectan al mismo espacio de trabajo. Los administradores pueden habilitarlos con unos pocos clics, establecer agentes de IA específicos del canal, SLA y enrutamiento en minutos.
Ayude a los clientes a colaborar
Cree un centro de ayuda con su marca en el que los clientes puedan buscar respuestas rápido. Desvíe las preguntas habituales, reduzca el volumen de tickets y ofrezca autoservicio a través de artículos, preguntas frecuentes y foros comunitarios.
Gestione flujos de trabajo con facilidad
Defina reglas específicas por canal y basadas en SLA para el direccionamiento, y horarios de atención detallados por canal que se ajusten realmente a cómo opera su equipo. Configure automatizaciones como respuestas automáticas, resoluciones automáticas, asignaciones automáticas y escalamiento automático.
Transforme los datos en mejores decisiones
Haga un seguimiento de métricas clave como la satisfacción del cliente (CSAT), los tiempos de respuesta y las tendencias de los tickets por canal. Identifique los cuellos de botella, supervise el rendimiento del equipo y convierta la información en acción.
Conecta tus aplicaciones empresariales.
Intégralas con las herramientas que tu equipo utiliza, conectadas a la perfección con Freshdesk. Empieza sin complicaciones.
Explorar integraciones
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Vea todas las historias de clientes
Deseo poder visualizar en un único lugar el soporte que brindamos a nuestros clientes: no solo la cantidad de tickets, sino también cualquier otra información sobre cómo interactuamos con los clientes. Hay que juntar todo en una sola plataforma. Freshworks nos permite hacer eso.
Los expertos coinciden
Reconocido por G2 y TrustRadius por ofrecer un servicio al cliente moderno, impulsado por IA, que genera resultados.
Descubra las novedades y los recursos del servicio al cliente impulsado por IA
Informe de servicio al cliente 2025
Evalúe su rendimiento en comparación con los competidores del sector para ver a qué nivel se encuentra.
Informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) de Freshworks
Vea el impacto económico total (TEI) de la gestión de tickets y el soporte conversacional en un solo lugar con Freshworks.
5 prioridades para los líderes de CX en 2025
Ante el cambio constante en las expectativas de los clientes, descubra en qué se concentran los líderes de experiencia del cliente (CX) en 2025 para estar a la vanguardia.Empiece a utilizar Freshdesk
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